【正文】 增值服務是在核心服務的基礎上，增加的便利性和支持性服務。 （六） 加強人才的培養(yǎng)和激勵 物流企業(yè)要發(fā)展，必須加強對物流人才的培養(yǎng)，加大對人力資本的投入，要嚴格貫徹執(zhí)行完善的培訓制度，培養(yǎng)以知識密集型為特征的供應鏈管理和物流設計人才。 （五）加強流程再造與組織再造，建立適合物流市場的服務體系 物流企業(yè)能否贏得客戶和市場，關鍵在于服務質量的高低。 （三）加快物流配送中心的建設與發(fā)展 物流配送中心是物流企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經營的重要途徑，也是推動物流企業(yè)健康、快速發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。 （二） 加快物流基礎設施建設，發(fā)展高科技物流技術裝備 物流設施主要包括包裝、裝卸、運輸、倉儲。現(xiàn)場管理就是運用科學的管理思想、管理方法和管理手段，對現(xiàn)場的各種生產要素進行合理配置和優(yōu)化組合，通過計劃、組織、指揮、控制等管理職能，保證現(xiàn)場處于良好的狀態(tài)，按一定的目標正常運行。 職工培訓，一般是指對本企業(yè)經營需要的特殊人才的繼續(xù)教育。 （ 五 ） 規(guī)章制度 物流企業(yè)規(guī)章制度是對生產技術經濟活動所制定的各種規(guī)則 、 程序 、 章程和辦法的總稱 ， 是企業(yè)全體職工在各項活動中共同遵守的規(guī)范和準則 。 （ 四 ） 計量工作 計量工作是指計量鑒定 、 測試 、 化驗分析等方面的計量技術和管理工作 。 （ 二 ） 定額工作 定額工作是物流企業(yè)各類技術經濟定額的制定 、 執(zhí)行和管理工作；是進行科學管理 、組織社會化大生產的必要手段；是實行內部計劃管理的基礎；是開展勞動競賽 ， 貫徹按勞分配 ， 提高勞動生產率的杠桿；是推行內部經濟責任制 ， 開展全面經濟核算的工具 。 （ 一 ） 標準化工作 標準化工作 ， 就是對物流企業(yè)的各項技術標準和管理標準的制定 、 執(zhí)行和管理工作 。 第三節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)管理 基礎工作的內容 一 基礎工作 物流企業(yè)基礎工作主要包括：標準化工作、定額工作、信息工作、計量工作、規(guī)章制度、職工教育與培訓、現(xiàn)場管理等。 教育方法 教育方法指運用思想政治工作，企業(yè)文化、企業(yè)精神的建設等來提高職工的積極性，加強組織的向心力，增強組織的凝聚力，促進組織目標實現(xiàn)的管理方法。 物流企業(yè)管理的方法 行政方法 行政方法是指在一定的組織內部，以組織行政權力為依據，運用行政手段（如行政命令、指示、規(guī)定），按照行政隸屬關系來執(zhí)行管理職能，實施管理的一種方法。所以，以節(jié)約來降低投入，是提高相對產出的重要手段。從物流企業(yè)的角度看，只有快速、及時地將商品送達目的地，物流企業(yè)才能贏得更多委托廠商的信賴，企業(yè)也才能生存下去。 快速、及時原則 作為生產、銷售提供流通服務的部門，物流企業(yè)管理必須要堅持快速及時的原則。尤其是第三方物流公司，其利潤直接來源所提供的物流服務。 第二節(jié) 物流企業(yè)管理的原理及方法 物流企業(yè)管理的基本原則 服務的原則 物流在現(xiàn)代經濟生活中起著橋梁和紐帶的作用，它具體聯(lián)結著生產與銷售的各個環(huán)節(jié)。 （五）控制職能 控制是指根據預定的計劃、目標或標準對生產作業(yè)過程進行檢查和監(jiān)督，考察作業(yè)的實際完成情況以及與目標的差距和偏差，通過分析原因采取對策，及時糾正偏差以保證計劃目標的實現(xiàn)。 （三）指揮職能 指揮就是指借助指示、命令等手段有效地指導下屬機構和人員履行自己的職責、完成組織目標的一種活動，它是保證企業(yè)正常經營、實現(xiàn)計劃不可缺少的條件。物流企業(yè)的計劃具體指根據企業(yè)的經營目標和經營方針，通過計劃的編制，確定實現(xiàn)的措施和方法，通過計劃的執(zhí)行和檢查，協(xié)調組織企業(yè)資源和活動，以實現(xiàn)計劃目標。 學習目標 第一節(jié) 物流企業(yè)概述 一 、 物流企業(yè)的概念和特征 （ 一 ） 物流企業(yè)的概念 物流企業(yè)是指專門從事倉儲、運輸、配送等物流活動的企業(yè)，這個企業(yè)能夠按照客戶的需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等物流流程進行組織和管理，為客戶提供物流服務并從中盈利。通過對本課程的學習使學生對物流企業(yè)管理的基本知識、基本內容、基本方法有一個較全面的了解。物流企業(yè)管理 課程簡介 本課程以物流企業(yè)管理思想和原理為主要理論框架，從物流企業(yè)的基本概念開始，綜合研究物流企業(yè)經營管理的全過程。對物流企業(yè)管理的基礎知識、物流企業(yè)組織機構、企業(yè)重組、市場研究、決策和計劃管理、企業(yè)文化、作業(yè)管理、質量管理、物資管理、設備設施管理，以及資本運營與評價和人力資源開發(fā)與管理等方面的內容進行了專門的研究。 課程目錄 第一章 物流企業(yè)管理概述 第二章 物流企業(yè)組織管理 第三章 物流企業(yè)市場經營研究 第四章 物流企業(yè)經營計劃和決策管理 第五章 物流企業(yè)作業(yè)管理 第六章 物流企業(yè)質量管理 第七章 物流企業(yè)的資本運營與評價 第八章 物流企業(yè)人力資源管理 第九章 電子商務下的物流企業(yè)管理 第一章 物流企業(yè)管理概述 第一節(jié) 物流企業(yè)概述 第二節(jié) 物流企業(yè)管理的原理及方法 第三節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)管理基礎工作 的內容 ? 了解物流企業(yè)的概念、特點； ? 掌握物流企業(yè)的類型及其特征； ? 了解物流企業(yè)管理的原則及方法； ? 靈活運用所學知識，理解有關物流企業(yè)管理的經濟現(xiàn)象； ? 具備運用理論知識進行物流企業(yè)管理的基本技能。 （二）現(xiàn)代物流企業(yè)的特征 （三）物流企業(yè)的分類 1. 按照物流企業(yè)的服務范圍劃分 功能型物流企業(yè)、綜合服務型物流企業(yè) 2. 按照企業(yè)的經營方式劃分 聯(lián)營型物流企業(yè) 、獨立經營型物流企業(yè)、 代理型物流企業(yè) 3. 按照物流業(yè)務的經營主體劃分 第一方物流、第二方物流、第三方物流、 第四方物流 二、物流企業(yè)管理的基本職能 （一）計劃職能 廣義的計劃包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況；狹義的計劃就是指計劃的制定。 （二）組織職能 是指要把物流企業(yè)經營活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)和各個方面，從勞動的分工和協(xié)作上，從縱橫交錯的相互關系上，從時間和空間的相互銜接上，合理地組織起來，形成一個有機整體，從而有效地進行生產經營活動。 （四）協(xié)調職能 協(xié)調是企業(yè)經營運作有效的保證，它包括協(xié)調企業(yè)內部各級職能部門之間的工作，協(xié)調生產過程中的計劃、生產、研發(fā)、銷售、質檢、原材料供應等活動，使其建立良好的協(xié)作關系 。 三、物流企業(yè)的目標及目標模式 （一）物流企業(yè)的目標 反應迅速、作業(yè)高效、集中運輸、優(yōu)質服務 （二）物流企業(yè)管理的目標模式 物流管理目標的系統(tǒng)化 物流綜合成本的最小化 物流配送的合理化 物流管理過程的信息化 物流作業(yè)的自動化 （三）物流企業(yè)管理內容 1. 按照物流諸活動要素劃分 運輸管理、倉儲管理、裝卸搬運管理、包裝管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理、客戶服務管理； 人的管理、物的管理、財的管理、設備管理、方法管理、信息管理； 物流計劃管理、物流質量管理、物流技術管理、物流經濟管理。無論是企業(yè)自有的物流公司，還是第三方物流公司，從本質上來說，它們都是為生產和銷售服務的。因此要求物流企業(yè)管理首先要強調的就是樹立服務意識，向服務要效益。從生產、銷售企業(yè)的角度看，原材料、中間產品、產成品的快速及時地送達，是生產、銷售順利進行的保證，是企業(yè)在激烈的市場競爭中利于不敗之地的保證。 節(jié)約的原則 節(jié)約是經濟領域的重要規(guī)律，在物流領域中除流通時間的節(jié)約外，由于流通過程中的消耗大多不增加或提高商品的使用價值。 規(guī)模化原則 這里所說的規(guī)?；袃芍睾x，一是企業(yè)要達到一定的規(guī)模，以物流規(guī)模作為物流管理的原則，以此來追求“規(guī)模效益”；而是在倉儲、運輸等物流環(huán)節(jié)盡量實現(xiàn)規(guī)?；?，即在一定的倉儲、運輸能力下，盡可能要實現(xiàn)商品的大批量流轉，避免“散、小、亂”情況的出現(xiàn)。 經濟方法 經濟方法是指以人們的物質利益需要為基礎，按照客觀經濟規(guī)律的要求，運用經濟手段（如工資、獎金、罰款）來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理任務的方法。 現(xiàn)代化管理方法 現(xiàn)代化管理方法是指運用現(xiàn)代社會科學、自然科學與技術科學的理論、方法和手段，以達到管理高效率、高質量的一種管理方法 ，其中包含大量模型化的數學分析。隨著物流企業(yè)的發(fā)展，上述基礎工作也會隨之補充新的內容，發(fā)生新的變化。標準化工作促使物流企業(yè)的生產 、 技術 、 營銷 、 財務 、 人事活動和各項管理工作達到合理化 、 規(guī)范化和高效化 ， 是實行科學管理的基礎 ， 是建立良好的生產和工作秩序的必要條件 。 （ 三 ） 信息工作 信息工作是物流企業(yè)進行經營活動和進行決策 、 計劃 、 控制所必須的資料數據的收集 、處理 、 傳遞 、 儲存等管理工作 。 它是用科學的方法和手段 ， 對經營活動中的質和量的數值進行測定 ，為物流企業(yè)的經營管理提供準確數據 。 （六）職工教育與培訓 職工教育，一般說來是指企業(yè)全體職工都要接受的基礎教育，包括職業(yè)道德教育、基本技能教育、管理基礎知識教育、安全生產教育和思想政治工作教育等。 （七）現(xiàn)場管理 現(xiàn)場，一般是指作業(yè)場所。 二 加強物流企業(yè)管理的主要工作 （一）建立物流企業(yè)管理信息系統(tǒng) 從物流企業(yè)管理發(fā)展看，管理信息系統(tǒng)能夠更深入地利用實際經營狀況過程中的信息去研究經營活動的發(fā)展趨勢、經營計劃對經營過程的調節(jié)與控制、最佳資源配置、企業(yè)的經營發(fā)展戰(zhàn)略等內容。在包裝方面，必須提高包裝質量，合理利用各種包裝方式，實行包裝的標準化、機械化。 （四）加強組織和協(xié)同功能 由于技術的發(fā)展和勞動隊伍的專業(yè)化、知識化，物流企業(yè)要以信息為中心，使原來由管理人員去完成的任務，交給非人格化的信息去完成，因組織的等級層次的減少，層次間的流通結點和環(huán)節(jié)削減，但每一流通渠道的信息傳遞量卻增加，每一中層管理結點對下層的監(jiān)控范圍擴大了。要做好市場，必須依賴一流的服務體系、物流流程的效率與效能。 （七）加強增值服務，提高物流服務質量 物流服務是各種有形和無形服務的結合，它包括核心服務、便利服務支持性服務。 第二章 物流企業(yè)組織管理 第一節(jié) 物流企業(yè)的組織設計 第二節(jié) 企業(yè)重組 第三節(jié) 學習型組織 第四節(jié) 物流組織變革與發(fā)展 學習目標 ? 掌握組織設計、企業(yè)重組、學習型組織等基本理論； ? 掌握組織設計的幾種結構及各自的特點； ? 理解企業(yè)重組的相關知識； ? 具備運用理論知識進行物流企業(yè)組織設計的基本技能。 一、物流企業(yè)組織設計的任務和原則 （一）物流組織設計的任務 物流組織設計的任務是設計清晰的組織結構，規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。 有效性原則： 是物流企業(yè)組織基本原則的核心，是衡量組織機構合理與否的基礎。 其實質在于建立物流企業(yè)組織的合理縱向分工 ， 設計合理的垂直機構 。 職責與職權對等原則： 職責即職位的責任。職權是指在一定職位上，在其職務范圍內為完成其責任所應具有的權利。 穩(wěn)定與適應結合原則： 企業(yè)組織體制和結構 ， 首先要有一定的穩(wěn)定性 ， 即相對穩(wěn)定的組織結構 、 權責關系和規(guī)章制度 ， 有利生產經營活動的有序進行和提高效率；同時 ， 企業(yè)組織結構又必須有一定的適應性和靈活性 ，以迅速適應突然發(fā)生的外部環(huán)境和內部條件的變化 。 二 、 物流企業(yè)機構設計的步驟 研究企業(yè)經營理念 。 參考同業(yè)間的組織結構 。 設計初步的組織機構框