【正文】 的需求？ ? 如何看待股東、客戶、員工、社會的利益 ？ ? 迪斯尼公司 —— 使人們過得快活 ? 荷蘭銀行 —— 透過長期的往來關(guān)系，為選定的客層提供投資理財方面的金融服務(wù)，進(jìn)而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標(biāo)的及員工最佳的生涯發(fā)展場所。崇高、明確、富有 感召力 的使命不僅為企業(yè)指明了方向，而且使企業(yè)的每一位成員明確了工作的真正意義，激發(fā)出內(nèi)心深處的動機(jī)。德魯克基金會 主席、著名 領(lǐng)導(dǎo)力 大師 弗蘭西斯 女士認(rèn)為：一個強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動。 ? 使命足以影響一個企業(yè)的成敗。蓋茨如法炮制：“讓美國的每個家庭和每間辦公室桌上都有一臺 PC”。 ? 上世紀(jì) 20年代， ATT的創(chuàng)始人提出 “要讓美國的每個家庭和每間辦公室都安上電話”。在這一信念體系下，顧客滿意與合理利潤問題也就很容易解決了，“所謂利潤，應(yīng)該看作是對完成企業(yè)促使命所給予的報酬，因此，沒有利潤的經(jīng)營可以看作是這個企業(yè)對社會貢獻(xiàn)中，沒有完成本來使命的企業(yè)”。還在世界經(jīng)濟(jì)大蕭條之時，松下先生就在考慮“生產(chǎn)者使命”、“為什么辦企業(yè)”這類經(jīng)營理念問題，并從一次偶然的宗教活動中悟出了“正義的經(jīng)營”之道：“宗教事業(yè)，是全力以赴地引導(dǎo)廣大有煩惱的人獲得精神寄托，是使其人生幸福的神圣事業(yè)； ? 而我們所經(jīng)營的事業(yè)，則是生產(chǎn)和滿足人類生活不斷提高所需要的物質(zhì)產(chǎn)品，因而它也是必不可少的神圣事業(yè)”，于是建立了他“實業(yè)人的使命，就是克服貧困，就是使整個社會脫貧致富。 ? “生產(chǎn)的目的是以豐富大眾生活的必需品、改善及擴(kuò)充其生活內(nèi)容為主要目的”。 企業(yè)經(jīng)營宗旨： 化妝品公司 我們生產(chǎn)化妝品 我們出售希望和美麗 復(fù)印機(jī)公司 我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī) 我們幫助提高辦公效率 化肥廠 我們出售化肥 我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力 電影廠 我們生產(chǎn)電影 我們經(jīng)營娛樂 空調(diào)器廠 我們生產(chǎn)空調(diào)器 我信為家庭和工作地點提供舒適的氣候 ? 一般來說，企業(yè)的哲學(xué)應(yīng)該保持穩(wěn)定，而企業(yè)宗旨應(yīng)定期進(jìn)行分析，以決定它是否需要改變。 ? 內(nèi)部行為精神 ? 松下為整個產(chǎn)業(yè)服務(wù)； ? 公平和忠誠； ? 和諧和協(xié)作； ? 為改善而奮斗； ? 禮貌和謙讓； ? 適應(yīng)和吸收； ? 謝意。 松下的經(jīng)營哲學(xué)： ? 綱領(lǐng) ? 作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高人們的社會生活水平、要使家用電器象”自來水“那樣廉價和充足。換言之，一個組織與其他組織相比取得何種成就，主要取決于它的基本哲學(xué)、精神和內(nèi)在動力。 ? 其次，必須始終如一地堅持這些信念，相信它是正確的。 ? IBM的前董事長說：一個偉大的組織能夠長久生存下來，最主要是條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織的全體成員所具有感召力。 企業(yè)使命包含的兩個內(nèi)容： ? 一是企業(yè)哲學(xué)。第七章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 第一節(jié) 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 第三節(jié) 戰(zhàn)略性計劃選擇 第四節(jié) 計劃的組織實施 ? 無論對于一個剛剛創(chuàng)立的企業(yè)，還是歷史久遠(yuǎn)的、多種經(jīng)營的企業(yè)，在制定企業(yè)戰(zhàn)略前首先應(yīng)弄清楚企業(yè)應(yīng)負(fù)擔(dān)什么樣的社會責(zé)任，是一個什么樣性質(zhì)的企業(yè)，它應(yīng)從事什么事業(yè)，總之要弄清企業(yè)的使命。 ? 企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指一個企業(yè)為其經(jīng)營活動或方式所確立的價值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營過程中起何種作用或如何起作用的的個抽象反映。我堅信，任何組織若想生存下去并取得成功，它必須建立起一系列牢固的信念，這是一切經(jīng)營決策的前提。 ? 最后，一個組織或企業(yè)在自己的整個生命周期內(nèi)必須不斷隨時準(zhǔn)備改變自身，以應(yīng)付環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，但它的信念不應(yīng)該改變。這些比技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)資源、組織結(jié)構(gòu)、革新和選擇時機(jī)重要得多。 ? 基本原則： ? 通過公司和顧客之間的互利來增長； ? 獲利是對社會做貢獻(xiàn)的結(jié)果； ? 在市場上公平競爭； ? 公司和供應(yīng)商、經(jīng)營銷、股東之間互利； ? 全體雇員參與經(jīng)營。 二是經(jīng)營宗旨 ? 所謂企業(yè)經(jīng)營宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。 第一節(jié) 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 愿景和使命陳述回答的是 —— “ 我們想成為什么和我們的使命是什么？” 內(nèi)容包括兩部分： 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題 11 愿景和使 命陳述 ? 核心價值觀 ? 核心目標(biāo) 核心意識形態(tài) ? 10－ 30年宏偉、大膽、冒險的目標(biāo) ?生動的描述 遠(yuǎn)大愿景 ? 企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的初期一般都像嬰兒一樣，只有強(qiáng)烈的生存欲望，而并不在意生存究竟為了什么，但隨著企業(yè)的壯大，生存慢慢不是問題了，人就要追求如何生活得更幸福、更有價值；同樣，當(dāng)企業(yè)不在面臨生存挑戰(zhàn)而面臨發(fā)展選擇之時，企業(yè)的使命、信念、理想一類的問題便會自然產(chǎn)生。這是 1932年松下幸之助向全體員工發(fā)表的致辭，它部分地提示了這個公司成功的秘密。把商店和工廠繁榮起來并不是經(jīng)營和生產(chǎn)的目的，而是，通過其勞動和活動，使社會富起來”。 戰(zhàn)略愿景和使命陳述（續(xù)） 一、核心價值觀（ Core Values） ?它們是組織持久的和本質(zhì)的原則 ?目光遠(yuǎn)大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化，甚至也不隨市場狀況的變化而變化 二、核心目標(biāo) （ Core Purpose） ?是企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略 ?有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力，它不僅描述公司的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，而且表達(dá)了公司的靈魂 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題 15 戰(zhàn)略愿景和使命陳述（續(xù)） 三 、 1030年的宏偉的、大膽的、冒險的目標(biāo) (10to30year BHAG) ?有強(qiáng)大的吸引力 ?非常明確，能夠使人受到鼓舞 ?一目了然，幾乎不用任何解釋 四、生動的描述 (vivid description) ?如果把戰(zhàn)略比作是硬件，那么遠(yuǎn)景描述則是軟件，是組織的夢 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題 16 ? 【企業(yè)使命】側(cè)重于強(qiáng)調(diào)企業(yè)正在從事或者將要從事的業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，指明了組織的目的； ? 【企業(yè)愿景】更加注重描述企業(yè)事業(yè)將來所希望達(dá)到的狀態(tài)，是個人或群體所渴望的未來的狀態(tài)。 80年代， 比爾 到今天ATT和 微軟 都基本實現(xiàn)了他們的使命。 彼得 企業(yè)的使命不僅問答企業(yè)是做什么的，更重要的是為什么做，是企業(yè)終極意義的目標(biāo)。試想“讓世界更加歡樂”的使命令多少迪士尼 的員工對企業(yè)、對顧客，對社會傾注更多的熱情和心血。 ? 微軟公司 —— 致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件 ? 索尼公司 —— 體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂 ? 惠普公司 —— 為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn) ? 耐克公司 —— 體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺 ? 沃爾瑪公司 —— 給普通百姓提供機(jī)會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西 ? IBM公司 —— 無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進(jìn)步 ? 麥肯錫公司 (愿景與使命合一 )——幫助杰出的公司和政府更為成功 ?