【正文】 視，設法做好事前的預測和控制，努力合理地協(xié)調(diào)這些利益關系和解決這些利益沖突，以保障項目的成功。與此同時，項目的業(yè)主會與道路經(jīng)過地區(qū)的居民戶發(fā)生利益沖突，這包括居民戶會提出高額補償費（拆遷費）和增設高速公路的防噪音設施等，這同樣會使項目的成功出現(xiàn)問題。因此在項目管理中，項目業(yè)主與項目實施組織之間都需要通過簽署各種合同去保障雙方的利益和調(diào)整雙方的利益關系。 例如， 在一個管理咨詢項目中，項目業(yè)主與管理咨詢公司之間由于有共同的利益而形成了委托與受托的關系，但是項目業(yè)主會希望盡量降低管理咨詢的成本，使自己獲得更多的利益；但是管理咨詢公司則希望盡量提高管理咨詢項目的成本或造價，從而獲得更多的業(yè)務收入。 (續(xù) )? 一個房地產(chǎn)開發(fā)項目的業(yè)主看重的可能是項目的按時交工，而當?shù)?政府 看重的是項目帶來的稅收和就業(yè)的增加，可是環(huán)保組織者 期望的是最小的環(huán)境影響，而 周圍的住戶 可能希望干脆另找地點建造該項目，從而不使自己受到打擾。項目相關利益主體的要求和期望有時是不統(tǒng)一的，這就造成了項目相關利益主體會有一些不同的目標，有時這些目標還會發(fā)生相互沖突。例如，政府主管部門對于項目的管理規(guī)定，供應商的競價能力，貸款銀行的各種政策，環(huán)保組織或社團的要求，項目所在社區(qū)的利益等都是項目管理中需要考慮的要素之，因為這些要素都會直接或間接地影響到項目的成敗。 (續(xù) )? （ 6）項目的其他相關利益主體? 除了上述各種項目相關利益主體之外，一個項目還會有像供應商、貸款銀行、政府主管部門，項目涉及的市民、社區(qū)、公共社團等方面的相關利益主體或相關利益者。一般工程設計項目團隊是由建筑設計院或建筑事務所的成員組成，而工程施工的項目團隊是由建筑施工單位（承包商）的人員組成。一個項目可能會有為完成不同項目任務的多個項目團隊，也可能只有一個統(tǒng)一的項目團隊。一個項目可能會有很多個實施組織，也可能只有一個實施組織。項目經(jīng)理既是一個項目的領導者、組織者、管理者和項目管理決策的制定者，也是項目重大決策的執(zhí)行者。同樣，一個項目的成功需要識別和確認項目的客戶，對于那些客戶涉及面廣而且層次多的項目，更需要很好的確認項目的各種客戶。 例如， 一個具體的管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目的客戶可能只是一個企業(yè)，而一個大型體育比賽或文娛演出項目的客戶可能會有許多，既包括現(xiàn)場觀看的觀眾，也包括觀看電視轉(zhuǎn)播的觀眾等等。 (續(xù) )? （ 2）項目的客戶或用戶? 任何一個項目都是為項目客戶服務的，都是供項目客戶使用的，所以在項目管理中必須認真考慮項目客戶的需要、期望和要求。但三者也可各自獨立。? 相關利益主體的組成項目的業(yè)主項目的客戶項目經(jīng)理項目實施組織項目團隊項目的其他相關利益主體? （ 1） 項目的業(yè)主或項目發(fā)起人? 項目的業(yè)主是項目的投資人和所有者。這就是組織管理的目的 。他們按這樣的原則審理百姓的事情：重大事情提交摩西，而所有的小事情，他們自己就審理了。 組織的概念“組織：有意識形成的職務或崗位的結(jié)構(gòu) ” ————— [ 美 ]Harold Koontz 為什么需要組織？目標約束 委托 組織人員 摩西的岳父注意到摩西花了太多的時間去監(jiān)視太多的個人，給他提出類似部門劃分的建議，摩西立刻遵從了他岳父的建議。5 項目組織管理講師：申飛虎主要內(nèi)容主要內(nèi)容? 項目利益相關主體? 項目組織? 項目團隊? 項目經(jīng)理導入項目失敗的原因分析13% 22%11%16%4%34%技術問題管理問題人員問題不清晰的目標其他組織問題 著名的 Standish Group公司對 1994年以來的技術項目情況作了調(diào)查研究，結(jié)果顯示： 46％的信息技術項目超出了預算并且已過期； 28％的信息技術項目完全失敗。另外一個調(diào)研得出了更為讓人吃驚的結(jié)果：由財富 500強公司承擔的信息技術項目中，只有 24％的項目能被成功地完成。因此他 “??????從全體以色列人中挑選出有能力的人來，使他們居于百姓之首，千人一長、百人一長、五十人一長，十人一長。 ??????” 《出埃及記》第 18章組織管理“為了使人們能為實現(xiàn)目標而有效地工作，就必須設計和維持一種職務結(jié)構(gòu) (a structure of roles)。 ” ——————— [ 美 ]Harold Koontz 及其管理? 相關利益主體是指那些參與項目或者是其利益會受到項目成敗影響的個人或組織。項目業(yè)主有時還是項目的直接用戶，有時甚至還是項目的實施者。例如，對于一個住宅建設項目而言， 房地產(chǎn)開發(fā)商 不是項目的業(yè)主（開發(fā)房屋只為出售）、用戶（不住房子）和實施者（是承包商蓋房子）；但是對于一個管理信息系統(tǒng)集成項目而言，業(yè)主一般就是系統(tǒng)的最終用戶；而對于一個企業(yè)的技術攻關項目或技術改造項目而言，項目的業(yè)主、用戶和實施者就有可能都是企業(yè)自身。 ? 客戶可能是非常 單一的 ，也可能是非常 廣泛的 。? 一個項目的客戶有時可能會是 多層次的 ，如一種新藥開發(fā)項目的客戶會包括：藥廠、醫(yī)生、病人和負擔藥費的企業(yè)與保險商等層次的項目客戶。 (續(xù) )(3)項目經(jīng)理? 項目經(jīng)理是 負責管理整個項目 的人。 (續(xù) )(4)項目實施組織? 項目的實施組織是指完成一個項目主要工作的 企業(yè)或組織 。 (續(xù) )? （ 5） 項目團隊? 項目團隊是具體從事項目全部或某項具體工作的組織或群體。例如，一個建設工程項目至少要有一個 工程設計 的項目團隊和一個 工程施工 的項目團隊，這兩個團隊在許多情況下是由兩個不同的項目實施組織各自的人員組成的。然而，對于一個企業(yè)自行完成的技術改造項目來說，它的項目團隊就是一個由企業(yè)內(nèi)部人員組成的團隊。會對項目的成敗發(fā)生影響，都需要在項目管理中給予足夠的重視。 理中的角色? (1)項目投資者? (2)項目業(yè)主? (3)項目設計者? (4)項目實施者? 項目相關利益主體之間的關系既有相互一致的一面，也有相互沖突的一面。 例如： 委托開發(fā)管理 信息系統(tǒng) 的企業(yè)部門，作為項目的業(yè)主會要求在系統(tǒng)技術性能得到保障的基礎上，系統(tǒng)的開發(fā)成本越低越好，但是承包系統(tǒng)開發(fā)的管理信息系統(tǒng)集成公司的要求和期望是在保證技術性能的基礎上能夠獲得最大的業(yè)務利潤，即項目的造價（開發(fā)費用）越高越好。 (續(xù) )? （ 1）項目業(yè)主與項目實施組織之間的利益關系? 通常，二者的利益關系既有相互一致的一面，這使項目業(yè)主與項目實施組織最終形成了一種委托和受托 ，也有利益相互沖突的一面（因為雙方各自都有獨立的利益、期望和目標），這會影響到項目的成功實施。 (續(xù) )? 解決辦法 :項目業(yè)主與項目實施組織的這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過友好協(xié)商的方法，運用 委托代理合同 的方式來解決。 (續(xù) )? （ 2）項目業(yè)主與項目其他相關利益主體之間的利益關系 ? 例如，一條高速公路項目的業(yè)主與該項目的客戶在滿足交通需求方面的利益是一致的，但是在 過路收費 方面的利益會出現(xiàn)沖突，過低的收費會使道路投資的回收出現(xiàn)問題而使業(yè)主受損，過高的收費會使客戶利益受損，而出現(xiàn)一部分客戶放棄使用該道路，從而使道路的投資回收同樣出現(xiàn)問題的后果。另外，項目業(yè)主還會與城市基礎設施管理部門和一些環(huán)保組織發(fā)生利益沖突，這些也會直接影響項目的成功。 (續(xù) )? (3） 項目實施組織與項目其他相關利益主體之間的利益關系 ? 噪音