銷售管理溝通技巧-展示頁
2025-01-19 06:36本頁面
【正文】 ，思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 ? 在與人打交道，勿隨便評價某某人及在一個人面前評價另一個人的為人等。 ? 主題的內容、資料齊全、有說明力。 原則二：明確溝通 與領導打交道中的運用 ?選擇恰當?shù)臅r機提議 ?資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說明力 ?質疑要有答案 ?簡明扼要、重點突出 ?微笑、自信、不傷領導自尊。 沮喪的 憤怒的 平和的 親切的 主要內容四：有效溝通技巧 ? 有效溝通的 8點啟示 ? 識別接受與抗拒 ? 消除抗拒的技巧 ? 回應話術 有效溝通的 8點啟示 ? 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 ? 溝通的方式不能一成不變 ? 應給別人一些空間 ? 溝通的意義決定于對方的回應 ? 不要假設 ? 直接對話 ,坦而言之 ? 共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證 ? 堅持找出新的解決方法 識別接受與抗拒 接受的訊號 抗拒的訊號 足夠的眼神接觸 （ 50%） 沒有足夠的眼神接觸（ 30%） 眼神接觸時 ， 你點頭及微笑 ， 對方跟從配合 眼神接觸時，你點頭及微笑，對方不跟從配合 相近的身體姿勢 ， 包括一同坐或站立 不協(xié)調的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由 聲調相近 ， 包括快慢 、 聲音大小等 聲調不協(xié)調，包括快慢、大小等，或者越說聲越大； 對你說的感興趣 （ 至少部份如此 ） 不支持的文字，或者多次說題外話； 話中帶有支持性的文字 否定或質疑你所說的； 邀請你分享食物或飲料等 頻頻看表，或作其他無關的事。你怎么樣來做？ 以下是消除抗拒法的五個步驟，對應于每個步驟，提供了一個范例句子（說法），并說明了為什么這樣做（意義）。 例如：“我聽到你說 …… ”、“你剛才說 …… ” “看看我是否聽得清楚，你說 …… ” 作用： 可以使對方覺得你在乎他說的話； 使對方覺得你想很準確地明白他的意思； 使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯誤； 加強對方說話的肯定性，待之后重提時對方容易憶起； 給自己一點時間去做出更好的構思或者回答。 例如：對方說：“吃早餐對身體很重要！” 你回應說：“是啊！我要吃飽了才開工的，身體暖暖的，做 事才有勁嘛！你說對嗎？” 感性回應是把自己感受提出來與對方分享 ， 若對方接受 ，他也會與你分享他的感受 。 方法三 ： 例同 把想對他說的話化為另一個的故事。 方法四 ： 隱喻 借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達的意思。 你回應：“你令我想到流水?！? 方法五 ： 先跟后帶 是先附和對方的觀點，然后才帶他去你想要他去的方向。 取異： 把焦點放在對方說話中他與你不同的部份。 先跟后帶 — 舉例 你說： “ 我認為吃早餐對健康很重要 ， 所以我每天早上都吃兩只雞蛋 。 ” 回應 1（ 取同 ） ： “ 哦 ， 原來你也有吃早餐的習慣 ， 你是否
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1