服務(wù)提升業(yè)績倍增-wenkub
2023-02-01 12:10:18 本頁面
【正文】 :03February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:03:0312:03:0312:03Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時 3分 3秒 下午 12時 3分 12:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時 3分 3秒 12:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:03:0312:03:0312:032/1/2023 12:03:03 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時 3分 :03February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 12:03:0312:03:0312:03Wednesday, February 1, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。服務(wù)提升 業(yè)績倍增 一. 從時代改變看 顧客滿意度 二. 服務(wù)人員的 應(yīng)有服務(wù) 三. 關(guān)心客戶的 五大步驟 四. 接待顧客的 六項原則 五. 提升客戶的 接待技巧 六. 產(chǎn)品成交的步驟 七. 產(chǎn)品成交的 技巧 八. 服務(wù)與銷售 關(guān)鍵字 課 程 大 綱 從時代改變看顧客滿意度 時代的變化 貧乏 的時代 追求 數(shù)量 的時代 追求 品質(zhì) 的時代 追求服務(wù) 的時代 每個人都想擁有的商品，已變成人人皆有了 消費者意識抬頭 製造導(dǎo)向變成 顧客導(dǎo)向 因 服務(wù)的魅力 而購買 ＞ 因為 商品的魅力 而購買 超越顧客滿意度 事前期待 事後評分 滿意度差距 ━ ＝ 事前期待 事後評分 符合滿意度 ＝ ＝ 事前期待 事後評分 超越滿意度 ＜ ＝ 事前期待 事後評分 不滿意 ＞ ＝ 服務(wù)帶動產(chǎn)品成交 人網(wǎng) 關(guān)心顧客 店網(wǎng) 接待顧客 產(chǎn)品成交 持續(xù)服務(wù) 人網(wǎng) 關(guān)心顧客 服務(wù)人員的應(yīng)有服務(wù) 一. 關(guān)心客戶 二. 良好的禮儀 – 適當(dāng)?shù)?儀容 – 親切的 態(tài)度 – 適當(dāng)?shù)?問候 – 愉快的 表情 – 正確的 用字遣詞 三. 正確的接待流程 四. 符合客戶需求的成交方式
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