【正文】 保持過程能力。 理及施工機(jī)具的采購。 b. 進(jìn)行工程項目的策劃，編制施工組織設(shè)計和相關(guān)施工技術(shù)方案，并隨時負(fù)責(zé)解決施工和養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題。 ，負(fù)責(zé)不合格品及糾正預(yù)防措施的管理控制；對返工返修做出決定，對不合格品應(yīng)及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，并組織對其評審工作。 、花卉的驗收工作。 《施工組織設(shè)計》、《施工方案》等技術(shù)文件。 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 11 頁 ，對有關(guān)質(zhì)量問題分析原因，具體實施糾正和預(yù)防措施。 ，及時糾正檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。 、并對實施效果進(jìn)行驗證。 養(yǎng)護(hù)部 。 、喬木和草坪的成活率。 本手冊適用于公司園林綠化工程的施工和服務(wù)。 本手冊適用于向顧客和質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實本公司通過質(zhì)量管理體系的有效運用，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并滿足顧客的要求和期望，以及法律、法規(guī)要求的能力。發(fā)放時由管理者代表確定發(fā)放范圍。當(dāng)需要保留時，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識。當(dāng)手冊的使用者調(diào)離工作崗位必須將手冊交回業(yè)務(wù)部，辦理歸還手續(xù)。手冊發(fā)放時加蓋有“受控”印章，并有發(fā)放序號。 質(zhì)量管理手冊的修改與換版 質(zhì)量管理手冊的修改，由相關(guān)部門提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按《文件控制程序》實施。 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 13 頁 版本號及修改狀態(tài) 用大寫英文字母表示版本號。如“ 0”，表示本頁未修改，“ 1”，表示本頁第一次修改??，以此類推。 項目部：由公司派出直接施工與管理工程項目的單位。 三通一平：工程開工前施工現(xiàn)場必須具備的條件，即：水通、電通、路通、場地平整。如：地下結(jié)構(gòu)、種植穴的挖掘、樹穴施肥等。公司質(zhì)量管理體系的過程所涉及的部門和有關(guān)人員，應(yīng)按文件化的質(zhì)量管理體系實施、保持和管理這些過程，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并在運行中不斷地予以持續(xù)改進(jìn)。 為確保這些過程的有效運用和控制，公司將規(guī)定相應(yīng)的程序和方法，并提供必要的資源和信息，以支持對這些過程的運作和監(jiān)視。 實施必要的措施（收集顧客的信息、內(nèi)部審核、對過程的監(jiān)視和測量、對工程質(zhì)量的檢測和監(jiān)控等），以保證公司策劃結(jié)果的實現(xiàn)和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 本公 司質(zhì)量管理體系中 無 外包過程。 b)質(zhì)量管理手冊 —— 是規(guī)定本公司的質(zhì)量管理體系的主要文件，公司員工應(yīng)長期遵循的質(zhì)量法規(guī)。 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 15 頁 c)施工組織設(shè)計 —— 用于特定工程、項目或合同的質(zhì)量管理體系的文件。主要包括其 它與質(zhì)量有關(guān)的管理性文件和技術(shù)性文件。 公司根據(jù)建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的需要，在本手冊中編制了《文件控制程序》、《質(zhì)量記錄控制程序》、《產(chǎn)品要求確定和評審控制程序》、《施工和服務(wù)控制程序》、《內(nèi)部審核控制程序》、《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》、《不合格品控制程序》等程序。質(zhì)量管理手冊包括： a)公司的質(zhì)量管理體系的范圍，以及根據(jù)公司的實際情況進(jìn)行刪減的說 明； b)為質(zhì)量管理體系編制的程序文件； c)質(zhì)量管理體系過程的相互作用的表述。 適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。 管理者代表負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊并批準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的其它文件。 辦公室負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編制、編號、發(fā)放及回收；對各部門文件的管理工作 進(jìn)行監(jiān)督檢查并組織對質(zhì)量管理體系文件的定期評審。 各部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的收集、編制、使用、保管、評審等。 規(guī)定類管理文件：對公司質(zhì)量管理過程管理過程的補(bǔ)充和細(xì)化要求，包括施工組織設(shè)計。 外來文件：各種行政管理制度，外來的其它管理性文件，包括國家的有關(guān)的方針政策，法律法規(guī)等。 c)技術(shù)交底、施工組織設(shè)計等文件編號由編制部門根據(jù)情況自行決定。 文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放 文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是適宜的。 d) 項目部內(nèi)部文件由技術(shù)部組織編制，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由項目部進(jìn)行發(fā)放管理；必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)。 文件的受控狀況 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量管理體系運行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控，所有受控文件必須在該文件封面右上角或扉頁上加蓋表明其“受控”狀況的印章，并注明 發(fā)放號，非受控文件不蓋章。 文件的領(lǐng)用 a) 文件使用者應(yīng)在“文件發(fā)放、回收記錄”上簽收，方可領(lǐng)用文件； b) 因破損而重新領(lǐng)用的新文件，發(fā)放號不變，并收回相應(yīng)的舊文件，因丟失而補(bǔ)發(fā)的文件，應(yīng)給予新的發(fā)放號，并注明已丟失的文件的發(fā)放號失效，發(fā)放部門作好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。 d) 任何人不得在受控文件上亂涂、畫、改，不準(zhǔn)私自外借，確保文件清晰，易于識別和檢索。 文件的借閱、復(fù)制 借閱、復(fù)制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件，應(yīng)填寫“文件借閱、復(fù)制記錄”，由文件保存部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后借閱、復(fù)制，復(fù)制的受控文件必須標(biāo)注發(fā)放號，加蓋“受控”印章后發(fā)放。 辦公室收集和跟蹤國家、行業(yè)和地方政府有關(guān)的法律法規(guī)和主管部門等的文件，確保公 司得到最新外來文件。 每年管理評審時由辦公室組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評審，各部門也可結(jié)合平時檢查情況進(jìn)行適時評審，必要時予以更改，執(zhí)行 條款規(guī)定。 作為質(zhì)量、安全記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》。 適用于公司所有涉及質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集、編目、存貯、保護(hù)、檢查和處置的控制。 技術(shù)部 、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查和審核； 、試驗記錄符合技術(shù)規(guī)范要求； 格的工程質(zhì)量記錄裝訂成冊，并交辦公室歸檔。 各部門負(fù)責(zé)本部門有關(guān)的記錄的收集、整理和歸檔。 質(zhì)量記錄格式的編制與審批 類質(zhì)量記錄格式應(yīng)由公司辦公室組織有關(guān)人員進(jìn)行編制，經(jīng)管理者代表審批后使用。 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 20 頁 質(zhì)量記錄的標(biāo)識 類質(zhì)量記錄表單編號： XMYL標(biāo)準(zhǔn)條款號 XX（ 01， 02， ? 順序號）。 類質(zhì)量記錄采用行業(yè)現(xiàn)成通用表格，不需再編號標(biāo)識。 收集與傳遞 工程施工資料日常由項目部資料員收集、保管、整理，在工程竣工驗收前送項目經(jīng)理審核，并在項目驗收核評合格后交辦公室裝訂、 歸檔。 借閱和查閱 本公司人員需要借閱檔案，須辦理借閱手續(xù)，如涉及加密或重要的檔案，需經(jīng)主管部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 借閱或查閱人對檔案資料要妥善保管，不得丟失，不許擅自拆散、涂改、損壞和污染。 貯存和保護(hù) 為保證檔案的完整性，安全和可追溯 性，各部門存放資料處應(yīng)做到防盜、防火、防潮、防蟲、防鼠、防塵、防曬、防震工作，嚴(yán)禁吸煙和存放易燃易爆物品。 體系運行記錄，保管期限一般為五年。 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 21 頁 質(zhì)量記錄的控制要求 質(zhì)量記錄填寫要求字跡清晰，能夠正確辨認(rèn)，填寫完整，簽名、日期齊全，且應(yīng)符合規(guī)定要 求，人員簽名不得由他人代替。 各部門負(fù)責(zé)人在日常工作中須對質(zhì)量記錄的管理進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 a)向公司全體員工及時傳達(dá)顧客要求和法律、法規(guī)要求，如現(xiàn)行《建筑 法》、《合同法》、《招投標(biāo)法》、《城市園林綠化工程施工和驗收規(guī)范》等國家及地方法律、法規(guī)、并說明其重要性。 c)總經(jīng)理主持對質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評審，評價體系的適應(yīng)性、充分性、有效性，以及質(zhì)量管理體系和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)和變更的需要。 以顧客為關(guān)注焦點 沒有顧客就沒有市場，公司的生存與發(fā)展依存于顧客，使顧客的滿意是我們永恒的追求。 公司確保識別顧客的要求和期望，轉(zhuǎn)化為我們的工作準(zhǔn)則，并為之努力，為顧客提供優(yōu)良的工程，良好的服務(wù)；確保滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求，公司定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。 總經(jīng)理將質(zhì)量方針在全公司范圍內(nèi)予以傳達(dá)，并讓全體員工理解和執(zhí)行。 通過管理評審對質(zhì)量方 針進(jìn)行評審，評審方針的適宜性，并作好評審記錄。對質(zhì)量方針進(jìn)行修改時，應(yīng)由總經(jīng)理淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 23 頁 組織人員評審，方針的修訂與發(fā)布必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 為落實貫徹公司的質(zhì)量方針，把我們所建的工程達(dá)到對顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的承諾，總經(jīng)理組織制定了本公司的質(zhì)量目標(biāo)。 各部門在日常工作中須關(guān)注部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況，每年底或管理評審前統(tǒng)計質(zhì)量目標(biāo)完成情況并向總經(jīng)理報告。 為確保質(zhì)量管理體系的完整性，在對質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實施時，必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行，以保持在更改期間質(zhì)量管理體系的完整性。 總經(jīng)理任命一名管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限詳見 章和 章。 b)辦公室做好公司范圍會議溝通記錄，項目部保持項目部內(nèi)部溝通記錄。辦公室負(fù)責(zé)組織實施。在特殊情況下，由總經(jīng)理決定增加管理評審的次數(shù)。 管理評審前由辦公室負(fù)責(zé)組織準(zhǔn)備評審的材料，作為評審輸入，以辦公會議的方式進(jìn)行評審，提出問題，做出改進(jìn)的決定，采取糾正和預(yù)防措施，實施并跟蹤驗證。 評審輸入 辦公室對管理評審輸入做出明確規(guī)定，按規(guī)定要求公司有關(guān)部門準(zhǔn)備好評審的材料，輸入應(yīng)包括： a)審核結(jié)果（內(nèi)部、外部）。 c)質(zhì)量管理體系過程的業(yè)績和產(chǎn)品、工程質(zhì)量是否符合園林綠化施工及驗收規(guī)范。 e)以往管理評審的提出的措施實施及完成情況。 g)對持續(xù)改進(jìn)提出建議。 b)對產(chǎn)品 /工程施工質(zhì)量和滿足顧客及相關(guān)法律、法規(guī)要求所采取的措施。 辦公室 應(yīng)記錄和整理管理評審有關(guān)文件，并按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行控制。 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 25 頁 資源管理 資源的提供 公司為保證質(zhì)量管理體系有效運行，和保持其持續(xù)改進(jìn)，貫徹質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，以達(dá)到顧客滿意，公司應(yīng)及時確定和提供所需的 資源。 人員安排： 公司內(nèi)各崗位所規(guī)定的在職人員，應(yīng)由具備相應(yīng)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的人員擔(dān)任；辦公室編制公司崗位任職要求，進(jìn)行人員工作安排和日常管理。 本程序適用于本公司對所有與質(zhì)量有關(guān)人員的培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)制定年度 培訓(xùn)計劃； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核工作，并管理培訓(xùn)資料、文件。 技術(shù)部配合辦公室對質(zhì)量技術(shù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)、以及 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)及體系運行的培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)范圍和內(nèi)容 根據(jù)本公司實際需要，確定培訓(xùn)人員、工種、培訓(xùn)范圍，培訓(xùn) 內(nèi)容如下 ： 管理人員應(yīng)明確建立質(zhì)量管理體系的意義和內(nèi)容，掌握全面參與體系運行所需的方法和技術(shù)，掌握評價體系有效性所用的準(zhǔn)則，重點掌握與自己崗位相關(guān)要素的職責(zé)、程序、方法及正常運行的要求。 班組長、施工人員要求不斷提高質(zhì)量意識，熟悉本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求、程序和操作技能。 對新接受的大、中專學(xué)生、新工人和轉(zhuǎn)換崗位人員要先培訓(xùn)后上崗。 內(nèi)部培訓(xùn) 明確培訓(xùn)地點、內(nèi)容、師資和時間，培訓(xùn)師資和培訓(xùn)資料由辦公室負(fù)責(zé)落實。 外送培訓(xùn) 根據(jù)本公司相關(guān)部門的需求，按照培訓(xùn)條件，辦公室確定外送培訓(xùn) 人員，報管理者代表批準(zhǔn)后參加培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部應(yīng)妥善保存培訓(xùn)和考試記錄，培訓(xùn)不合格者不能從事其崗位工作。 培訓(xùn)資料的管理 辦公室負(fù)責(zé)保存培訓(xùn)資料，做好培訓(xùn)記錄。崗位培訓(xùn)合格證書（項目經(jīng)理、內(nèi)審員、質(zhì)檢員、安全員）、特殊崗位工作人員的資格證書均應(yīng)保存。 設(shè)施包括：現(xiàn)場臨時設(shè)施、機(jī)械設(shè)備、測量設(shè)備。 工程部負(fù)責(zé)公司管理部門辦公配置的統(tǒng)一管理，項目部 負(fù)責(zé)本項目部基礎(chǔ)設(shè)施的管理。 對已明確的工作環(huán)境的諸因素，由項目部按《施工組織設(shè)計》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。 技術(shù)部負(fù)責(zé)組織對園林綠化工程進(jìn)行策劃，并編制確保使整個產(chǎn)品實現(xiàn)過程處于受控的文件。 b)確定必要的過程、文件、資源、設(shè) 施的要求，并明確責(zé)任。 d)為證實實現(xiàn)過程及工程滿足要求所需的記錄。 在施工組織設(shè)計中 ,除了對施工的過程和資源做出規(guī)定，還要對滿足施工過程的檢測、技術(shù)及其它施工質(zhì)量要求所需的方法和措施做出規(guī)定。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 只有充分了解顧客的要求和期望，以及法律、法規(guī)的要求，才能滿足顧客的要求，以達(dá)到顧客的滿意。 顧客的要求包括： a)在合同中顧客已明確提出的要求，包括交付和交付后的要求。 c)在提供園林綠化施工過程中應(yīng)盡的義務(wù)，法律、法規(guī)的要求。 淮