銷售管理溝通技巧(已修改)
2025-01-21 06:36 本頁面
【正文】 培訓(xùn)科目 一個(gè)渴望成功的人必須掌握的三種技巧： ? 溝通技巧 ? 管理技巧 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧 ，我與對(duì)方保持目光交流。 ，我會(huì)讓對(duì)方陷入思索中，對(duì)方也會(huì)對(duì)我說：“這真是個(gè)好問題?！? ， 我會(huì)從他人的角度看待和理解 。 ， 即使我的觀點(diǎn)被否定了 。 ， 我能夠通過觀察得知?jiǎng)e人的態(tài)度 。 ， 我能做到不心煩 ， 特別是其他人沒有我有經(jīng)驗(yàn)時(shí) 。 ， 我確信我提到人們的行為 ， 而不是人本身 。 即工作中對(duì)事不對(duì)人 。 ， 能控制感情 。 ， 你很在乎這件事 。 ， 我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法 。 ， 會(huì)提出需要解釋 。 ， 給予對(duì)方反饋 ， 尤其是在他希望有所反應(yīng)時(shí) ， 避免對(duì)方有獨(dú)白的感覺 。 ， 我注意改變?cè)掝} 。 。 ? 溝通概述 ? 高效溝通三原則 ? 有效溝通技巧 怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通 ? 與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng) ? 經(jīng)典溝通十五原則 主要內(nèi)容介紹 主要內(nèi)容一：溝通概述 ? 溝通的定義 ? 溝通的三大要素 ? 溝通的雙向性 ? 溝通的三個(gè)行為 溝通的定義 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ，思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 溝通概述一 溝通的三大要素 ? 要有一個(gè)明確的目標(biāo) ? 達(dá)成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 溝通概述二 溝通的雙向性 傳送者 接受者 信息 反饋 溝通概述四 溝通的三個(gè)行為 說 聽 問 溝通概述五 主要內(nèi)容二：高效溝通三原則 ? 談行為，不談個(gè)性 ? 明確溝通 ? 積極聆聽 原則一：談行為，不談個(gè)性 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 針對(duì)事件，分析原因，找出解決辦法，不評(píng)價(jià)事情執(zhí)行者個(gè)人怎么樣。 ? 在與人打交道，勿隨便評(píng)價(jià)某某人及在一個(gè)人面前評(píng)價(jià)另一個(gè)人的為人等。 ? 提工作建議時(shí)，不要因?yàn)樯纤镜臎Q定不符合你的價(jià)值觀，就去評(píng)價(jià)上司的為人 ? 主題明確（最好是一個(gè)）。 ? 主題的內(nèi)容、資料齊全、有說明力。 ? 思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題。 原則二：明確溝通 與領(lǐng)導(dǎo)打交道中的運(yùn)用 ?選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議 ?資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說明力 ?質(zhì)疑要有答案 ?簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出 ?微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。 小貼士 原則三：積極聆聽 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性聆聽 專注聆聽 設(shè)身處地聆聽 聆聽的層次 表演游戲 表情 表演內(nèi)容 體會(huì) 高興的 向上級(jí) :我那里沒車 ,怎么辦 ? 向下級(jí) :你工作完成了沒有 ? 不同的語氣、 發(fā)言重點(diǎn)不一樣 ， 信息就不一樣。 沮喪的 憤怒的 平和的 親切的 主要內(nèi)容四：有效溝通技巧 ? 有效溝通的 8點(diǎn)啟示 ? 識(shí)別接受與抗拒 ? 消除抗拒的技巧 ? 回應(yīng)話術(shù) 有效溝通的 8點(diǎn)啟示
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