【正文】 h ?深圳地產(chǎn) Q12大均值為 ，比 05年提高了 ，位于蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第 74百分位，略低于萬科集團總體水平。 ? 今年的工作重點應該放到評測之后的管理工作。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 結(jié)果摘要 (2) ? 需要關(guān)注的人群 ? 客戶關(guān)系線條 /客戶界面員工：這些員工的 Q12得分相比去年有大幅度下滑，在 Q12的各個維度的評價均顯著低于深圳地產(chǎn)總體，需要引起管理者的特別重視，他們在萬科扮演著“公關(guān)大使”的角色，他們的敬業(yè)度會直接影響萬科的客戶關(guān)系和萬科的品牌形象。下一步的工作重點應該是抓好管理效能，把“基礎(chǔ)”打扎實，即圍繞敬業(yè)階梯大本營和第二營地的維度展開工作。 ?敬業(yè)度指數(shù)是基于 Q12個體反應的指標，有別于 Q12團隊反應指標。 8 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。它表明一個工作單位的整體工作環(huán)境健康度。 C 3 6 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 8. 公司的使命 /目標使我覺得我的工作重要。 Management Mesurement 5 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 工作環(huán)境評測與員工敬業(yè)度調(diào)查 深圳地產(chǎn) 報告 2023年 1月 蓋洛普咨詢有限公司 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. ?持續(xù)監(jiān)測萬科的基層工作環(huán)境 ?了解萬科各分公司對 Q12管理工具的運用情況及后續(xù)跟進工作 ?調(diào)動基層員工的積極性，參與到評測、培訓和管理整個流程中去 ?有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平 ?識別“最佳團隊”，推廣先進經(jīng)驗 ? 戰(zhàn)略重點從 Measurement(測量 )逐漸轉(zhuǎn)移到之后的 Management(管理 ) 2023年實施 Q12174。 3. 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。 11. 在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。 頂級回答 = 對某個問題答 “ 5” (非常同意 /非常滿意 ) 的人所占百分比。 從業(yè) – 這些員工雖有生產(chǎn)力，但對公司缺乏心理認同，因而容易缺勤和離職，他們對工作環(huán)境的需求僅得到部分滿足。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 11 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。除了人力資源部、營銷經(jīng)營部和客戶服務(wù)中心外，其他部門 06年 Q12大均值都較 05年有所提高，其中萬科城項目部的上升幅度最大。深圳地產(chǎn)可以采取一些措施幫助新員工盡快適應新的工作環(huán)境，多與新員工溝通公司的使命目標，盡早明確工作要求、對出色的工作要及時給予鼓勵肯定并且適時的關(guān)心員工的個人情況。 13 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 17 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產(chǎn)各部門 總體滿意度 4 . 4 94 . 7 5 4 . 7 54 . 7 14 . 6 74 . 6 04 . 5 74 . 4 04 . 2 54 . 2 24 . 3 24 . 3 94 . 3 34 . 64 . 54 . 5 64 . 3 64 . 644 . 4 34 . 3 74 . 5 64 . 4 34 . 4 64 . 7 14 . 7 54 . 8 25 . 0 04 . 6 4萬科集團深圳地產(chǎn)萬科城項目部成本管理部項目事務(wù)部項目發(fā)展部金域藍灣項目部東海岸項目經(jīng)理部第五園項目部財務(wù)部采購部總經(jīng)理辦公室萬創(chuàng)人力資源部銷售經(jīng)營部客戶服務(wù)中心2023 2023注： 06年萬科城項目部 05年用的是萬科城項目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項目經(jīng)理部 05年用的是東海岸項目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項目部 05年用的是第五園項目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務(wù)中心05年用的是客戶關(guān)系中心數(shù)據(jù) 23 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. ，我因工作出色而受到表揚 3 . 8 33 . 6 84 . 4 04 . 2 94 . 0 0 4 . 0 0 4 . 0 03 . 6 03 . 3 7 3 . 3 63 . 3 22 . 7 83 . 3 93 . 4 93 . 6 43 . 83 . 7 13 . 8 33 . 1 43 . 7 53 . 7 83 . 53 . 4 53 . 1 83 . 5 64 . 0 04 . 1 44 . 6 44 . 7 1萬科集團深圳地產(chǎn)萬科城項目部成本管理部人力資源部東海岸項目經(jīng)理部總經(jīng)理辦公室項目事務(wù)部項目發(fā)展部金域藍灣項目部第五園項目部采購部銷售經(jīng)營部財務(wù)部萬創(chuàng)客戶服務(wù)中心2023 2023注： 06年萬科城項目部 05年用的是萬科城項目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項目經(jīng)理部 05年用的是東海岸項目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項目部 05年用的是第五園項目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務(wù)中心05年用的是客戶關(guān)系中心數(shù)據(jù) 28 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. ，我在工作中有機會學習和成長 4 . 3 9 4 . 3 74 . 7 5 4 . 7 34 . 5 04 . 4 0 4 . 3 84 . 2 5 4 . 2 54 . 2 03 . 5 64 . 1 14 . 2 44 . 5 74 . 2 54 . 5 54 . 2 24 . 54 . 0 94 . 644 . 5 74 . 1 24 . 2 24 . 7 14 . 7 14 . 8 64 . 8 64 . 0 9萬科集團深圳地產(chǎn)總經(jīng)理辦公室萬科城項目部金域藍灣項目部成本管理部第五園項目部東海岸項目經(jīng)理部財務(wù)部采購部萬創(chuàng)項目事務(wù)部項目發(fā)展部人力資源部銷售經(jīng)營部客戶服務(wù)中心2023 2023注： 06年萬科城項目部 05年用的是萬科城項目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項目經(jīng)理部 05年用的是東海岸項目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項目部 05年用的是第五園項目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務(wù)中心05年用的是客戶關(guān)系中心數(shù)據(jù) 36 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 40 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 43 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 職能比較 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 年齡分組比較 2 . 533 . 544 . 55整體滿意度明確工作要求材料設(shè)備做最擅長的事表揚關(guān)心我鼓勵發(fā)展意見受重視使命/目標致力于高質(zhì)量最要好的朋友談及進步學習成長大均值深圳地產(chǎn) 25歲以下 2530 3135歲 3640歲 40歲以上?25歲以下新員工對 Q12中除了“材料設(shè)備”之外的其他維度評價較低。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 學歷分組比較 2 . 533 . 544 . 555 . 5整體滿意度明確工作要求材料設(shè)備做最擅長的事表揚關(guān)心我鼓勵發(fā)展意見受重視使命/目標致力于高質(zhì)量最要好的朋友談及進步學習成長大均值深圳地產(chǎn) 高中及以下 大專 本科 研究生及以上62 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 服務(wù)年限分組比較 2 . 533 . 544 . 55整體滿意度明確工作要求材料設(shè)備做最擅長的事表揚關(guān)心我鼓勵發(fā)展意見受重視使命/目標致力于高質(zhì)量最要好的朋友談及進步學習成長大均值深圳地產(chǎn) 1年以下 1－3年 3－5年 510年 10年以上?對于老員工，要在“表揚”、“鼓勵發(fā)展和“談及進步”這些方面多給予關(guān)心。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 職能線條比較 22 . 533 . 544 . 55整體滿意度明確工作要求材料設(shè)備做最擅長的事表揚關(guān)心我鼓勵發(fā)展意見受重視使命/目標致力于高質(zhì)量最要好的朋友談及進步學習成長大均值深圳地產(chǎn) 客戶關(guān)系?客戶關(guān)系線條的員工在 Q12的各個維度的評價均大大的低于深圳地產(chǎn)總體，需要引起管理者重視。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 薪酬等級比較 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。) (–163。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 最佳團隊與最差團隊的差距 最佳團隊 (GM=) 最差團隊 (GM=) 學習成長 Learn grow 進步 Progress 最要好的朋友 Best friend 致力于質(zhì)量 Employees mitted to quality 使命 / 目標 Mission/Purpose 意見受重視 Opinions