服務(wù)提升業(yè)績(jī)倍增-展示頁(yè)
2025-01-19 12:10本頁(yè)面
【正文】 將焦點(diǎn)集中在 正面的思考 上 – 表現(xiàn) 自信 – 尊重 客戶 店網(wǎng) 接待顧客 何謂接待顧客 ? 接待顧客不是指賣東西，討好顧客，而是 1. 讓顧客有一個(gè) 舒適的環(huán)境 2. 以專業(yè)的知識(shí) 協(xié)助顧客 3. 讓顧客選擇自己最適合的 商品與服務(wù) 目的 : 讓顧客有 愉快的心情購(gòu)物 ，選擇適合的商品 接待顧客應(yīng)有 觀察力 與 狀況判斷力 接待顧客的六項(xiàng)原則 1. 保持專業(yè)銷售意識(shí) 2. 了解商品知識(shí) ? 關(guān)於商品本身的知識(shí) (用途 ,功能 ,特徵 ) ? 使用方法 (使用上的注意事項(xiàng) ) ? 商品種類 ? 商品成分 ? 自己對(duì)商品的體驗(yàn) ? 公司資訊 ? 商品概念 ? 商品未來(lái)動(dòng)向 ? 業(yè)界情報(bào) (和其他商品的比較 ),媒體情報(bào) ? 客戶問(wèn)題的回答方法 接待顧客的六項(xiàng)原則 2 了解商品知識(shí)須有好的商品知識(shí)的來(lái)源 紀(jì)錄以下資訊成為銷售幫手 ? 公司資訊 ? 書籍 ? 業(yè)界的雜誌 ? 媒體 ? 網(wǎng)路 ? 使用者的感受 接待顧客的基本原則 3. 站在顧客的立場(chǎng)來(lái)思考 ? 顧客進(jìn)到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 ? 顧客等候時(shí) ? 客戶看到設(shè)備或產(chǎn)品時(shí)的想法 4. 隨時(shí)重視客戶的感受 5. 不以外表來(lái)判斷客戶 差別與區(qū)別的不同 6. 團(tuán)隊(duì)合作 接待顧客的八個(gè)流程 1. 準(zhǔn)備 2. 等待 3. 迎接 4. 提議 5. 銷售 提示 說(shuō)明 體驗(yàn) 6. 定案 7. 結(jié)帳 要求轉(zhuǎn)介紹 8. 送客 提升客戶接待技巧 ? 站立的位置 ? 要帶領(lǐng)客戶時(shí) ? 坐下的位置 ? 讓顧客等候時(shí)的做法 ? 說(shuō)明商品時(shí)的方法 (多用詢問(wèn)句 ) ? 向客戶提問(wèn)時(shí)的方式 – 限定提問(wèn) – 擴(kuò)大提問(wèn) 不能有的七種服務(wù)態(tài)度 1. 漠不關(guān)心 2. 視若無(wú)睹 3. 機(jī)器化動(dòng)作 4. 冷淡 5. 僅按程序做事 6. 把顧客當(dāng)小孩子 7. 互推皮球 人網(wǎng) 關(guān)心顧客 店網(wǎng) 接待顧客 產(chǎn)品成交 產(chǎn)品成交的步
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