【正文】 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 蓋洛普 – 萬科集團(tuán) 2023年度 Q12174。 工作環(huán)境評測與員工敬業(yè)度調(diào)查 深圳地產(chǎn) 報(bào)告 2023年 1月 蓋洛普咨詢有限公司 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項(xiàng)目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動(dòng)：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 2 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項(xiàng)目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動(dòng)：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 3 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. ?持續(xù)監(jiān)測萬科的基層工作環(huán)境 ?了解萬科各分公司對 Q12管理工具的運(yùn)用情況及后續(xù)跟進(jìn)工作 ?調(diào)動(dòng)基層員工的積極性，參與到評測、培訓(xùn)和管理整個(gè)流程中去 ?有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平 ?識(shí)別“最佳團(tuán)隊(duì)”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ? 戰(zhàn)略重點(diǎn)從 Measurement(測量 )逐漸轉(zhuǎn)移到之后的 Management(管理 ) 2023年實(shí)施 Q12174。的目的 蓋洛普－萬科在 2023年第二次開展工作環(huán)境和員工敬業(yè)度評測和管理項(xiàng)目 ，目的在于： 4 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 今年的戰(zhàn)略重點(diǎn) Q12174。項(xiàng)目流程 Q12174。 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 分析 經(jīng)理培訓(xùn) 數(shù)據(jù)收集 第一步 第二步 第三步 第四步 部門班組反饋 / 行動(dòng)計(jì)劃 第五步 年度跟蹤 Q12174。 Management Mesurement 5 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 1. 我知道對我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料設(shè)備。 3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。 4. 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。 5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。 7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。 8. 公司的使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作重要。 9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 10. 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 11. 在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 12. 過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。 2023年測量指標(biāo) 0. 我對萬科作為我工作單位的總體滿意程度 Q12TM 1. 我得到過去年公司 Q12調(diào)查的結(jié)果。 2. 我所在的團(tuán)隊(duì)就去年 Q12調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了有意義的討論。 3. 我所在的團(tuán)隊(duì)落實(shí)了 Q12的改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。 C 3 6 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產(chǎn) Q12問卷完成情況 萬科集團(tuán) 深圳地產(chǎn)全員人數(shù) 2548 人 194 人回收有效問卷 2454 份 192 份回收率 96% 99%生成經(jīng)理報(bào)告 504 份 30 份部門名稱 部門人數(shù) 完成數(shù) 完成率財(cái)務(wù)部 12 12 100%采購部 5 5 100%第五園項(xiàng)目部 7 7 100%東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部 7 7 100%客戶服務(wù)中心 9 9 100%人力資源部 5 5 100%萬科城項(xiàng)目部 7 7 100%銷售經(jīng)營部 44 44 100%總經(jīng)理辦公室 7 7 100%萬創(chuàng) 38 37 97%成本管理部 12 11 92%深圳地產(chǎn) 194 192 99%全集團(tuán) 2548 2454 96%7 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 研究定義 均值 ( Mean ) = 根據(jù) 5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個(gè)問題都有一個(gè)均值。 大均值 (GrandMean 174。 ) = 根據(jù)以上情況分制對蓋洛普 Q12174。問題回答的綜合均值。它表明一個(gè)工作單位的整體工作環(huán)境健康度。 蓋洛普 Q12 174。 = 蓋洛普使用的 12個(gè)問題，證明能準(zhǔn)確測量員工敬業(yè)度及其與企業(yè)業(yè)績的關(guān)系。 頂級回答 = 對某個(gè)問題答 “ 5” (非常同意 /非常滿意 ) 的人所占百分比。 敬業(yè)階梯得分 = 評估“敬業(yè)階梯”每個(gè)階段中所有陳述頂級回答的平均百分比。 樣本量 = 回答某個(gè)問題的人數(shù)。 蓋洛普 50百分位 = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫中（ 20232023）的數(shù)值， 50%被測工作部門的 Q12得分在其之上。 蓋洛普 75百分位 = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫中（ 20232023）的數(shù)據(jù)， 25%被測工作部門的 Q12得分在其之上。 8 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 蓋洛普員工敬業(yè)度指數(shù) 敬業(yè) – 這些員工對公司忠誠，有主人翁感。他們生產(chǎn)效率高，愿意為公司長期工作，事故率低，他們對工作環(huán)境方面的需求大部分得到滿足。 從業(yè) – 這些員工雖有生產(chǎn)力，但對公司缺乏心理認(rèn)同，因而容易缺勤和離職，他們對工作環(huán)境的需求僅得到部分滿足。 怠工 – 這些員工出工不出力，他們對工作環(huán)境不滿，并且散布不滿。他們對工作環(huán)境的需求基本沒有得到滿足。 ? 蓋洛普的敬業(yè)度指數(shù)旨在幫助客戶組織了解其員工的敬業(yè)度總體水平。蓋洛普基于對 Q12項(xiàng)目與工作場所中多種結(jié)果變量之間關(guān)系的深度研究開發(fā)了專有分析工具，根據(jù) Q12評測結(jié)果將客戶組織的員工分為三類，敬業(yè)（ Engaged） ,從業(yè)（ Not Engaged）和怠工（ Actively Disengaged）： 注：敬業(yè)度指數(shù)的統(tǒng)計(jì)要求樣本量大于 100，樣本量小于 100的群組無法計(jì)算該指數(shù)。 ?敬業(yè)度指數(shù)是基于 Q12個(gè)體反應(yīng)的指標(biāo)，有別于 Q12團(tuán)隊(duì)反應(yīng)指標(biāo)。 9 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 2023年蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫介紹 本報(bào)告中所引用之蓋洛普 2023年全球數(shù)據(jù)庫涵蓋了 20232023年全球最新數(shù)據(jù)，它包括了： – 476萬員工 – 467000個(gè)團(tuán)隊(duì) – 384個(gè)公司／機(jī)構(gòu) 覆蓋了 41種不同的語言， 114個(gè)不同的國家 – 歐州 – 北美 – 中／南美 – 亞洲 – 澳洲 – 非洲 – 中東 12種行業(yè)類型 10 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項(xiàng)目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動(dòng)：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 11 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 結(jié)果摘要 (1) 2023深圳地產(chǎn)總體結(jié)果 ? 總體滿意度： 56％的深圳地產(chǎn)員工對萬科作為工作單位感到非常滿意，位于蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫的第88百分位，和萬科集團(tuán)總體水平基本持平（ 55％）。 ? Q12大均值：深圳地產(chǎn) Q12大均值為 ，位于蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第 74百分位，略低于萬科集團(tuán)總體水平（ ）。 ? 深圳地產(chǎn) Q12各維度較去年都有不同程度的提高，其優(yōu)勢特別體現(xiàn)在第三營地的各維度。但是在 “知道工作要求”、“做最擅長的事情”、“表揚(yáng)認(rèn)可”、“關(guān)心個(gè)人情況” 這些維度的表現(xiàn)相對比較薄弱，而這些維度正是位于敬業(yè)階梯基石部位的維度，尤其值得管理層關(guān)注。下一步的工作重點(diǎn)應(yīng)該是抓好管理效能，把“基礎(chǔ)”打扎實(shí)，即圍繞敬業(yè)階梯大本營和第二營地的維度展開工作。 ? 敬業(yè)員工和怠工員工的百分比比例為 :1，比 05年有大幅提高，也高于萬科集團(tuán) 06年的總體水平。 ? 內(nèi)部差異 ? 06年深圳地產(chǎn) Q12大均值最高的部門是萬科城項(xiàng)目部，最低的是客戶服務(wù)中心。除了人力資源部、營銷經(jīng)營部和客戶服務(wù)中心外，其他部門 06年 Q12大均值都較 05年有所提高，其中萬科城項(xiàng)目部的上升幅度最大。 ? 深圳地產(chǎn)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Q12大均值為 ，位于蓋洛普數(shù)據(jù)庫第 98百分位而最差的團(tuán)隊(duì)大均值為 ，位于第 12百分位。 ? 深圳地產(chǎn)有 45%的團(tuán)隊(duì)位于蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫 75百分位以上，比 05年有明顯增長，但略低于萬科集團(tuán)06年的總體水平。 ? 團(tuán)隊(duì)之間最大差距見于：及時(shí)肯定和表揚(yáng)、談及進(jìn)步、高質(zhì)量工作、重視員工意見和關(guān)心個(gè)人情況、做擅長的事情等各個(gè)方面。 12 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 結(jié)果摘要 (2) ? 需要關(guān)注的人群 ? 客戶關(guān)系線條 /客戶界面員工：這些員工的 Q12得分相比去年有大幅度下滑，在 Q12的各個(gè)維度的評價(jià)均顯著低于深圳地產(chǎn)總體，需要引起管理者的特別重視，他們在萬科扮演著“公關(guān)大使”的角色，他們的敬業(yè)度會(huì)直接影響萬科的客戶關(guān)系和萬科的品牌形象。此外，市場營銷線條員工也需要管理層的關(guān)注。 ? 年齡： 25歲以下新員工，他們對 Q12中除了“材料設(shè)備”之外的其他維度的評價(jià)較低。深圳地產(chǎn)可以采取一些措施幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，多與新員工溝通公司的使命目標(biāo)，盡早明確工作要求、對出色的工作要及時(shí)給予鼓勵(lì)肯定并且適時(shí)的關(guān)心員工的個(gè)人情況。 ? 新動(dòng)力：新動(dòng)力員工在“做擅長的事”和“表揚(yáng)”，以及“使命目標(biāo)”、“高質(zhì)量工作”和“最要好朋友”等方面的評價(jià)低于非新動(dòng)力。 關(guān)注 Q12的后續(xù)行動(dòng)是提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 ? 結(jié)果表明，在“得到調(diào)查結(jié)果”、“展開有意義討論”和“行動(dòng)計(jì)劃得到落實(shí)”這些問題上給分較高的員工在 Q12上的打分也較高。是否開展評測后的管理工作和工作環(huán)境是否改善之間存在高度的相關(guān)性。 ? 深圳地產(chǎn)對 05年 Q12的后續(xù)跟進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)是“行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)”，只有 39％的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)完全落實(shí)了行動(dòng)計(jì)劃。 ? 今年的工作重點(diǎn)應(yīng)該放到評測之后的管理工作。評測只是手段， Q12項(xiàng)目真正的重點(diǎn)在于評測之后的團(tuán)隊(duì)反饋及改進(jìn)行動(dòng)。各分公司和基層團(tuán)隊(duì)必須明確這一點(diǎn)，才能更好的發(fā)揮 Q12作為管理工具的效能。 13 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項(xiàng)目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動(dòng)：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 14 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 總體滿意度－深圳地產(chǎn) 全 球 數(shù) 據(jù) 庫 亞 太 地 區(qū) 數(shù) 據(jù) 庫 40 20 75百分位 50百分位 17 33 50百分位 75百分位 中 國 數(shù) 據(jù) 庫 14 30 50百分位 75百分位 93%46%93%56%非常滿意