商務談判的禮儀和禮節(jié)培訓教材-展示頁
2025-01-13 04:49本頁面
【正文】 ? 介紹時的稱呼 5/12/2023 10 商務談判 會見過程中應注意的其他問題 ? 禮節(jié)性會見時間不長，雙方就掌握分寸，言簡意賅。 ? 握手這個小小的動作關系著個人乃到公司的形象，影響到談判的成敗。 ? 會見一般都在會客室或辦公室里進行，我國習慣安排在會客室里。 5/12/2023 7 商務談判 會見前的準備工作 ? 如果一方要求拜會另一方，應提前將自己的姓名、職務以及要求會見什么人，為何會見通知對方。統(tǒng)稱會見。 客人到達的當天，最好只談第二天的安排，另外的日程安排可在以后詳細討論。飛機起飛或輪船、火車開動后，送行人員應揮手致意，直至飛機、輪船或火車在視野里消失，送行人員方可離去。 5/12/2023 4 商務談判 迎送禮儀 ? （二）掌握抵達和離開的時間 迎候人員應當準確掌握對方抵達時間，提前去等候客人，以示對對方的尊重，絕不能讓客人等候。 ? （一）確定迎送規(guī)格 迎送規(guī)格，應依據(jù)前來談判人員的身份和目的，我方與被迎送者之間的關系，以及慣例決定。 5/12/2023 3 商務談判 迎送禮儀 ? 迎來送往是常見的社交活動，也是商務談判中一項基本禮儀。第三篇 禮儀篇 ? 商務談判的禮儀與禮節(jié) ? 各國文化的差異對談判的影響 5/12/2023 1 商務談判 第七章 商務談判的禮儀和禮節(jié) ? 禮儀和禮節(jié) ? 談判心理的禁忌 ? 各國日常交往的禁忌 ? 中外各國的主要習俗和節(jié)慶 5/12/2023 2 商務談判 禮儀和禮節(jié) ? 禮儀和禮節(jié)是人們自重和尊重他人的生活規(guī)范，是對別人（客戶）表示尊敬的方式。 ? 禮儀和禮節(jié)作為一種道德規(guī)范，也是人類文明的重要表現(xiàn)形式，它在一定程度上反映了一個國家、一個民族、一個地區(qū)或一個人的文明、文化程度和社會風尚。 ? 在談判中，對應邀前來參加談判的，在他們抵離時，一般都要安排相應身份人員前往迎送。迎送人的身份和地位通常應與來者相差不多，以對口對等為宜。 送別人員可陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，也可直接前往機場、碼頭或車站與來賓道別。 5/12/2023 5 商務談判 迎送禮儀 ? （三）做好接待的準備工作 在得知來賓抵達日期后應首先考慮到其住宿安排問題。 5/12/2023 6 商務談判 會見禮儀 ? 身份高的人會見身份低的人稱為接見，身份低的人會見身份高的人稱為拜會。 ? 會見就其內(nèi)容來說，分為禮節(jié)性的、政治性的和事務性的三種。接到要求的一方應盡早予以答復，無故拖延，置之不理是不分妥當?shù)摹? 5/12/2023 8 商務談判 會見中賓主相見的禮儀 ? 主人就先行到達洽談地點，在門口迎接客人時，應主動與客方成員握手。 普通的握手方式 握手的順序 握手應避免的幾種不禮貌行為 5/12/2023 9 商務談判 會見時介紹的禮儀 在與來賓見面時，通常有兩種介紹方式，一種是第三者作介紹，一種是自我介紹。 ? 在會見中注意事項 ? 會見結(jié)束注意事項 5/12/2023 11 商務談判 洽談禮儀 洽談活動具有時間長、內(nèi)容多的特點，往往會涉及各方的實際利益，是商務談判活動的中心，涉及到交易的最后達成與否。 5/12/2023 12 商務談判 洽談中座次安排的禮儀 ? 座次的基本講究是以右為尊，右高左低。 ? 多邊洽談一般采用圓桌的形式。 談判用語的基本要求是清晰、明確，能充分、完整、快速、確切地下達已方意見和意思。 說話太快 說話太慢 ? 不同語調(diào)可以使同一句話表達出不同的含義，而聲音的大小則反映說話者一定的心理活動、感情色彩或某種暗含的意思。 ? 如頻繁的擦汗，撫摸下頜，敲擊桌面反映心情緊張不安。 ? 自覺的體態(tài)運用也能微妙地、不知不覺地影響對方的心理。 ? 握拳或緊握雙手，是信心不足，自我鼓勁的反映。 ? 手勢要自然大方，恰到好處。 ? 如沒有確切的把握，可以盡量少用，避免出錯。 談判中，較合適的雙方距離應在 ，這個距離也是談判桌的常規(guī)寬度。 嘴唇緊閉，唇角下垂，眼睛睜大緊盯對方，表明他是一個有攻擊性和敵意的人 滿臉堆笑，目光閃爍，眉頭不動，反映了其人內(nèi)心游移不定。 5/12/2023 18 商務談判 談判中的語言禮儀 ? “眼睛是心靈的窗戶”，洽談人員必須正確運用自己的目光。 5/12/2023 19 商務談判 洽談中女性禮儀 ? 著裝 ? 首飾佩戴和化妝 ? 舉止和談吐 5/12/2023 20 商務談判 談判禮儀中的其他注意事項 ? 尊重對方，諒解對方 ? 及時肯定對方 ? 態(tài)度和藹，自然得體 5/12/2023 21 商務談判 宴請禮儀 ? 宴請的形式 宴會、冷餐招待會、酒會、茶會和工作進餐等。可分為國宴、正式宴會、便宴三種。必須兼顧政治氣候、文化傳統(tǒng)、民族習慣等因素的影響。 ? 赴宴者應衣著整潔、容光煥發(fā)地赴宴。 ? 應當事先準備好名片。 ? 進餐時舉止文雅。 5/12/2023 23 商務談判 參觀與互贈禮品的禮儀 ? 參觀的禮儀 ? 饋贈禮品的禮儀 選擇適當時機，針對不同對象選擇不同禮品饋贈是一門敏感、寓意性很強的藝術。 饋贈禮品，要注意對方的習俗和文化修養(yǎng)。要講究數(shù)量，須注意包裝，還要注意時機和場合。 5/12/2023 24 商務談判 日常交往中的其他禮儀 ? 遵守時間，不得失約 ? 尊重老人、婦女 ? 尊重各國、各民族的風俗習慣 ? 舉止得體 5/12/2023 25 商務談判 談判心理的禁忌
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