【正文】 9000— 20xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎和術語》 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 術語和定義 顧客（業(yè)主）：以協(xié)議或合同形式將擁有的建設項目交由建筑企業(yè)承建的組織或個人。如“ A”，表示第一版，“ B”，表示第二版??；用數(shù)字表示相應頁修改狀態(tài)。 當發(fā)生下述情況時 ，可進行質(zhì)量管理手冊換版： a)質(zhì)量管理體系運行的需要； b)公司的體制，或組織機構發(fā)生變化； c)手冊依據(jù)的標準發(fā)生較大的變化； d)公司最高管理層認為必要時。使用者應妥善保持手冊的完整、整潔，不能隨意涂改，以保持手冊的清晰。未經(jīng)批準，公司任何人不能將手冊擅自轉借他人。 質(zhì)量管理手冊的管理 手冊統(tǒng)一由辦公室進行管理。新手冊發(fā)放時，收回舊版本，并加蓋“作廢”印章。 質(zhì)量管理手冊的管理 質(zhì)量管理手冊的編寫、審批、發(fā)布 本手冊由管理者代表組織編寫，經(jīng)總經(jīng)理批準后， 正式發(fā)布、實施 。 本手冊適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理，以保證質(zhì)量管理體系有效地運行，并不斷的改進和完善。 淮南市沁源綠化工程有限責任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 12 頁 范圍 本手冊為公司園林綠化工程施工和服務，不涉及設計和開發(fā)的過程，公司無設計開發(fā)資 質(zhì)，不承擔設計開發(fā)責任，園林綠化的設計圖紙由顧客提供，因此刪減標準中的 章節(jié)。 。 ,加強現(xiàn)場設備管理和安全工作，搞好安全文明施工。 、整理并報送工程項目的質(zhì)量記錄。 ，負責項目采購相關工作。 ，對施工中所使用的物資、設備、產(chǎn)品標識及施工過程負責，以確保工程質(zhì)量。 項目部 、落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，按質(zhì)量體系文件的規(guī)定開展各項質(zhì)量活動。 設 備 的管理。 ，根據(jù)顧客要求或回訪中確定的質(zhì)量問題，下達改進通知，并組織實施。 技術部 ；并根據(jù)公司年度質(zhì)量目標制定本部門質(zhì)量目標，組織實施。 ，并督促實施。 ，監(jiān)督指導。 。 ，積極做好管理評審的準備工作。 （包括外來文件）的收、編、發(fā)、登記、存檔、回收、處理工作，并對公司各部門文件的管理工作進行監(jiān)督和檢查。 ，負責公司供應商的選擇、評價和管理工作以及苗木的采購工作。 、投訴的受理等工作。 ，進行市場開拓，承接園林綠化工程。 ，對出現(xiàn)的技術問題進行解決。 、重點項目施工組織設計方案、特殊施工的確定、審批。 總工 。 ，監(jiān)督指導。 副總 協(xié)助總經(jīng)理貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和目標。 。 ，以及質(zhì)量管理體系的改進需求。 、安全生產(chǎn)負責。 、人員的質(zhì)量職責，為管理、執(zhí)行和驗證等質(zhì)量活動提供充分的資源。 ，并確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)各層次中得到理解和溝通。 ，對公司重大問題進行決策，負責公司全面管理。 ? 負責質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)系。 ? 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求情況。 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 10 日 淮南市沁源綠化工程有限責任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 5 頁 管理者代表任命書 為確保公司有效地按照 GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標準，建立、實施和保持質(zhì)量管理體系，現(xiàn)特任命公司的 居 定 安 同志為管理者代表。 本《質(zhì)量管理手冊》是對外證實本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品能力的文件，亦可作為本公司內(nèi)審及顧客或第三方對本公司質(zhì)量審核或認證的依據(jù)。 公司地址： 淮南市公路局辦公樓一樓 郵 編： 230041 電 話： 0554 傳 真： 0554淮南市沁源綠化工程有限責任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 4 頁 頒布令 本《質(zhì)量管理手冊》按照標準 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，結合本公司的實際情況編制，參考國家相關標準及其它支持性文件合成本文件化質(zhì)量管理體系，致力于實現(xiàn)本公司質(zhì)量方針和目標，成為本公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的一套嚴謹?shù)倪壿嫴襟E和運作程序。在注重傳統(tǒng)的造園藝術基礎上，集國內(nèi)外現(xiàn)代園林和古典園林建筑藝術之精華，竭誠為建設單位服務。目前，公司已具備一定規(guī)模，工程配套設施齊全，從規(guī)劃、設計到施工已形成一條龍服務體系，擁有專業(yè)技術人員 30 余人，職工 50 余人，苗木培育基地達千畝。 淮南市沁源綠化工程有限責任公司 質(zhì)量管理手冊 依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標準編制 淮南市沁源綠化工程有限責任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 1 頁 編制：居定安 批準：丁懷明 文件編號： HNQY— QM 版本： A0 受控狀態(tài)： 初版發(fā)布日期： 初版實施日期： 淮南市沁源綠化工程有限責任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 2 頁 目 錄 章節(jié)號 標題 頁碼 章節(jié)號 標題 頁碼 批準頁（封面） 產(chǎn)品的實現(xiàn) 25 目錄 1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 25 公司簡介 2 與顧客有關的過程 25 頒布令 3 與產(chǎn)品有關要求的確定 25 管理者代表任命書 4 產(chǎn)品要求確定和評審控制程序 25 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 5 顧客溝通 28 組織結構 6 采購 28 職責和權限 7 施工和服務控制程序 30 范圍 10 施工和服務控制程序 36 引用文件 11 施工和服務提供過程的確認 37 術語和定義 11 標識和可追溯性 37 質(zhì)量管理體系要求 12 顧客財產(chǎn) 38 總要求 12 產(chǎn)品防護 38 文件要求 12 測量和測量 設備 控制程序 39 文件控制程序 13 測量、分析和改進 42 質(zhì)量記錄控制程序 16 總則 42 管理職責 19 測量和監(jiān)控 42 管理承諾 19 顧客滿意度控制程序 42 以顧客為關注焦點 19 內(nèi)部審核控制程序 44 質(zhì)量方針 19 過程的監(jiān)控和測量 47 策劃 20 產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序 48 職責、權限和溝通 20 不合格品控制程序 52 管理評審 20 數(shù)據(jù)分析 54 資源管理 22 改進 55 資源的提供 22 持續(xù)改進 55 培訓控制程序 22 糾正措施控制程序 55 基礎設施 24 預防措施控制程序 579 工作環(huán)境 24 附一 職能分配表 63 淮南市沁源綠化工程有限責任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 3 頁 淮南市沁源綠化工程有限責任公司簡介 淮南市沁源綠化工程有限責任公司是安徽省淮南市公路管理局下屬的三產(chǎn)公司，是經(jīng)安徽省建設廳核批的城市園林綠化二級資質(zhì)企業(yè)，是江淮地區(qū)從事現(xiàn)代園林和古典園林建筑的專業(yè)化公司，公司坐落在 G206 國道旁，北依淮河，南臨舜耕山，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅。 本公司成立 以來，以科學的管理、雄厚的技術、豐富的施工經(jīng)驗、精湛的藝術造詣，以質(zhì)量開拓市場，以信譽拓展業(yè)務。 隨著社會園林事業(yè)的蓬勃發(fā)展，公司始終堅持“質(zhì)量第一、信譽至上、以誠為本、追求卓越”的經(jīng)營宗旨。曾先后承建了幾十家建設單位，受到社會各界的一致好評，為祖國的園林事業(yè)作出了貢獻。 本《質(zhì)量管理手冊》經(jīng)審核、批準頒布后，即成為本公司的質(zhì)量管理大綱，公司全體員工在實施 質(zhì)量活動中必須嚴格遵循。 授權管理者代表對本手冊的條款進行解釋。并授權如下： ? 組織建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。 ? 確保員工不斷提高滿足顧客 (業(yè)主 )需求的意識。 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 10 日淮南市沁源綠化工程有限責任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 6 頁 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 質(zhì)量方針 精心施工 打造園林精品工程 恪守信譽 贏取園林行業(yè)市場 堅持改進 爭創(chuàng)公司最佳效益 質(zhì)量目標 工程項目一次交驗合格率 100% 顧客滿意度達 90 分 （每年提高 1 分） 杜絕重大安全質(zhì)量事故 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 10 日淮南市沁源綠化工程有限責任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 7 頁 總經(jīng)理 組織機構 技術部 質(zhì)量部 副 總 管理者代表 技術部 養(yǎng)護部 總經(jīng)理 工程部 業(yè)務部 總 工 辦公室 項目部 淮南市沁源綠化工程有限責任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 8 頁 職責和權限 總經(jīng)理 、政策和法律、法規(guī)。 ，確保顧客的要求得到滿足。 、頒布《質(zhì)量管理手冊》，任命管理者代表。 ，分析質(zhì)量管理體系運行中出現(xiàn)的問題 ，制訂糾正、預防和改進措施，確保質(zhì)量體系運行的有效性。 管理者代表 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標準建立的質(zhì)量管理體系所需的過程有效實施，并加以保持。 ，使員工意識到公司依存于顧客，及滿足顧客要求的重要性。 。 。 公司質(zhì)量工作會議和重大質(zhì)量問題的決策，并對產(chǎn)品 /單位工程最淮南市沁源綠化工程有限責任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 9 頁 終質(zhì)量負責。 相關技術文件 。 、投訴的受理等工作。 業(yè)務部 、落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，按質(zhì)量 體系文件的規(guī)定開展各項質(zhì)量活動。 ，合同簽訂和合同評審工作。 。 辦公室 、落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，按質(zhì)量體系文件的規(guī)定開展各項質(zhì)量活動。 c. 負 責公司質(zhì)量記錄的統(tǒng)一管理。 ，及時提出與質(zhì)量有關的員工培訓計劃，并組織實施和考核。 淮南市沁源綠化工程有限責任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 10 頁 7．工程部 ；并根據(jù)公司年度質(zhì)量目標制定本部門質(zhì)量目標，組織實施。 ，