【正文】 題時，不推卸責(zé)任、不指責(zé)和埋怨； ? *主動承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因； ? *遇到困難時，走在員工的前邊，妥善的解決問題 ； 對上級領(lǐng)導(dǎo)，是執(zhí)行者和責(zé)任者 確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)者 ? *為班組設(shè)立共同的目標，讓大家清楚努力的方向； ? *了解每位員工的個性和特點，盡量給每一位員工安排適合的工作； ? *利用各種辦法來激勵員工，讓他們保持自信和工作積極性； ? *保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； ? *合理分工、明確職責(zé)； ? *做好工作的督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題； 發(fā)現(xiàn)存在問題，并及時提供指導(dǎo)培訓(xùn)改善行為； 教練 ? *善于發(fā)現(xiàn)問題所在； ? *設(shè)立重點目標，制定培訓(xùn)計劃； ? *選擇合適的時機與方式進行培訓(xùn)； ? *及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題； 對下屬員工，是領(lǐng)導(dǎo)者和教練 站在他人立場了解他的需求，盡力提供配合 合作者 ? *從大局出發(fā)，換位思維； ? *把握雙贏原則，實現(xiàn)互惠互利 ； ? *真誠相待，相互尊重，相互幫助； 為下工序提供一流的產(chǎn)品，不使問題逐步積累 服務(wù)者 ? *后工序都是前工序的直接客戶； ? *熟悉下工序的所需； ? *多為下工序考慮； ? *樹立服務(wù)意識，但不盲從； 對同級主管，是合作者和服務(wù)者 期望值 中層領(lǐng)導(dǎo)對你的期望 上傳下達 ? *能準確無誤的領(lǐng)會上級的指示和意圖，并向員工布置與傳達； ? *能帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準時完成生產(chǎn)任務(wù)； ? *能夠及時準確的向上級提供基層信息； 基層員工對你的期望 關(guān)心指導(dǎo) ? *讓每個人清楚要干什么，工作標準是什么； ? *辦事公道，一碗水端平，要是非分明，獎罰公正。 傳聲筒 ? 勤勤懇懇，任勞任怨，“所有問題都自己扛” 老黃牛 ? 無所作為，不管不理。班組長管理培訓(xùn) 西藥一車間主任 韓棟棟 重新 認識“班組長” 角色 認知 工作職責(zé) 角色扮演 期望值 班組長是中、高層管理者與員工之間的 紐帶 也是本班組與其他班組、部門之間的橋梁 ，責(zé)任 重大。 上 司 相 關(guān) 部 門 其 它 班 組 班組長 員 工 指示 反饋 溝通 溝通 傾聽 反饋 類別 分析與自檢 ? 班組長具有較高的專長技術(shù)是相當重要的，但這并不是 唯一技能； 技術(shù)高手 ? 上司手或腳的延伸、無主見、無方法，以上壓人、被迫服從。失去作用，如同擺設(shè) 無為而治 ? 強調(diào)哥們義氣，有威信，士氣高，但無原則，制度破壞性大 老大哥 對照自己 ，調(diào)整自己 班組長 的工作職責(zé) 負責(zé)向班組成員 傳達 上級的 指示 和 工作任務(wù)； 負責(zé)向車間主任請示 匯報 班組 工作 ； 負責(zé)指揮本班組成員高效地 完成 車間下達 的各項工作 任務(wù)； 負責(zé)督促檢查班組成員嚴格 遵守 規(guī)章 制度 ； 根據(jù)班組的工作責(zé)任制，負責(zé)班組 成員的 出勤及工作 考核 ； 及時掌握班組成員的思想動態(tài)和生活中的困難 ， 調(diào)動 班組成員的工作 積極性 ； 負責(zé)班組成員的崗位技術(shù) 培訓(xùn) 指導(dǎo) ，提高 班組整體素質(zhì)，增強班組凝聚力和執(zhí)行力。 ? *關(guān)心員工的對工作的感受，關(guān)心員工的生活； ? *員工遇到困難時，及時給予指導(dǎo)幫助，而不是奚落和批評； ? *當員工很好有完成工作任務(wù)時，能及時給予表揚和獎勵； 其他主管對你的期望 溝通配合 ? *失誤時，請多多諒解！ ? *需要時，請多多配合 ！ 班組長的各項 技能 班組長應(yīng)具備哪些能力？ 管理領(lǐng)域 專業(yè)領(lǐng)域 班組長應(yīng) 具備的專業(yè)能力 ？ 基礎(chǔ) 技術(shù) 生產(chǎn) 質(zhì)量 生產(chǎn) 班組 現(xiàn)場管理 ?生產(chǎn)現(xiàn)場就是班組從事產(chǎn)品生產(chǎn)、制造的場所，即勞動者運用勞動的手段，完成一定生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)的場所。 什么是現(xiàn)場管理 簡言之： 生產(chǎn)現(xiàn)場管理就是對現(xiàn)有人 （操作者、管理者 ）機 （設(shè)備 ）料（ 原材料 ）法 （工藝、檢測方法） 環(huán)（環(huán)境） 等資源進行 合理配臵和優(yōu)化組合，保證現(xiàn)場按預(yù)定的 目標 ， 實現(xiàn) 優(yōu)質(zhì)、高效、低能、均衡、安全、文明的生產(chǎn)。 開始進行 PDCA循環(huán)的改善時 ，必須 先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來！ 此一穩(wěn)定的過程稱為： SDCA循環(huán) 5W1H方法是提高工作效率和進行決策 的思維 思維程序 。 5W1H的含義是： * （ Why） 為什么干這件事？ （目地） *（ What) 怎么回事？ （對象） * (where) 在什么地方執(zhí)行？ （ 地點） * (when) 什么時間執(zhí)行？ （ 時間） * (who) 何人執(zhí)行？ （ 人員） * (How) 怎樣執(zhí)行？（采取何方法） 生產(chǎn) 現(xiàn)場管理工具 5W1H發(fā)問法 “ 6S”活動 是生產(chǎn)現(xiàn)場管理的有效途徑 ！ 生產(chǎn) 現(xiàn)場管理工具 現(xiàn)場 6S管理活動 ?指將生產(chǎn)現(xiàn)場的物品分為“要”與“不要”，堅決剔出不要之物 ； 整理（ SEIRI） ?指將現(xiàn)場的工具、設(shè)備等必要的 物品定位放臵，做到使用時隨時可拿到； 整頓（ SEITON） ?指對生產(chǎn)現(xiàn)場的臟物進行徹底地清除； 清掃（ SEISO） ?指任何時候都要保持高水準的生產(chǎn)現(xiàn)場和設(shè)備的整潔； 清潔（ SEIKETSU） ?指操作及管理人員養(yǎng)成和追求良好的工作素養(yǎng)和習(xí)慣 。 “ 6S”活動崗位責(zé)任制 要使班組每個人員都能有明確的崗位和工作標準； 例如： 班組的清掃工作有：每日、或每周清掃、分區(qū)域、 時間、機臺、設(shè)備定時保養(yǎng)、公共區(qū)域分塊包干到 人、明確人員、時間、內(nèi)容、區(qū)域、標準。 評比： 可通過日檢查和周檢查方式，按被檢查內(nèi)容進行評分、公布成績、評價考核。 生產(chǎn) 現(xiàn)場管理工具 ? 目視管理是利用形象直觀、易于識別，通過的視覺感知信息來發(fā)現(xiàn)和解決問題的一種管理方法。 紅牌作戰(zhàn) ? 使用現(xiàn)代化工具，將不符合標準的地方拍攝下 來，更明確的公布出來，以作事實； 定點攝影 ? 制定合理的獎罰制度有助于此項工作的開展。 班組生產(chǎn)技術(shù)管理的重要意義 意義 ? 班組生產(chǎn)技術(shù)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)，因此加強班組生產(chǎn)技術(shù)管理，對增強企業(yè)產(chǎn)品在市場中的份額和競爭力，對提高企業(yè)的生產(chǎn)管理水平，都有著深遠的意義。二是按照各項技術(shù)指標和工藝標準要求，結(jié)合本班組的生產(chǎn)設(shè)備能力，組織班組成員有節(jié)奏的均衡完成生產(chǎn)任務(wù)。即加工產(chǎn)品品種是多樣的，而加工工藝是同類的。 是以生產(chǎn)的產(chǎn)品為對象來組成的班組生產(chǎn)單位。即加工對象是單一的（或同類的），而完成的工藝內(nèi)容是多樣的。技術(shù)培養(yǎng)和指導(dǎo)很重要，適合于小批多樣生產(chǎn)類型組織生產(chǎn)。 什么是工藝 ? 工藝標準是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)活動的基本技術(shù)標準。 什么是工藝標準 ? 批記錄、技術(shù)要求、原材料使用標準、工藝操作規(guī)程和產(chǎn)品檢測規(guī)范，產(chǎn)品加工流程和崗位工藝操作工藝卡等技術(shù)資料。 認真學(xué)習(xí)工藝流程，操作工作人員在上崗前必須熟悉和掌握工藝文件中的具體要求。 要熟悉本工序所使用的原輔包材料、中間品、成品的 質(zhì)量標準 。 掌握和熟悉本崗位加工后的產(chǎn)品檢查方法，正確使用專用量具、通用量具或測量儀， 認真自檢、復(fù)檢 。 愛護和管理好工藝文件 ，做到不丟失、不損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或嚴重損壞，應(yīng)及時匯報工藝技術(shù)部門，采取補救措施。 質(zhì)量 班組質(zhì)量管理 質(zhì)量保證 是全面質(zhì)量管理的核心 客戶對企