商務(wù)談判的溝通技巧培訓(xùn)-展示頁
2025-01-13 05:45本頁面
【正文】 溝通的定義，把溝通定義為：溝通是發(fā)送者憑借一定的渠道（亦稱媒體或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接收者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。6本章主要內(nèi)容 溝通與有效溝通 有效溝通的途徑7? 溝通，原意為兩水通過開溝使其相通。 Y先生對此感到很困惑：他問自己：這是怎么回事 ?? （資料來源：商務(wù)溝通／徐憲光著． — 北京：外語教學(xué)與研究出版社， 200l）5思考? Y先生所遇到的主要是什么問題，產(chǎn)生的原因是什么？如何解決此類問題？有效的溝通對商務(wù)談判至關(guān)重要。在接到雷西曼先生的指令后，他的上司立刻下令停止對長達九個月的水道水位所作的記錄。4? 然而，當(dāng)他的后任來了以后，從當(dāng)?shù)厝四抢锪私獾接嘘P(guān)閥門的情況。而 Y先生也沒有對此再追下去，只是繼續(xù)對該水道的水位作記錄。 Y先生對此感到困惑，他給他的經(jīng)理上司打了電話，請他對此作一解釋。然而有一天，他聽說該水道有一個大閥門，該閥門控制水道的水流入長江以及長江水流進該水道。他認為公司可能要將此記錄作為常規(guī)統(tǒng)計數(shù)據(jù)留作將來之用。因此，他要求 Y先生每天早上七點測量該水道的水位并作記錄，然而他并沒有向 Y先生解釋這樣做的原因。當(dāng)他到達 WGF農(nóng)場后，他發(fā)現(xiàn)有一條水道繞農(nóng)場而過，其開口處直接通往長江。作為一名經(jīng)驗豐富且又技巧嫻熟的工程師，他所負責(zé)的工程成績斐然，他因此而受到管理層的表揚。 1 教學(xué)要求：知 識 要點 能力要求 相關(guān)知 識溝通的原理能 夠 正確理解溝通的涵 義了解溝通的 過 程，并清楚溝通中涉及的要素溝通的概念溝通的 過 程有效溝通的特征了解有效溝通的特征有效溝通的特征有效溝通的途徑熟悉口 頭 溝通、 書面溝通、行 為 溝通的方式，能 夠 在各方面提高自己的溝通能力語 言溝通的原 則交 談 的技巧、提問 的技巧、拒 絕的技巧行 為 溝通的 語 言、行 為 溝通的控制書 面溝通中的信息特性、主要思想的建立和信息組織 技巧2導(dǎo)讀案例 : Y先生在中國為 HTD公司工作。第 6章 商務(wù)談判的溝通 教學(xué)目標： 通過本章學(xué)習(xí)，了解溝通的基本原理，明確商務(wù)談判溝通中的障礙和導(dǎo)致障礙的因素以提高溝通的有效性。熟悉商務(wù)談判中的口頭溝通、書面溝通、行為溝通的方式，并掌握有效溝通的途徑。兩年前他受命負責(zé) WGF農(nóng)場的建筑工程，該農(nóng)場位于長江沿岸的一座城市。 HTD公司總裁雷西曼先生想了解一下 WGF農(nóng)場各項工作的進展情況。自來到中國后，雷西曼先生從電視上看到不少長江洪水的鏡頭；他擔(dān)心長江洪水可能會倒灌進該水道。3 Y先生不理解為什么雷西曼先生要他做這樣的記錄。在近半年的時間內(nèi)， Y先生按要求對水位做了很好的記錄。很顯然，對該水道水位所作記錄與長江實際水位不同。遺憾的是，他的經(jīng)理上司實在太忙，無暇顧及他所提出的問題。三個月后， Y先生又被分配到另一個農(nóng)場項目去工作。他立刻給其頂頭上司寫了一份報告，他的上司又把這份報告轉(zhuǎn)給了雷西曼先生。? 到了年終時，盡管 Y先生在農(nóng)場項目的質(zhì)量控制上做得很出色，但他沒有拿到任何獎金，更不用說職位晉升了。本章論述溝通的一般原理，分析有效溝通的特征，從語言溝通、書面溝通、行為溝通三方面探討有效溝通的途徑。目前對溝通的學(xué)術(shù)定義有很多。它包含以下幾層意思：? （ 1）溝通首先是信息的傳遞? （ 2）信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解? （ 3）有效的溝通并不是溝通雙方達成一致意見，而是準確地理解信息的含義? （ 4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程8 圖 61 溝通程序模型（資料來源：余凱成主編 .
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1