第2章客戶關(guān)系管理的理論-展示頁(yè)
2025-01-17 16:19本頁(yè)面
【正文】 資信級(jí)別 24個(gè)月內(nèi)資金回收狀況最長(zhǎng)付款周期 (天 )資信評(píng)價(jià)A 90%～ 100% 45 優(yōu)秀B 75%～ 90% 75 良好C 60%～ 75% 105 一般D 30%～ 60% 255 較差根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)狀況不同分為：（ 1）特級(jí)客戶 —— 經(jīng)營(yíng)狀況良好，有穩(wěn)定的贏利（ 2）一級(jí)客戶 ——（ 3）二級(jí)客戶 ——（ 4）三級(jí)客戶 ——經(jīng)營(yíng)狀況一般，保持收支平衡或略有贏利經(jīng)營(yíng)狀況一般，有虧損但總體業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)經(jīng)營(yíng)狀況較差，有虧損，沒(méi)有好轉(zhuǎn)的趨勢(shì)普爾特的客戶細(xì)分法l普爾特從生命周期和支付能力兩個(gè)維度，確認(rèn)了新的客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，包括 11類客戶： 首次置業(yè)、常年工作流動(dòng)人士、單人工作丁克家庭、雙人工作丁克家庭、有嬰兒的夫婦、單親家庭、成熟家庭、富足成熟家庭、空巢家庭、大齡單身貴族、活躍長(zhǎng)者。普通客戶：持有金卡的客戶 金卡的申請(qǐng)方法個(gè)人卡：在興業(yè)銀行的所有個(gè)人賬戶中日均綜合金融資產(chǎn)折合人民幣總額達(dá)到 10萬(wàn)元。主要客戶：持有白金卡的客戶白金卡的申請(qǐng)方法個(gè)人卡： 在興業(yè)銀行的所有個(gè)人賬戶中日均 綜合金融資產(chǎn)折合人民幣總額達(dá)到 30萬(wàn)元 。 （ 1） 根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分 ★ 一般客戶 ★ 企業(yè)客戶 ★ 內(nèi)部客戶 ★ 渠道分銷商和代銷商（ 2）根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分 高端客戶 大客戶 中等客戶 小客戶 客戶金字塔1%客戶50%的收入49%的利潤(rùn)4%客戶23%的收入25%的利潤(rùn)15%客戶20%的收入21%的利潤(rùn)80%客戶7%的收入5%的利潤(rùn)小客戶普通客戶主要客戶重要客戶l興業(yè)銀行客戶分級(jí)重要客戶：持有黑金卡的客戶個(gè)人卡的申請(qǐng)條件： 個(gè)人賬戶中折合人民幣總額達(dá)到
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