【正文】 count 發(fā)展 Development 關心 Cares about me 表揚 Recognition 做最擅長的事 Opportunity to do best 材料和設備 Have materials equipment 知道要求 Know what39。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. /目標使我覺得我的工作重要 4 . 3 24 . 2 24 . 8 24 . 7 54 . 2 5 4 . 2 54 . 1 44 . 0 8 4 . 0 84 . 0 03 . 9 13 . 6 74 . 14 . 0 73 . 9 24 . 1 74 . 2 74 . 2 4 . 2 4 . 2 23 . 7 14 . 0 94 3 . 9 83 . 8 94 . 8 6 4 . 8 64 . 6 04 . 4 3萬科集團深圳地產萬科城項目部東海岸項目經理部成本管理部項目事務部采購部第五園項目部項目發(fā)展部金域藍灣項目部總經理辦公室財務部萬創(chuàng)人力資源部銷售經營部客戶服務中心2023 2023注： 06年萬科城項目部 05年用的是萬科城項目經理部數據； 06年東海岸項目經理部 05年用的是東海岸項目部數據； 06年第五園項目部 05年用的是第五園項目經理部數據； 06年客戶服務中心05年用的是客戶關系中心數據 32 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 注： 06年萬科城項目部 05年用的是萬科城項目經理部數據； 06年東海岸項目經理部 05年用的是東海岸項目部數據； 06年第五園項目部 05年用的是第五園項目經理部數據； 06年客戶服務中心05年用的是客戶關系中心數據 24 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產 2023年度蓋洛普敬業(yè)度指數 49% 敬 業(yè) 從 業(yè) 怠 工 3% 48% 20 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產 74th Q12174。 ? 深圳地產對 05年 Q12的后續(xù)跟進工作中的薄弱環(huán)節(jié)是“行動計劃的落實”，只有 39％的員工認為團隊完全落實了行動計劃。 12 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。但是在 “知道工作要求”、“做最擅長的事情”、“表揚認可”、“關心個人情況” 這些維度的表現相對比較薄弱，而這些維度正是位于敬業(yè)階梯基石部位的維度，尤其值得管理層關注。蓋洛普基于對 Q12項目與工作場所中多種結果變量之間關系的深度研究開發(fā)了專有分析工具，根據 Q12評測結果將客戶組織的員工分為三類，敬業(yè)（ Engaged） ,從業(yè)（ Not Engaged）和怠工（ Actively Disengaged）： 注：敬業(yè)度指數的統(tǒng)計要求樣本量大于 100，樣本量小于 100的群組無法計算該指數。 蓋洛普 75百分位 = 蓋洛普總數據庫中（ 20232023）的數據， 25%被測工作部門的 Q12得分在其之上。問題回答的綜合均值。 3. 我所在的團隊落實了 Q12的改進行動計劃。 7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。 項目設計 分析 經理培訓 數據收集 第一步 第二步 第三步 第四步 部門班組反饋 / 行動計劃 第五步 年度跟蹤 Q12174。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 蓋洛普 – 萬科集團 2023年度 Q12174。的目的 蓋洛普－萬科在 2023年第二次開展工作環(huán)境和員工敬業(yè)度評測和管理項目 ，目的在于： 4 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 4. 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。 12. 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。每個問題都有一個均值。 敬業(yè)階梯得分 = 評估“敬業(yè)階梯”每個階段中所有陳述頂級回答的平均百分比。 怠工 – 這些員工出工不出力，他們對工作環(huán)境不滿，并且散布不滿。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 結果摘要 (1) 2023深圳地產總體結果 ? 總體滿意度： 56％的深圳地產員工對萬科作為工作單位感到非常滿意，位于蓋洛普全球數據庫的第88百分位，和萬科集團總體水平基本持平（ 55％）。 ? 深圳地產最優(yōu)秀的團隊 Q12大均值為 ，位于蓋洛普數據庫第 98百分位而最差的團隊大均值為 ，位于第 12百分位。 ? 新動力：新動力員工在“做擅長的事”和“表揚”，以及“使命目標”、“高質量工作”和“最要好朋友”等方面的評價低于非新動力。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內容 2023年項目回顧 摘要 主要研究發(fā)現 – 深圳地產 Q12總體表現 – 內部差異 – 各類人群比較 – 關注后續(xù)行動：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關鍵 14 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 各敬業(yè)階梯 得分－頂級回答 大本營 我的獲取 敬業(yè)階梯 第四營地 共同 成長 第三營地 我的歸屬 第二營地 我的奉獻 36% 29% 21% 42% 深圳地產 2023 深圳地產 2023 60% 52% 47% 59% Gallup 75th 51% 30% 41% 46% 10% 12% 9% 與蓋洛普全球數據庫 75百分位的差距 9% 9% 2023年較 2023年的增減 22% 50% 38% 44% 52% 萬科集團 2023 13% 6% 與萬科集團的差距 6% 3% 8% +1% ?下一步的工作重點應該是抓好管理效能，把“基礎”打扎實。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產各部門 Q12大均值 4 . 1 74 . 1 44 . 5 54 . 4 14 . 3 54 . 2 34 . 1 54 . 0 4 4 . 0 33 . 9 73 . 8 53 . 4 73 . 8 944 . 0 64 . 3 14 . 2 64 . 0 64 . 1 93 . 9 84 . 1 84 . 1 33 . 83 . 93 . 7 84 . 8 54 . 7 54 . 3 7 4 . 3 7萬科集團深圳地產萬科城項目部成本管理部東海岸項目經理部項目事務部第五園項目部總經理辦公室金域藍灣項目部采購部項目發(fā)展部萬創(chuàng)人力資源部財務部銷售經營部客戶服務中心2023 2023?06年深圳地產 Q12大均值最高的部門是萬科城項目部，最低的是客戶服務中心，客戶服務中心的分數下滑的比較厲害。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 4 . 0 73 . 9 64 . 5 74 . 5 04 . 2 5 4 . 2 54 . 0 03 . 8 93 . 8 03 . 5 8 3 . 5 73 . 1 13 . 7 43 . 7 944 . 1 8 4 . 1 743 . 7 14 . 1 13 . 8 64 . 43 . 4 53 . 7 63 . 4 44 . 8 64 . 8 04 . 2 9 4 . 2 9萬科集團深圳地產萬科城項目部成本管理部東海岸項目經理部項目事務部總經理辦公室第五園項目部項目發(fā)展部金域藍灣項目部人力資源部萬創(chuàng)采購部財務部銷售經營部客戶服務中心2023 2023注： 06年萬科城項目部 05年用的是萬科城項目經理部數據； 06年東海岸項目經理部 05年用的是東海岸項目部數據； 06年第五園項目部 05年用的是第五園項目經理部數據； 06年客戶服務中心05年用的是客戶關系中心數據 29 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內容 2023年項目回顧 摘要 主要研究發(fā)現 – 深圳地產 Q12總體表現 – 內部差異 – 各類人群比較 – 關注后續(xù)行動：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關鍵 37 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產全體團隊 Q12174。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 管理層級比較 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. Q12 大均值 成本管理工程管理項目發(fā)展總辦綜合管理人力資源規(guī)劃設計銷售財務管理市場營銷客戶關系2023 2023?從職能線條來看，深圳地產特別需要關注客戶關系線條和市場營銷線條的員工。 56 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 客戶界面與非客戶界面比較 THE GALLUP。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 服務年限分組比較 4 . 0 23 . 9 44 . 0 93 . 9 73 . 9 9一年及以下 13年 3－5年 5－10 年 10年以上202320234 . 4 74 . 2 24 . 4 34 . 4 14 . 5 04 . 5 64 . 4 34 . 6 34 . 3 54 . 5 91年及以下 13年 3－5年 5－10年 10年以上20232023整體滿意度 大均值 2023N= 41 67 30 37 17 2023N= 41 67 30 37 17 58 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 整體滿意度