班組長的角色認知概論-展示頁
2025-01-15 21:48本頁面
【正文】 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？ 問題的類型 說 ? 自己喋喋不休，對他人置若罔聞。 ? 隨意打斷對方的談話。 這樣說話招人煩 上下級之間的差異 1出發(fā)點的差異 2評價的差異 3表達的差異 4信息的差異 如何向上匯報 匯報應注意的要點 1客觀、準確、簡明扼要的陳述事實 2針對原目標和計劃 3從上司的角度看問題 4尊重上司的評價，不要爭論 5補充事實 水平溝通的障礙的解決辦法 水平溝通 積極溝通方式的特征： 堅持自己權(quán)利和職責的同時， 又能夠尊重別人的權(quán)利和職責 水平溝通障礙產(chǎn)生的原因 ?覺得自己最重要 ?失去了權(quán)利的強制性 ?人性的弱點 ?利益的沖突 退縮方式 侵略方式 積極溝通方式 1 2 3 4 良好溝通的要點 堅持 原則 開誠 布公 承認他人 的觀點 主動 上司對待下屬的方式 1批評的方式 2命令的方式 如何向下屬推銷建議 如何向下屬推銷建議 FAB Ffeature 特色 \特性 Aand 和 Bbeaefit 利益 溝通策略的分析運用 ? 當下自我的心態(tài) ? P教導概念（父母） ? A思考概念（成人） ? C求知概念（兒童） PAC理論－－－ 三種狀態(tài) P教導概念（父母） 我 告訴 你 ….. 我 敢肯定 ，你不能成功 … （價值判斷） 你 真笨 … （評價） 你有何 了不起 （藐視） 我 奉勸 你 … 我 爸都這么說 ,… （教誨） 我 命令 你 … 我 警告 你 … A思考概念（成人） 我 覺得 … 我 建議 … 這樣會 更加不利 … 客觀地說 … 我們 想 辦法 … 我 認為 … C求知概念（兒童） 真漂亮 … 好好玩 …. 真煩人 … 為什么她工資高 ,而我就這么點 . 我愛怎么做就怎么做 你可管不著 … 員工心中對上級的十個期望 ? 1）員工的利益永遠是第一 ? 2）正人先正已 ? 3）說到就要做到 ? 4）為員工承擔責任（這是我的錯） ? 5）真正的尊重員工 ? 6）及時指導 ? 7）辦事公道 (以德服人 :力服 /才服 /德服 :蒙牛用人之道 ) ? 8）關(guān)心部下 (企業(yè)是家庭 /做事先做人 ) ? 9）目標明確 (好與不好的標準 ) ? 10）需要榮譽 (正激勵 ) （銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚） 2．適合班組長的有效領(lǐng)導方式 ? 精細化管理 ? 親情化管理 ? 走動式管理 ? 講耐心、忌粗暴 ? 講道理、給方法 3．認識和修正自己的領(lǐng)導類型和風格 ? 改變從現(xiàn)在開始 (奧巴馬） ? 改變從細微處開始 ? 改變需持之以恒 CHANGE 模塊三 現(xiàn)場 6S 與目視化管理 夯實現(xiàn)場管理基礎(chǔ) 6S是什么 ? 6S生產(chǎn)現(xiàn)場管理 一、整理（ Seiri） 二、整頓（ Seiton） 三、清掃（ Seiso） 四、清潔（ Seiketsu） 五、修養(yǎng)（ Shitsuke 六、安全（ safety) 良好的生產(chǎn)環(huán)境維持： 5S 5S生產(chǎn)現(xiàn)場管理： 整理（分類） ? 將未來 30天內(nèi)用不著的移出現(xiàn)場 ? 三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)況、現(xiàn)狀 良好的生產(chǎn)環(huán)境維持： 5S 5S生產(chǎn)現(xiàn)場管理： 整頓（定位） ? 現(xiàn)場超量在制品，必須送回前制程 ? 以顏色識別標示，便于使用者辨識 良好的生產(chǎn)環(huán)境維持： 5S 5S生產(chǎn)現(xiàn)場管理： 清掃（刷洗） ? 工作環(huán)境打掃干凈 ? 清掃時一起檢查機器、環(huán)境狀況 良好的生產(chǎn)環(huán)境維持： 5S
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