【正文】 解決班組中存在問(wèn)題并消除影響 p 執(zhí)行者： – – 制定工作任務(wù)計(jì)劃和實(shí)施步驟 檢查計(jì)劃完場(chǎng)情況和工作結(jié)果 – 傳遞工作情況和工作結(jié)果信息 執(zhí)行層 運(yùn)營(yíng)層 管理層 決策層 企 業(yè) 文 化 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 人 力 資 源 生 產(chǎn) 管 理 質(zhì) 量 管 理 安 全 管 理 成 本 管 理 績(jī) 效 管 理 黨 團(tuán) 管 理 企業(yè)千條線 基層一針穿 一線主管的角色與職責(zé) — 對(duì)下級(jí) p 領(lǐng)導(dǎo)者： – – – 明確工作理念，做員工的行為示范 引領(lǐng)員工思維，培育員工精神和意識(shí) 發(fā)現(xiàn)和激勵(lì)員工的優(yōu)秀意識(shí)和行為 p 管理者： – – – 建立班組的崗位工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 督導(dǎo)流程規(guī)范的實(shí)施與落實(shí) 改善和消除工作中的浪費(fèi) p 教練： – – 教授、提升和拓展員工技能 培養(yǎng)員工良好的職業(yè)精神和習(xí)慣 企業(yè)第一管理者 任繼芳－打造優(yōu)秀的基層管理者 一線主管的角色與職責(zé) — 對(duì)合作伙伴 p 協(xié)作者： – – – 關(guān)注組織整體目標(biāo)，培養(yǎng)大團(tuán)隊(duì)精神 理解和滿足合作伙伴的工作配合要求 做好職責(zé)接力區(qū)的工作，多跨一步 p 支持者 – – 共同分享組織內(nèi)的資源和信息 及時(shí)溝通工作內(nèi)容和信息 任繼芳－打造優(yōu)秀的基層管理者 信息傳 遞 角色 決策制 定 角色 一線主管 牧羊人 +領(lǐng)頭羊 ?牧羊人角色 人際關(guān) 系 角色 角色 內(nèi)容 例子 人際關(guān)系角色 團(tuán)隊(duì)象征 作為班組的象征代表這個(gè)班 組 ?接見(jiàn)來(lái)訪者； ?參加各種會(huì)議； ?代表公司參加社區(qū)活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)者 幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到組織和個(gè) 人的目標(biāo) ?鼓勵(lì)、激勵(lì)、支持員工 ?對(duì)績(jī)效進(jìn)行反饋 ?提高士氣 聯(lián)絡(luò)者 維持團(tuán)隊(duì)和外界的關(guān)系 ?與公司其他管理者和督導(dǎo) 管理者會(huì)面 ?牧羊人角色之一 —— 人際關(guān)系角色 角色 內(nèi)容 例子 信息傳遞角色 監(jiān)聽(tīng)信息者 搜集對(duì)班組或團(tuán)隊(duì)相關(guān)的 各種信息 ?參加各種會(huì)議； ?了解出現(xiàn)或?qū)⒊霈F(xiàn)的各 種變化 信息發(fā)送者 向團(tuán)隊(duì)成員提供相關(guān)的合 適信息 ?向員工傳達(dá)信息 發(fā)言人 在上級(jí)面前代表員工，在 員工面前代表上級(jí)，在其 他團(tuán)隊(duì)面前代表本團(tuán)隊(duì) ?代表班組出席公司會(huì)議 ?對(duì)員工產(chǎn)生負(fù)面影響的 改革提出意見(jiàn) ?牧羊人角色之二 —— 信息傳遞角色 角色 內(nèi)容 例子 決策制定角色 企業(yè)家 處理問(wèn)題 進(jìn)行改革來(lái)改進(jìn)團(tuán)隊(duì) ?促進(jìn)創(chuàng)新 ?推動(dòng)店面的管理變革 ?承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 危機(jī)處理者 對(duì)出現(xiàn)的危機(jī)和問(wèn)題 作出反應(yīng) ?解決員工之間的沖突 ?撫平員工對(duì)于改革的抵觸情緒 資源調(diào)配者 在分配本團(tuán)隊(duì)的資源 ?制定預(yù)算，確定誰(shuí)要加班等 談判者 與員工、管理者和外 部人員進(jìn)行談判 ?與難對(duì)付的顧客協(xié)商 ?牧羊人角色之三 —— 決策制定角色 ?領(lǐng)頭羊角色 羊群在行進(jìn)時(shí)在 最前面的總是那 只頭羊 (也就是羊群的首領(lǐng) ),這就 是所謂的領(lǐng)頭羊 ,其它的羊都會(huì)自 覺(jué)地跟在領(lǐng)頭羊的身后，領(lǐng)頭羊 就是這群羊的頭頭，也是牧羊人 的得力助手，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)羊群吃草， 回家等，而其它的羊走什么路完 全取決于領(lǐng)頭羊?。∷灶I(lǐng)頭羊 是好是壞，直接就影響了牧羊人 的收益，因?yàn)檠蛉旱姆适菥腿Q 于平時(shí)吃的如何等等。它身先 士卒，路上有陷阱，它會(huì)第 一個(gè)掉下去，前面有岔路， 它會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)作選擇，因?yàn)樗? 是最危險(xiǎn)的，因而它是最有 威望的。 基本職責(zé)：督導(dǎo) 二、 一線主管的職責(zé)與權(quán)力 一線主管的職責(zé) ?勞心者非勞力者（預(yù)防問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題） ?人才非人手 ?教練非作官、保姆 ?既管又理 ?督導(dǎo)核心是團(tuán)隊(duì)出業(yè)績(jī)、出成效 ?綜合各方面關(guān)系的人（整合者） ?管理的有效性（有效 =效果 效率效益） 管理就是 “ 管 ” 好工作環(huán)境， “ 理 ” 順人際關(guān)系！ 工作 員工 班長(zhǎng) 組長(zhǎng) 車(chē)間主任 經(jīng)理 層級(jí) 操作工 一線主管 (基層管理者 ) 中層 員工 ,非管理層 第一級(jí)管理層 第二級(jí)管理層 生產(chǎn)責(zé)任 生產(chǎn)節(jié)拍、動(dòng)作經(jīng)濟(jì) 生產(chǎn)節(jié)拍間接、時(shí) 直 接 時(shí)間接、日直接 日間接、周直接 周間接、月直接 薪酬計(jì)算 時(shí)薪 計(jì)時(shí) 月薪 月薪 月薪 人數(shù) /班組數(shù) 1 5～ 7 20～ 30/4～ 6 100左右 /4～ 6 根據(jù)需要 /4～ 6 工作性質(zhì) 專(zhuān)職、臨時(shí)、輪崗 全職 全職 全職 全職 工作范圍 節(jié)拍時(shí)間計(jì)算工序量 負(fù)責(zé)工作小組 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì) 負(fù)責(zé)車(chē)間 負(fù)責(zé)部門(mén) 工作重心 按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行生產(chǎn) 日常管理，技術(shù)支持和發(fā)展 工作小組 ,依需要工作替補(bǔ) 員工培訓(xùn)與發(fā)展及績(jī)效提 升，非日常管理 生產(chǎn)任務(wù)跟進(jìn) 車(chē)間日常管理 計(jì)劃與車(chē)間重大異常處理， 不介入生產(chǎn)車(chē)間日常管理 現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 全日工序 全日工序 全日生產(chǎn)線 大部分在現(xiàn)場(chǎng) 定期去現(xiàn)場(chǎng) 人和事 自我、 5S、完成任務(wù) 事 人 資源配置，任務(wù)分配 重大異常 督導(dǎo) 接受訓(xùn)練、自律 督為主 ,導(dǎo)輔 既督又導(dǎo) ,開(kāi)路先鋒 日常監(jiān)督 定期監(jiān)督 管理與領(lǐng)導(dǎo) 工作氛圍維護(hù) 管好作業(yè)環(huán)境 理順人際關(guān)系 日常管理 領(lǐng)導(dǎo) 方法與流程 具體實(shí)施 方法執(zhí)行 方法改進(jìn) 方法提供，流程執(zhí)行 流程改進(jìn) 生產(chǎn)技術(shù) 雙票作業(yè)、自覺(jué)維護(hù) 固有技術(shù) 管理技術(shù) 生產(chǎn)技術(shù)提供 生產(chǎn)技術(shù)改善 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 實(shí)施 執(zhí)行與問(wèn)題解決 主導(dǎo)與問(wèn)題改善 改善型問(wèn)題 創(chuàng)新型問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)施 執(zhí)行 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與改善 現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化與改善 流程標(biāo)準(zhǔn)化與改善 活動(dòng)內(nèi)容 按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、首檢、 執(zhí)行切換、合理建議 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)維持 ,暗燈信號(hào)回應(yīng) 異常處置，再發(fā)防止， QCC 問(wèn)題協(xié)調(diào)，活動(dòng)改善，人 才培養(yǎng) 流程維持與問(wèn)題解決 目標(biāo)維持與問(wèn)題解決 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 啟動(dòng)安東、小問(wèn)題解 決、自主改善 現(xiàn)場(chǎng)維持、發(fā)生型小問(wèn)題解 決 現(xiàn)場(chǎng)維持、發(fā)生型問(wèn)題 QCC 改善型問(wèn)題 創(chuàng)新型問(wèn)題 考勤 準(zhǔn)時(shí)出席 檢查，加班申請(qǐng) 管理（排班 /休假 /確認(rèn)等） 調(diào)度、審核 核準(zhǔn) 生產(chǎn)信息 及時(shí)記錄、輸入 表單提供，數(shù)據(jù)填寫(xiě)、確認(rèn) 績(jī)效追蹤、上報(bào) 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)匯總 豐田一線主管職責(zé)界定 懲罰權(quán) 專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) 感召權(quán) 非職位 權(quán)力 法定權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 職位 權(quán)力 一線主管的權(quán)力 20% 80% 服人者，德服為上 ,才服為中 ,力服為下 專(zhuān)業(yè) 能力 基層管理 中層管理 綜合判斷 能力 47% 35% 高層管理 人際關(guān)系 能力 18% 三、一線主管必須具備的三大能力 第二章 班組一日管理 班組長(zhǎng)一日工作全貌 高效率早會(huì) 工作交接 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 4M1E變化點(diǎn)把握 預(yù)見(jiàn)性地主動(dòng)對(duì)應(yīng) 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 報(bào)表填寫(xiě) 當(dāng)日工作總結(jié) 班組長(zhǎng)一日工作全貌 QCDSMP【班組目標(biāo)管理 業(yè)績(jī)管理】 生 產(chǎn) 順 利 進(jìn) 行 重點(diǎn) 改善 人員 培養(yǎng) 活動(dòng) 推進(jìn) 異常 對(duì)應(yīng) 作業(yè) 風(fēng)氣 培養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)化 變化點(diǎn) 管理 工作 安排 進(jìn)度 管理 工作 質(zhì)量 “救火 ” 一 天 長(zhǎng) 班 的