【正文】 h ?深圳地產(chǎn) Q12大均值為 ，比 05年提高了 ，位于蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫(kù)第 74百分位，略低于萬(wàn)科集團(tuán)總體水平。 ? 今年的工作重點(diǎn)應(yīng)該放到評(píng)測(cè)之后的管理工作。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 結(jié)果摘要 (2) ? 需要關(guān)注的人群 ? 客戶關(guān)系線條 /客戶界面員工：這些員工的 Q12得分相比去年有大幅度下滑，在 Q12的各個(gè)維度的評(píng)價(jià)均顯著低于深圳地產(chǎn)總體，需要引起管理者的特別重視，他們?cè)谌f(wàn)科扮演著“公關(guān)大使”的角色，他們的敬業(yè)度會(huì)直接影響萬(wàn)科的客戶關(guān)系和萬(wàn)科的品牌形象。下一步的工作重點(diǎn)應(yīng)該是抓好管理效能，把“基礎(chǔ)”打扎實(shí)，即圍繞敬業(yè)階梯大本營(yíng)和第二營(yíng)地的維度展開(kāi)工作。 ?敬業(yè)度指數(shù)是基于 Q12個(gè)體反應(yīng)的指標(biāo)，有別于 Q12團(tuán)隊(duì)反應(yīng)指標(biāo)。 8 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。它表明一個(gè)工作單位的整體工作環(huán)境健康度。 C 3 6 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 8. 公司的使命 /目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。 Management Mesurement 5 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 工作環(huán)境評(píng)測(cè)與員工敬業(yè)度調(diào)查 深圳地產(chǎn) 報(bào)告 2023年 1月 蓋洛普咨詢有限公司 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. ?持續(xù)監(jiān)測(cè)萬(wàn)科的基層工作環(huán)境 ?了解萬(wàn)科各分公司對(duì) Q12管理工具的運(yùn)用情況及后續(xù)跟進(jìn)工作 ?調(diào)動(dòng)基層員工的積極性，參與到評(píng)測(cè)、培訓(xùn)和管理整個(gè)流程中去 ?有針對(duì)性地提高一線經(jīng)理的管理水平 ?識(shí)別“最佳團(tuán)隊(duì)”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ? 戰(zhàn)略重點(diǎn)從 Measurement(測(cè)量 )逐漸轉(zhuǎn)移到之后的 Management(管理 ) 2023年實(shí)施 Q12174。 3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。 11. 在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。 頂級(jí)回答 = 對(duì)某個(gè)問(wèn)題答 “ 5” (非常同意 /非常滿意 ) 的人所占百分比。 從業(yè) – 這些員工雖有生產(chǎn)力，但對(duì)公司缺乏心理認(rèn)同，因而容易缺勤和離職，他們對(duì)工作環(huán)境的需求僅得到部分滿足。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項(xiàng)目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類(lèi)人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動(dòng)：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 11 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。除了人力資源部、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)部和客戶服務(wù)中心外，其他部門(mén) 06年 Q12大均值都較 05年有所提高，其中萬(wàn)科城項(xiàng)目部的上升幅度最大。深圳地產(chǎn)可以采取一些措施幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，多與新員工溝通公司的使命目標(biāo)，盡早明確工作要求、對(duì)出色的工作要及時(shí)給予鼓勵(lì)肯定并且適時(shí)的關(guān)心員工的個(gè)人情況。 13 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 17 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產(chǎn)各部門(mén) 總體滿意度 4 . 4 94 . 7 5 4 . 7 54 . 7 14 . 6 74 . 6 04 . 5 74 . 4 04 . 2 54 . 2 24 . 3 24 . 3 94 . 3 34 . 64 . 54 . 5 64 . 3 64 . 644 . 4 34 . 3 74 . 5 64 . 4 34 . 4 64 . 7 14 . 7 54 . 8 25 . 0 04 . 6 4萬(wàn)科集團(tuán)深圳地產(chǎn)萬(wàn)科城項(xiàng)目部成本管理部項(xiàng)目事務(wù)部項(xiàng)目發(fā)展部金域藍(lán)灣項(xiàng)目部東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部第五園項(xiàng)目部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部總經(jīng)理辦公室萬(wàn)創(chuàng)人力資源部銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部客戶服務(wù)中心2023 2023注： 06年萬(wàn)科城項(xiàng)目部 05年用的是萬(wàn)科城項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年?yáng)|海岸項(xiàng)目經(jīng)理部 05年用的是東海岸項(xiàng)目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項(xiàng)目部 05年用的是第五園項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務(wù)中心05年用的是客戶關(guān)系中心數(shù)據(jù) 23 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. ，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 3 . 8 33 . 6 84 . 4 04 . 2 94 . 0 0 4 . 0 0 4 . 0 03 . 6 03 . 3 7 3 . 3 63 . 3 22 . 7 83 . 3 93 . 4 93 . 6 43 . 83 . 7 13 . 8 33 . 1 43 . 7 53 . 7 83 . 53 . 4 53 . 1 83 . 5 64 . 0 04 . 1 44 . 6 44 . 7 1萬(wàn)科集團(tuán)深圳地產(chǎn)萬(wàn)科城項(xiàng)目部成本管理部人力資源部東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理辦公室項(xiàng)目事務(wù)部項(xiàng)目發(fā)展部金域藍(lán)灣項(xiàng)目部第五園項(xiàng)目部采購(gòu)部銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)部萬(wàn)創(chuàng)客戶服務(wù)中心2023 2023注： 06年萬(wàn)科城項(xiàng)目部 05年用的是萬(wàn)科城項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年?yáng)|海岸項(xiàng)目經(jīng)理部 05年用的是東海岸項(xiàng)目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項(xiàng)目部 05年用的是第五園項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務(wù)中心05年用的是客戶關(guān)系中心數(shù)據(jù) 28 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. ，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 4 . 3 9 4 . 3 74 . 7 5 4 . 7 34 . 5 04 . 4 0 4 . 3 84 . 2 5 4 . 2 54 . 2 03 . 5 64 . 1 14 . 2 44 . 5 74 . 2 54 . 5 54 . 2 24 . 54 . 0 94 . 644 . 5 74 . 1 24 . 2 24 . 7 14 . 7 14 . 8 64 . 8 64 . 0 9萬(wàn)科集團(tuán)深圳地產(chǎn)總經(jīng)理辦公室萬(wàn)科城項(xiàng)目部金域藍(lán)灣項(xiàng)目部成本管理部第五園項(xiàng)目部東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部萬(wàn)創(chuàng)項(xiàng)目事務(wù)部項(xiàng)目發(fā)展部人力資源部銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部客戶服務(wù)中心2023 2023注： 06年萬(wàn)科城項(xiàng)目部 05年用的是萬(wàn)科城項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年?yáng)|海岸項(xiàng)目經(jīng)理部 05年用的是東海岸項(xiàng)目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項(xiàng)目部 05年用的是第五園項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務(wù)中心05年用的是客戶關(guān)系中心數(shù)據(jù) 36 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 40 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項(xiàng)目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類(lèi)人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動(dòng)：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 43 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 職能比較 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 年齡分組比較 2 . 533 . 544 . 55整體滿意度明確工作要求材料設(shè)備做最擅長(zhǎng)的事表?yè)P(yáng)關(guān)心我鼓勵(lì)發(fā)展意見(jiàn)受重視使命/目標(biāo)致力于高質(zhì)量最要好的朋友談及進(jìn)步學(xué)習(xí)成長(zhǎng)大均值深圳地產(chǎn) 25歲以下 2530 3135歲 3640歲 40歲以上?25歲以下新員工對(duì) Q12中除了“材料設(shè)備”之外的其他維度評(píng)價(jià)較低。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 學(xué)歷分組比較 2 . 533 . 544 . 555 . 5整體滿意度明確工作要求材料設(shè)備做最擅長(zhǎng)的事表?yè)P(yáng)關(guān)心我鼓勵(lì)發(fā)展意見(jiàn)受重視使命/目標(biāo)致力于高質(zhì)量最要好的朋友談及進(jìn)步學(xué)習(xí)成長(zhǎng)大均值深圳地產(chǎn) 高中及以下 大專(zhuān) 本科 研究生及以上62 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 服務(wù)年限分組比較 2 . 533 . 544 . 55整體滿意度明確工作要求材料設(shè)備做最擅長(zhǎng)的事表?yè)P(yáng)關(guān)心我鼓勵(lì)發(fā)展意見(jiàn)受重視使命/目標(biāo)致力于高質(zhì)量最要好的朋友談及進(jìn)步學(xué)習(xí)成長(zhǎng)大均值深圳地產(chǎn) 1年以下 1－3年 3－5年 510年 10年以上?對(duì)于老員工，要在“表?yè)P(yáng)”、“鼓勵(lì)發(fā)展和“談及進(jìn)步”這些方面多給予關(guān)心。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 職能線條比較 22 . 533 . 544 . 55整體滿意度明確工作要求材料設(shè)備做最擅長(zhǎng)的事表?yè)P(yáng)關(guān)心我鼓勵(lì)發(fā)展意見(jiàn)受重視使命/目標(biāo)致力于高質(zhì)量最要好的朋友談及進(jìn)步學(xué)習(xí)成長(zhǎng)大均值深圳地產(chǎn) 客戶關(guān)系?客戶關(guān)系線條的員工在 Q12的各個(gè)維度的評(píng)價(jià)均大大的低于深圳地產(chǎn)總體，需要引起管理者重視。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 薪酬等級(jí)比較 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。) (–163。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 最佳團(tuán)隊(duì)與最差團(tuán)隊(duì)的差距 最佳團(tuán)隊(duì) (GM=) 最差團(tuán)隊(duì) (GM=) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) Learn grow 進(jìn)步 Progress 最要好的朋友 Best friend 致力于質(zhì)量 Employees mitted to quality 使命 / 目標(biāo) Mission/Purpose 意見(jiàn)受重視 Opinions