【正文】 p 中國數(shù)據(jù)庫 75 百分位 G al l u p 全球數(shù)據(jù)庫 75 百分位19 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 各敬業(yè)階梯 得分－頂級(jí)回答 大本營 我的獲取 敬業(yè)階梯 第四營地 共同 成長 第三營地 我的歸屬 第二營地 我的奉獻(xiàn) 36% 29% 21% 42% 深圳地產(chǎn) 2023 深圳地產(chǎn) 2023 60% 52% 47% 59% Gallup 75th 51% 30% 41% 46% 10% 12% 9% 與蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫 75百分位的差距 9% 9% 2023年較 2023年的增減 22% 50% 38% 44% 52% 萬科集團(tuán) 2023 13% 6% 與萬科集團(tuán)的差距 6% 3% 8% +1% ?下一步的工作重點(diǎn)應(yīng)該是抓好管理效能，把“基礎(chǔ)”打扎實(shí)。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. Q12各項(xiàng)得分 頂級(jí)回答（ Topbox） Q00. 整體滿意度 Q12. 學(xué)習(xí)和成長 Q11. 談及進(jìn)步 Q10. 最要好的朋友 Q09. 同事們致力于高質(zhì)量的工作 Q08. 使命 /目標(biāo) Q07. 意見受到重視 Q06. 發(fā)展 Q05. 關(guān)心我的個(gè)人情況 Q04. 表揚(yáng) /認(rèn)可 Q03. 做最擅長做的事 Q02. 有材料和設(shè)備 Q01. 知道要求 深圳地產(chǎn) 2023 101092081091110114711深圳地產(chǎn) 2023 Gallup 75th 百分位 大 本 營 第 二 營 地 第 三 營 地 第 四 營 地 增減 40 57 60 46 50 50 40 50 60 47 50 50 70 萬科集團(tuán) 2023 55 56 48 44 42 51 38 47 41 34 31 45 56 46 41 32 29 33 32 24 29 21 12 21 37 46 56 88th 51 71st 41 51st 49 76th 41 64th 42 67th 33 68th 40 65th 31 30th 23 39th 25 41st 44 70th 57 55th ?Q12各項(xiàng)維度均有一定程度提高，但是在 “知道工作要求”、“做最擅長的事情”、“表揚(yáng)認(rèn)可”、“關(guān)心個(gè)人情況”，這些維度的表現(xiàn)相對比較薄弱，特別是Q1/3/4/5這些位于敬業(yè)階梯基石部位的維度尤其值得管理層關(guān)注。大均值－深圳地產(chǎn) 全 球 數(shù) 據(jù) 庫 亞 太 地 區(qū) 數(shù) 據(jù) 庫 75百分位 50百分位 50百分位 75百分位 中 國 數(shù) 據(jù) 庫 50百分位 75百分位 Q12 GrandMean 數(shù)據(jù)庫對比 2023最新 3 . 8 944 . 1 74 . 1 4萬科集團(tuán) 深圳地產(chǎn)200 5 G M 200 6 G M萬科集團(tuán) 76th 萬科集團(tuán) 89th 萬科集團(tuán) 75th ?深圳地產(chǎn) Q12大均值為 ，比 05年提高了 ，位于蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第 74百分位，略低于萬科集團(tuán)總體水平。 15 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項(xiàng)目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動(dòng)：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 14 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。各分公司和基層團(tuán)隊(duì)必須明確這一點(diǎn)，才能更好的發(fā)揮 Q12作為管理工具的效能。 ? 今年的工作重點(diǎn)應(yīng)該放到評(píng)測之后的管理工作。是否開展評(píng)測后的管理工作和工作環(huán)境是否改善之間存在高度的相關(guān)性。 ? 新動(dòng)力：新動(dòng)力員工在“做擅長的事”和“表揚(yáng)”，以及“使命目標(biāo)”、“高質(zhì)量工作”和“最要好朋友”等方面的評(píng)價(jià)低于非新動(dòng)力。 ? 年齡： 25歲以下新員工，他們對 Q12中除了“材料設(shè)備”之外的其他維度的評(píng)價(jià)較低。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 結(jié)果摘要 (2) ? 需要關(guān)注的人群 ? 客戶關(guān)系線條 /客戶界面員工：這些員工的 Q12得分相比去年有大幅度下滑，在 Q12的各個(gè)維度的評(píng)價(jià)均顯著低于深圳地產(chǎn)總體，需要引起管理者的特別重視，他們在萬科扮演著“公關(guān)大使”的角色，他們的敬業(yè)度會(huì)直接影響萬科的客戶關(guān)系和萬科的品牌形象。 ? 團(tuán)隊(duì)之間最大差距見于：及時(shí)肯定和表揚(yáng)、談及進(jìn)步、高質(zhì)量工作、重視員工意見和關(guān)心個(gè)人情況、做擅長的事情等各個(gè)方面。 ? 深圳地產(chǎn)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Q12大均值為 ，位于蓋洛普數(shù)據(jù)庫第 98百分位而最差的團(tuán)隊(duì)大均值為 ，位于第 12百分位。 ? 內(nèi)部差異 ? 06年深圳地產(chǎn) Q12大均值最高的部門是萬科城項(xiàng)目部，最低的是客戶服務(wù)中心。下一步的工作重點(diǎn)應(yīng)該是抓好管理效能，把“基礎(chǔ)”打扎實(shí)，即圍繞敬業(yè)階梯大本營和第二營地的維度展開工作。 ? 深圳地產(chǎn) Q12各維度較去年都有不同程度的提高，其優(yōu)勢特別體現(xiàn)在第三營地的各維度。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 結(jié)果摘要 (1) 2023深圳地產(chǎn)總體結(jié)果 ? 總體滿意度： 56％的深圳地產(chǎn)員工對萬科作為工作單位感到非常滿意，位于蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫的第88百分位，和萬科集團(tuán)總體水平基本持平（ 55％）。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 2023年蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫介紹 本報(bào)告中所引用之蓋洛普 2023年全球數(shù)據(jù)庫涵蓋了 20232023年全球最新數(shù)據(jù)，它包括了： – 476萬員工 – 467000個(gè)團(tuán)隊(duì) – 384個(gè)公司／機(jī)構(gòu) 覆蓋了 41種不同的語言， 114個(gè)不同的國家 – 歐州 – 北美 – 中／南美 – 亞洲 – 澳洲 – 非洲 – 中東 12種行業(yè)類型 10 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 ?敬業(yè)度指數(shù)是基于 Q12個(gè)體反應(yīng)的指標(biāo)，有別于 Q12團(tuán)隊(duì)反應(yīng)指標(biāo)。 ? 蓋洛普的敬業(yè)度指數(shù)旨在幫助客戶組織了解其員工的敬業(yè)度總體水平。 怠工 – 這些員工出工不出力，他們對工作環(huán)境不滿，并且散布不滿。他們生產(chǎn)效率高，愿意為公司長期工作，事故率低，他們對工作環(huán)境方面的需求大部分得到滿足。 8 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 蓋洛普 50百分位 = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫中（ 20232023）的數(shù)值， 50%被測工作部門的 Q12得分在其之上。 敬業(yè)階梯得分 = 評(píng)估“敬業(yè)階梯”每個(gè)階段中所有陳述頂級(jí)回答的平均百分比。 = 蓋洛普使用的 12個(gè)問題，證明能準(zhǔn)確測量員工敬業(yè)度及其與企業(yè)業(yè)績的關(guān)系。它表明一個(gè)工作單位的整體工作環(huán)境健康度。 ) = 根據(jù)以上情況分制對蓋洛普 Q12174。每個(gè)問題都有一個(gè)均值。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 研究定義 均值 ( Mean ) = 根據(jù) 5分制所作回答的平均值。 C 3 6 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 2. 我所在的團(tuán)隊(duì)就去年 Q12調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了有意義的討論。 12. 過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。 10. 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 8. 公司的使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作重要。 6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。 4. 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。 2. 我有做好我的工作所需要的材料設(shè)備。 Management Mesurement 5 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。項(xiàng)目流程 Q12174。的目的 蓋洛普－萬科在 2023年第二次開展工作環(huán)境和員工敬業(yè)度評(píng)測和管理項(xiàng)目 ，目的在于： 4 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項(xiàng)目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動(dòng)：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 3 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 工作環(huán)境評(píng)測與員工敬業(yè)度調(diào)查 深圳地產(chǎn) 報(bào)告 2023年 1月 蓋洛普咨詢有限公司 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 蓋洛普 – 萬科集團(tuán) 2023年度 Q12174。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項(xiàng)目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動(dòng)：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 2 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. ?持續(xù)監(jiān)測萬科的基層工作環(huán)境 ?了解萬科各分公司對 Q12管理工具的運(yùn)用情況及后續(xù)跟進(jìn)工作 ?調(diào)動(dòng)基層員工的積極性，參與到評(píng)測、培訓(xùn)和管理整個(gè)流程中去 ?有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平 ?識(shí)別“最佳團(tuán)隊(duì)”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ? 戰(zhàn)略重點(diǎn)從 Measurement(測量 )逐漸轉(zhuǎn)移到之后的 Management(管理 ) 2023年實(shí)施 Q12174。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 今年的戰(zhàn)略重點(diǎn) Q12174。 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 分析 經(jīng)理培訓(xùn) 數(shù)據(jù)收集 第一步 第二步 第三步 第四步 部門班組反饋 / 行動(dòng)計(jì)劃 第五步 年度跟蹤 Q12174。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 1. 我知道對我的工作要求。 3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。 5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。 9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 11. 在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 2023年測量指標(biāo) 0. 我對萬科作為我工作單位的總體滿意程度 Q12TM 1. 我得到過去年公司 Q12調(diào)查的結(jié)果。 3. 我所在的團(tuán)隊(duì)落實(shí)了 Q12的改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產(chǎn) Q12問卷完成情況 萬科集團(tuán) 深圳地產(chǎn)全員人數(shù) 2548 人 194 人回收有效問卷 2454 份 192 份回收率 96% 99%生成經(jīng)理報(bào)告 504 份 30 份部門名稱 部門人數(shù) 完成數(shù) 完成率財(cái)務(wù)部 12 12 100%采購部 5 5 100%第五園項(xiàng)目部 7 7 100%東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部 7 7 100%客戶