銷售人員溝通技巧培訓-wenkub
2023-03-14 13:41:13 本頁面
【正文】 電話溝通技巧 ? 掛電話的技巧 1. 正常情況下由撥打者先掛電話 2. 和位尊者打電話，應讓位尊者先掛電話 3. 客戶或者客戶的電話應該讓其先掛 怎樣與部下進行溝通 ? 下達命令的技巧 ?正確傳達命令意圖 ?如何使部下積極接受命令 ，用詞禮貌 、提出對策 怎樣與部下進行溝通 ? 贊揚部下的技巧 1．贊揚的態(tài)度要真誠 2．贊揚的內容要具體 3．注意贊美的場合 4．適當運用間接贊美的技巧 怎樣與部下進行溝通 ? 批評部下的方法 (一 )以真誠的贊美做開頭 (二 )要尊重客觀事實 (三 )指責時不要傷害部下 的自尊與自信 (四 )友好的結束批評 (五 )選擇適當?shù)膱鏊? 怎樣與領導進行溝通 ? 向領導請示匯報的程序 1．仔細聆聽領導的命令 2．與領導探討目標的可行性 3．擬定詳細的工作計劃 4．在工作進行之中隨時向領導匯報 5．在工作完成后及時總結匯報 怎樣與領導進行溝通 ? 請示與匯報的基本態(tài)度 1．尊重而不吹棒 2．請示而不依賴 3．主動而不越權 怎樣與領導進行溝通 ? 說服領導的技巧 (一 )選擇恰當?shù)奶嶙h時機 (二 )資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 (三 )設想領導質疑，事先準備答案 (四 )說話簡明扼要，重點突出 (五 )面帶微笑，充滿自信 (六 )尊敬領導，勿傷領導自尊 與客戶的溝通技巧 什么是推銷 ? 有人說最高明的銷售員是向乞丐推銷防盜門、向和尚推銷生發(fā)精、向禿子推銷梳子、向瞎子推銷燈炮的人。 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實現(xiàn)需求 贊美的技巧 1．贊揚的態(tài)度要真誠 2．贊揚的內容要具體 3．注意贊美的場合 4．適當運用間接贊美的技巧 有效的反饋 ? 反饋有兩種 ： ? 一種是正面的反饋 ? 另一種叫做建設性的反饋 ? 我們一定要注意有的情況不是反饋 ： ? 指出對方做的正確或者錯誤的地方。 所以說當我們每一個人在溝通的時候 ,一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。也更有利于我們了解客戶和市場的實際情況； ?提升效率，節(jié)約時間； ?得到領導的支持和幫助，有利于工作的開展； ?提升我們自身的業(yè)務素質和能力； ?有利于公司政策的開展和執(zhí)行。 為什么要學習溝通技巧？ 高效溝通概述 溝通的概念： 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。 溝通失敗的原因 ? 缺乏信息或知識 ? 沒有說明重要性 ? 只注重了表達，沒有注重傾聽 ? 沒有完全理解對方的話，以至詢問不當 ? 時間不夠 ? 不良情緒 ? 沒有注重反饋 ? 沒有理解他人的需求 ? 職位的差距、文化的差距 ? 目的不明確 有效溝通技巧
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