【正文】 水平，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的 ? 成本控制不僅包括對(duì)生產(chǎn)、銷售、設(shè)計(jì)、儲(chǔ)備等有形費(fèi)用的控制，而且還包括對(duì)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間等無(wú)形費(fèi)用的控制 29 控制過(guò)程 目的與目標(biāo) 組織的 分部的 部門(mén)的 個(gè)人 的 第 1步 測(cè)量實(shí)際績(jī)效 第 2步 用實(shí)際績(jī)效 與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 第 3步 采取組織行動(dòng) 30 控制過(guò)程的三要素 ? 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 企業(yè)工作成績(jī)的規(guī)范，它用來(lái)確定戰(zhàn)略或計(jì)劃是否達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo) ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；此外，在較低的組織層次上，個(gè)人制定的目標(biāo)或生產(chǎn)計(jì)劃都應(yīng)是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)同戰(zhàn)略目標(biāo)一樣，也應(yīng)當(dāng)是可定量的 ,易于衡量。管理者對(duì)展覽活動(dòng)進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正，使其行為符合既定標(biāo)準(zhǔn) ? 自我調(diào)節(jié)。 ? 事后控制 ? 控制方式的重點(diǎn)是要明確戰(zhàn)略控制的程序和標(biāo)準(zhǔn)，把日常的控制工作交由職能部門(mén)人員去做，即在戰(zhàn)略計(jì)劃部分實(shí)施之后，將實(shí)施結(jié)果與原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)相比較，由企業(yè)職能部門(mén)及各事業(yè)部定期地向戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)者決定是否有必要采取糾正措施 ? 隨時(shí)控制，即過(guò)程控制 ? 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中關(guān)鍵性的過(guò)程或全過(guò)程，隨時(shí)采取控制措施，糾正實(shí)施中產(chǎn)生的偏差，引導(dǎo)企業(yè)沿著戰(zhàn)略的方向進(jìn)行經(jīng)營(yíng) ? 這種控制方式主要是對(duì)關(guān)鍵性的戰(zhàn)略措施進(jìn)行隨時(shí)控制 27 按主體狀態(tài)分類 ? 避免型控制 ? 即采用適當(dāng)?shù)氖侄危共贿m當(dāng)?shù)男袨闆](méi)有產(chǎn)生的機(jī)會(huì)，從而達(dá)到不需要控制的目的 ? 開(kāi)關(guān)型控制 ? 開(kāi)關(guān)型控制又稱為事中控制或行與不行的控制。即依據(jù)早期的成果可預(yù)見(jiàn)未來(lái)的結(jié)果。即戰(zhàn)略實(shí)施投入因素的種類、數(shù)量和質(zhì)量，將影響產(chǎn)出的結(jié)果。因此，管理者必須對(duì)預(yù)測(cè)因素進(jìn)行分析與研究。要確保這些計(jì)劃與現(xiàn)行戰(zhàn)略的兼容性和經(jīng)濟(jì)上的可行性 ? 評(píng)價(jià)各種權(quán)變計(jì)劃對(duì)事件的作用 ? 確定各關(guān)鍵突發(fā)事件的早期征兆并監(jiān)視之 ? 對(duì)于那些確實(shí)已顯現(xiàn)征兆的即將發(fā)生的事件，預(yù)先制定行動(dòng)計(jì)劃以獲取時(shí)間優(yōu)勢(shì) 22 目錄 一、戰(zhàn)略偏差 二、戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 三、戰(zhàn)略控制 四、平衡計(jì)分卡 23 戰(zhàn)略控制類型 ? 勞瑞格（ )認(rèn)為，企業(yè)存在三種類型的控制：戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)術(shù)控制、作業(yè)控制 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)術(shù)控制 作業(yè)控制 控制類型的相對(duì)重要性 公司級(jí) 經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部級(jí) 職能級(jí) 24 戰(zhàn)略控制方法 ? 預(yù)算是一種以財(cái)務(wù)指標(biāo)或數(shù)量指標(biāo)表示的有關(guān)預(yù)期成果或要求的文件－－最廣泛使用的控制方法或戰(zhàn)略工具 ? 審計(jì)是客觀地獲取有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和事項(xiàng)的診斷的依據(jù)，通過(guò)評(píng)價(jià)弄清所得論斷與標(biāo)準(zhǔn)之間的符合程度，并將結(jié)果報(bào)知有關(guān)方面的過(guò)程。對(duì)資源的合理配置可以提高整體效能，位置也可以在企業(yè)戰(zhàn)略中發(fā)揮關(guān)鍵作用 可行性 在評(píng)價(jià)戰(zhàn)略時(shí)，很重要的一點(diǎn)是要考察企業(yè)在以往是否已經(jīng)展示了實(shí)行既定戰(zhàn)略所需要的能力、技術(shù)及人才 內(nèi)部 外部 11 有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特征 ? 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)必須做到經(jīng)濟(jì) ? 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)應(yīng)能夠真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí) ? 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)過(guò)程不是要主導(dǎo)決策，而是要促進(jìn)相互理解和信任 ? 協(xié)調(diào)各分部及職能領(lǐng)域工作的困難性使大企業(yè)需要有更加完善、細(xì)致的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)系統(tǒng) ? 不存在一種理想的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)系統(tǒng) 12 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)框架 行動(dòng)一：審視潛在的戰(zhàn)略基礎(chǔ) 制定修正的 IFE_Matrix 制定修正的 EFE_Matrix 比較修正的與現(xiàn)行的 比較修正的與現(xiàn)行的 IFE_Matrix EFE_Matrix 是否有明顯的區(qū)別？ 行動(dòng)二：度量企業(yè)績(jī)效 比較計(jì)劃的與實(shí)際的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程 是否有明顯的區(qū)別？ 繼續(xù)實(shí)行現(xiàn)行計(jì)劃 行動(dòng)三： 采取糾正措施 是 是 否 否 13 行動(dòng)一：檢查戰(zhàn)略基礎(chǔ) ? 修正的 IFE矩陣 (revised IFE Matrix) ? 側(cè)重于企業(yè)在管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研究開(kāi)發(fā)及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)方面優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)的變化 ? 修正的 EFE矩陣 (Revised EFE Matrix) ? 表明企業(yè)戰(zhàn)略如何對(duì)關(guān)鍵機(jī)會(huì)與威脅做出反應(yīng)，還分析： ? (1)競(jìng)爭(zhēng)者曾對(duì)我們的戰(zhàn)略做出何種反應(yīng)？ ? (2)競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略曾發(fā)生了哪些變化？ ? (3)主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)是否發(fā)生了變化？ ? (4)競(jìng)爭(zhēng)者為何正在進(jìn)行某些戰(zhàn)略調(diào)整？ ? (5)為什么有些競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略比其他的更為成功？ ? (6)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)其現(xiàn)有市場(chǎng)地位和盈利水平滿意程度如何？ ? (7)主要競(jìng)爭(zhēng)者在進(jìn)行報(bào)復(fù)之前還有多大容忍空間？ ? (8)我們?nèi)绾尾拍芨行У嘏c競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行合作？ 14 評(píng)價(jià)還應(yīng)審視一些關(guān)鍵問(wèn)題 ? 我們的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)是否仍是優(yōu)勢(shì)？ ? 我們的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)是否有所加強(qiáng)？若是，在何處？ ? 我們的內(nèi)部弱點(diǎn)是否仍為弱點(diǎn)？ ? 現(xiàn)在我們是否又有了其他新的內(nèi)部弱點(diǎn)？若是，體現(xiàn)在何處？ ? 我們的外部機(jī)會(huì)是否仍為機(jī)會(huì)？ ? 現(xiàn)在是否有其他新的外部機(jī)會(huì)？若有，在何？ ? 我們的外部威脅是否仍為威脅？ ? 現(xiàn)在是否有其他新的外部威脅？若有，在何？ ? 我們是否能夠抵御敵意接管？ 15 行動(dòng)二：度量企業(yè)績(jī)效 ? 定量標(biāo)準(zhǔn)：各種財(cái)務(wù)指標(biāo)被廣泛地用做戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的定量標(biāo)準(zhǔn) ? 一些尤其適用于戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的關(guān)鍵財(cái)務(wù)比率有 ? (1)投資收益率； (2)股本收益率； (3)盈利率 ? (4)市場(chǎng)份額； (5)負(fù)債對(duì)權(quán)益比率 ? (6)每股收益； (7)銷售增長(zhǎng)率； (8)資產(chǎn)增長(zhǎng)率 ? 戰(zhàn)略家用財(cái)務(wù)比率進(jìn)行三種關(guān)鍵性比較 ? 將公司不同時(shí)期的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較 ? 將公司的業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較 ? 將公司的業(yè)績(jī)與產(chǎn)業(yè)平均水平進(jìn)行比較 16 定量標(biāo)準(zhǔn)體系 ? 全面的評(píng)價(jià)體系還包括研發(fā)、生產(chǎn)、后勤等職能的指標(biāo) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指標(biāo) ?包括公司在各戰(zhàn)略方向上業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況、在各戰(zhàn)略區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況等 財(cái)務(wù)指標(biāo) ?包括公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目數(shù)量、收入金額、毛利率、成本控制、款項(xiàng)回收等指標(biāo) 管理指標(biāo) ?包括管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、管理體系的完善、管理制度的創(chuàng)新、新管理方法的應(yīng)用等 市場(chǎng)與客戶指標(biāo) ?包括客戶的滿意度、新客戶的開(kāi)發(fā)、老客戶的流失、項(xiàng)目投標(biāo)成功率等指標(biāo) 人力資源指標(biāo) ?包括人才的招聘、培養(yǎng)、規(guī)劃、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等指標(biāo) 17 定性標(biāo)準(zhǔn) ? 西摩 在戰(zhàn)略制定中將企業(yè)內(nèi)部因素與外部因素相匹配的困難之一在于，絕大多數(shù)變化趨勢(shì)都是與其他多種趨勢(shì)相互作用的結(jié)果，對(duì)此必須綜合考察 優(yōu)越性 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須能夠在特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域適合企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本章關(guān)注的是戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估 ? 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的原則 ? 適用性 :外部環(huán)境以及自身資源的匹配性，是否符合組織的使命和目標(biāo) ? 可行性：是否有資源和能力實(shí)施 ? 可接受性：利潤(rùn)率的角度、