商務(wù)談判的溝通技巧培訓(xùn)(完整版)
【正文】 方式，能 夠 在各方面提高自己的溝通能力語 言溝通的原 則交 談 的技巧、提問 的技巧、拒 絕的技巧行 為 溝通的 語 言、行 為 溝通的控制書 面溝通中的信息特性、主要思想的建立和信息組織 技巧2導(dǎo)讀案例 : Y先生在中國為 HTD公司工作。他認(rèn)為公司可能要將此記錄作為常規(guī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)留作將來之用。4? 然而，當(dāng)他的后任來了以后，從當(dāng)?shù)厝四抢锪私獾接嘘P(guān)閥門的情況。本書從商務(wù)組織活動(dòng)及其管理的角度，綜合各種有關(guān)溝通的定義，把溝通定義為：溝通是發(fā)送者憑借一定的渠道（亦稱媒體或通道），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接收者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。 ② 傾聽的目的：一是獲取信息、選擇判斷；二是深入了解他人；三是表示尊重對(duì)方19? ③ 有效傾聽的技巧? a．保持良好的精神狀態(tài)? b．創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境 ? c．建立信任關(guān)系? d．明確傾聽目的? e．使用開放性動(dòng)作? f．給予必要的響應(yīng)? g．適時(shí)適度的提問20（三）重復(fù)、澄清、沉默 （ 1）重復(fù) （ 2）澄清 （ 3）沉默 三種含義：不感興趣；支持和信任；受到講話人的打動(dòng)（案例：愛迪生電報(bào)技術(shù)談判）21 說服對(duì)方的技巧主要有以下幾種： (1) 談判開始時(shí)，要先討論容易解決的問題然后再討論容易引起爭(zhēng)論的問題。24 據(jù)研究，高達(dá) 93％的溝通是行為的即非語言的，其中 55％是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的， 38％通過音調(diào)傳遞的。? ④ 雙臂向兩側(cè)平伸，上下拍打，一般表示飛。31２．行為溝通的控制? （ 1）樹立良好的第一印象? 1）樹立自信? 2）穿出品位? 3）體語恰當(dāng)32? （ 2）恰當(dāng)?shù)匕盐諘r(shí)空距離? 1）時(shí)間控制? 2）空間控制? ① 親密距離? ② 人際距離? ③ 社會(huì)距離? ④ 公共距離33? 1. 書面溝通的利弊書面溝通是借助特定文體進(jìn)行交流的，根據(jù)趨利避害的習(xí)慣，人們自然是取其長、棄其短。老板檢查了一會(huì)兒： “自動(dòng)變速箱壞了，修理不如換新的，約需五百美元 ”。? 隨后，小黎迅速返回朋友壞車現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)繪制地圖。如果有，請(qǐng)你給我條文，以供我閱讀。在一湖邊釣魚，假如，您某日度假，看見一個(gè)女子掉入湖中，向你呼救，你會(huì)見死不救 ?”? 法官說： “當(dāng)然不會(huì)。每一個(gè)完整的溝通過程，都包括以下六個(gè)要素，即發(fā)訊者或信息源、接收者、編碼、解碼、渠道或稱媒介、信息、反饋。 五月 21五月 2123:20:4223:20:42May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2123:20:4223:20May2112May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 23:20:4223:20:4212 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 五月 2123:20:4223:20May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 五月 21五月 2123:20:4223:20:42May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。? 要提高商務(wù)談判的有效性，就要從語言溝通、書面溝通、行為溝通三方面提高自己的溝通能力。您會(huì)怎么做?”? 法官想了想： “理應(yīng)救人。你使用的繩子是軟物。? 法官問小黎： “你違反了法律。 ”既然如此，小黎只有抱著朋友的壞車回家。? 其 短處 是形成書面文體后，便不易隨時(shí)修改，有時(shí)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1