銷售人員溝通技巧培訓(xùn)-展示頁
2025-03-01 13:41本頁面
【正文】 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 溝通的兩種方式 ? 肢體語言的溝通 肢體語言表述 行為含義 手勢 柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著： “我是對(duì)的，你必須聽我的 ”。 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。 聲音 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。 接受者 傳送者 溝通的三個(gè)行為：說、聽、問 要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。 所以說當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候 ,一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個(gè)良好的溝通。 ? 傾聽的目的 ： 1. 是為了更準(zhǔn)確地了解客戶的需求 ,找出引發(fā)客戶購買的關(guān)鍵因素 2. 與客戶建立相互信任的良好的合作關(guān)系 3. 避免重復(fù)發(fā)問，提高拜訪效率 聆聽的原則 ◆適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ◆眼耳并用 ◆首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ◆鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 有效的提問 ? 提問可以幫助我們： 1. 搜集客戶信息 2. 樹立顧問的銷售形象 3. 建立客戶的信任度 4. 鎖定客戶的需求 ? 問題的兩種類型 : 1. 開放式問題 2. 封閉式問題 贊美的技巧 馬斯洛的需求理論 ： 一個(gè)人具有某些長處或取得了某些成就，他還需要得到社會(huì)的承認(rèn)。 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)需求 贊美的技巧 1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠 2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 3．注意贊美的場合 4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 有效的反饋 ? 反饋有兩種 ： ? 一種是正面的反饋 ? 另一種叫做建設(shè)性的反饋 ? 我們一定要注意有的情況不是反饋 ： ? 指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方。這是對(duì)聆聽內(nèi)容的復(fù)述； ? 對(duì)于將來的建議。 電話溝通技巧 ? 接聽、撥打電話的基本技巧 ，后撥電話 、專用語 電話溝通技巧 ? 接聽電話的程序 電話溝通技巧 ? 撥打電話的程序 電話溝通技巧 ? 掛電話的技巧 1. 正常情況下由撥打者先掛電話 2. 和位尊者打電話，應(yīng)讓位尊者先掛電話 3. 客戶或者客戶的電話應(yīng)該讓其先掛 怎樣與部下進(jìn)行溝通 ? 下達(dá)命令的技巧 ?正確傳達(dá)命令意圖 ?如何使部下積極接受命令 ，用詞禮貌 、提出對(duì)策 怎樣與部下進(jìn)行溝通 ? 贊揚(yáng)部下的技巧 1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠 2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 3．注意贊美的場合 4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 怎樣與部下進(jìn)行溝通 ? 批評(píng)部下的方法 (一 )以真誠的贊美做開頭 (二 )要尊重客觀事實(shí) (三 )指責(zé)時(shí)不要傷害部下 的自尊與自信 (四 )友好的結(jié)束批評(píng) (五 )選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 ? 向
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