【正文】 服對(duì)方的技巧主要有以下幾種： (1) 談判開始時(shí)，要先討論容易解決的問題然后再討論容易引起爭論的問題。4? 然而，當(dāng)他的后任來了以后，從當(dāng)?shù)厝四抢锪私獾接嘘P(guān)閥門的情況。 1 教學(xué)要求：知 識(shí) 要點(diǎn) 能力要求 相關(guān)知 識(shí)溝通的原理能 夠 正確理解溝通的涵 義了解溝通的 過 程，并清楚溝通中涉及的要素溝通的概念溝通的 過 程有效溝通的特征了解有效溝通的特征有效溝通的特征有效溝通的途徑熟悉口 頭 溝通、 書面溝通、行 為 溝通的方式，能 夠 在各方面提高自己的溝通能力語 言溝通的原 則交 談 的技巧、提問 的技巧、拒 絕的技巧行 為 溝通的 語 言、行 為 溝通的控制書 面溝通中的信息特性、主要思想的建立和信息組織 技巧2導(dǎo)讀案例 : Y先生在中國為 HTD公司工作。很顯然，對(duì)該水道水位所作記錄與長江實(shí)際水位不同。有效溝通主要有以下幾個(gè)方面特征：? （ 1）及時(shí)性? （ 2）完整性? （ 3）準(zhǔn)確性11? 從溝通的方式和手段來看，商務(wù)談判活動(dòng)中的溝通的框架如圖 7—2 ： 12 圖 62 商務(wù)談判中的溝通方式和手段（資料來源：商務(wù)溝通／梁莉芬主編．北京：中國建材工業(yè)出版社， ） 13? 1．語言溝通的原則? 在溝通時(shí)，首先要搞清我們想說些什么 ?如果你自己都不如所云，那么聽者就更不會(huì)明白了。25? 1．行為溝通的語言? （ 1）面部表情? ① 目光語? ② 眉與嘴? （ 2）肢體語言? 1）手臂語? ① 站立或走路時(shí)，雙臂背在背后并用一只手握住另一只手掌，表示有優(yōu)越感和自信心。342. 書面溝通的注意事項(xiàng)? （ 1）寫作目的? （ 2）接收對(duì)象? （ 3）主要思想? （ 4）渠道和媒介35? 一天，哈佛大學(xué)的中國留學(xué)生小黎正在公寓中休息，忽然，電話鈴響。如果有什么理由，請(qǐng)你陳述。但你已違法是事實(shí)，除非警察局撤消對(duì)你的控告。 五月 2111:20 下午 五月 2123:20May 12, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23:20:4223:20:4223:20Wednesday, May 12, 20231知人者智，自知者明。 11:20:42 下午 11:20 下午 23:20:42五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 23:20:4223:20:4223:20Wednesday, May 12, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。? 小黎答道： “我想為自己辯解。他來到商店，請(qǐng)店員幫他查找拖車?yán)K子的技術(shù)參數(shù)，美國商店一向奉 “顧客就是上帝 ”為最高準(zhǔn)則，店員不敢怠慢，費(fèi)了九牛二虎之力，終于幫他從繩子批發(fā)商處找到技術(shù)參數(shù)，并簽字畫押為證。? ④ 坐著的時(shí)候無意識(shí)地抖動(dòng)小腿或腳后跟，或用腳尖拍打地板，表示焦躁、不安、不耐煩或?yàn)榱藬[脫某種緊張感。? ④ 為使否定的回答不致帶有很大的威脅性，努力用肯定的話講出來。目前對(duì)溝通的學(xué)術(shù)定義有很多。3 Y先生不理解為什么雷西曼先生要他做這樣的記錄。當(dāng)他到達(dá) WGF農(nóng)場后，他發(fā)現(xiàn)有一條水道繞農(nóng)場而過，其開口處直接通往長江。 Y先生對(duì)此感到很困惑：他問自己：這是怎么回事 ?? （資料來源：商務(wù)溝通／徐憲光著． — 北京：外語教學(xué)與研究出版社， 200l）5思考? Y先生所遇到的主要是什么問題，產(chǎn)生的原因是什么？如何解決此類問題？有效的溝通對(duì)商務(wù)談判至關(guān)重要。 22 為了更好地運(yùn)用說服技巧，達(dá)到說服的目的，談判者還要做到以下幾點(diǎn)。29? 3）腿部語言? ① 站立時(shí)兩腿交叉，往往給人一種自我保護(hù)或封閉防御的感覺；相反，說話時(shí)雙腿和雙臂張開