【正文】 lup Organization. All rights reserved. 薪酬等級比較 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 服務(wù)年限分組比較 2 . 533 . 544 . 55整體滿意度明確工作要求材料設(shè)備做最擅長的事表揚(yáng)關(guān)心我鼓勵發(fā)展意見受重視使命/目標(biāo)致力于高質(zhì)量最要好的朋友談及進(jìn)步學(xué)習(xí)成長大均值深圳地產(chǎn) 1年以下 1－3年 3－5年 510年 10年以上?對于老員工，要在“表揚(yáng)”、“鼓勵發(fā)展和“談及進(jìn)步”這些方面多給予關(guān)心。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 年齡分組比較 2 . 533 . 544 . 55整體滿意度明確工作要求材料設(shè)備做最擅長的事表揚(yáng)關(guān)心我鼓勵發(fā)展意見受重視使命/目標(biāo)致力于高質(zhì)量最要好的朋友談及進(jìn)步學(xué)習(xí)成長大均值深圳地產(chǎn) 25歲以下 2530 3135歲 3640歲 40歲以上?25歲以下新員工對 Q12中除了“材料設(shè)備”之外的其他維度評價較低。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項(xiàng)目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 43 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. ，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長 4 . 3 9 4 . 3 74 . 7 5 4 . 7 34 . 5 04 . 4 0 4 . 3 84 . 2 5 4 . 2 54 . 2 03 . 5 64 . 1 14 . 2 44 . 5 74 . 2 54 . 5 54 . 2 24 . 54 . 0 94 . 644 . 5 74 . 1 24 . 2 24 . 7 14 . 7 14 . 8 64 . 8 64 . 0 9萬科集團(tuán)深圳地產(chǎn)總經(jīng)理辦公室萬科城項(xiàng)目部金域藍(lán)灣項(xiàng)目部成本管理部第五園項(xiàng)目部東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部財(cái)務(wù)部采購部萬創(chuàng)項(xiàng)目事務(wù)部項(xiàng)目發(fā)展部人力資源部銷售經(jīng)營部客戶服務(wù)中心2023 2023注： 06年萬科城項(xiàng)目部 05年用的是萬科城項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部 05年用的是東海岸項(xiàng)目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項(xiàng)目部 05年用的是第五園項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務(wù)中心05年用的是客戶關(guān)系中心數(shù)據(jù) 36 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產(chǎn)各部門 總體滿意度 4 . 4 94 . 7 5 4 . 7 54 . 7 14 . 6 74 . 6 04 . 5 74 . 4 04 . 2 54 . 2 24 . 3 24 . 3 94 . 3 34 . 64 . 54 . 5 64 . 3 64 . 644 . 4 34 . 3 74 . 5 64 . 4 34 . 4 64 . 7 14 . 7 54 . 8 25 . 0 04 . 6 4萬科集團(tuán)深圳地產(chǎn)萬科城項(xiàng)目部成本管理部項(xiàng)目事務(wù)部項(xiàng)目發(fā)展部金域藍(lán)灣項(xiàng)目部東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部第五園項(xiàng)目部財(cái)務(wù)部采購部總經(jīng)理辦公室萬創(chuàng)人力資源部銷售經(jīng)營部客戶服務(wù)中心2023 2023注： 06年萬科城項(xiàng)目部 05年用的是萬科城項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部 05年用的是東海岸項(xiàng)目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項(xiàng)目部 05年用的是第五園項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務(wù)中心05年用的是客戶關(guān)系中心數(shù)據(jù) 23 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 13 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。除了人力資源部、營銷經(jīng)營部和客戶服務(wù)中心外，其他部門 06年 Q12大均值都較 05年有所提高，其中萬科城項(xiàng)目部的上升幅度最大。 從業(yè) – 這些員工雖有生產(chǎn)力，但對公司缺乏心理認(rèn)同，因而容易缺勤和離職，他們對工作環(huán)境的需求僅得到部分滿足。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。 3. 在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。 工作環(huán)境評測與員工敬業(yè)度調(diào)查 深圳地產(chǎn) 報(bào)告 2023年 1月 蓋洛普咨詢有限公司 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 8. 公司的使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作重要。它表明一個工作單位的整體工作環(huán)境健康度。 ?敬業(yè)度指數(shù)是基于 Q12個體反應(yīng)的指標(biāo)，有別于 Q12團(tuán)隊(duì)反應(yīng)指標(biāo)。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 結(jié)果摘要 (2) ? 需要關(guān)注的人群 ? 客戶關(guān)系線條 /客戶界面員工：這些員工的 Q12得分相比去年有大幅度下滑，在 Q12的各個維度的評價均顯著低于深圳地產(chǎn)總體，需要引起管理者的特別重視，他們在萬科扮演著“公關(guān)大使”的角色，他們的敬業(yè)度會直接影響萬科的客戶關(guān)系和萬科的品牌形象。大均值－深圳地產(chǎn) 全 球 數(shù) 據(jù) 庫 亞 太 地 區(qū) 數(shù) 據(jù) 庫 75百分位 50百分位 50百分位 75百分位 中 國 數(shù) 據(jù) 庫 50百分位 75百分位 Q12 GrandMean 數(shù)據(jù)庫對比 2023最新 3 . 8 944 . 1 74 . 1 4萬科集團(tuán) 深圳地產(chǎn)200 5 G M 200 6 G M萬科集團(tuán) 76th 萬科集團(tuán) 89th 萬科集團(tuán) 75th ?深圳地產(chǎn) Q12大均值為 ，比 05年提高了 ，位于蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第 74百分位，略低于萬科集團(tuán)總體水平。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. Q01. 我知道對我的工作要求 4 . 4 64 . 5 14 . 9 14 . 8 64 . 7 14 . 5 0 4 . 4 94 . 3 24 . 2 03 . 6 74 . 3 24 . 4 14 . 64 . 3 34 . 8 24 . 5 64 . 44 . 2 944 . 2 54 . 2 94 . 2 24 . 8 04 . 8 65 . 0 05 . 0 04 . 7 54 . 5 04 . 8 3萬科集團(tuán)深圳地產(chǎn)項(xiàng)目事務(wù)部萬科城項(xiàng)目部成本管理部東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部第五園項(xiàng)目部采購部項(xiàng)目發(fā)展部總經(jīng)理辦公室金域藍(lán)灣項(xiàng)目部財(cái)務(wù)部萬創(chuàng)銷售經(jīng)營部人力資源部客戶服務(wù)中心2023 2023注： 06年萬科城項(xiàng)目部 05年用的是萬科城項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部 05年用的是東海岸項(xiàng)目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項(xiàng)目部 05年用的是第五園項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務(wù)中心05年用的是客戶關(guān)系中心數(shù)據(jù) 25 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。s expected 98th 百分位 12th 百分位 差異 最大 的維度 ?深圳地產(chǎn)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Q12大均值為 ，位于蓋洛普數(shù)據(jù)庫第 98百分位而最差的團(tuán)隊(duì)大均值為 ，位于第 12百分位。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 薪酬級別比較 3 . 9 73 . 9 94 . 2 33 . 9 64 . 1 34 . 5 34 6 及以下( 低) 4 7 5 2 ( 次中) 5 3 5 6 ( 中)202320234 . 4 64 . 3 64 . 6 54 . 4 34 . 4 84 . 7 546及以下(低) 4752 (次中) 5356 (中)20232023整體滿意度 大均值 2023N= 30 143 16 2023N= 30 143 16 48 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 59 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 年齡分組比較 3 .9 7 3 .9 74 .0 4 4 .0 54 .0 93 . 7 84 . 1 14 . 1 24 . 3 24 . 1 525歲以下 2530歲 3135歲 3640歲 40歲以上2023 20234 .2 74 .3 84 .4 54 .4 04 .5 34 . 1 74 . 5 34 . 5 0 4 . 5 24 . 4 62 5 歲以下 2530 3135歲 3640歲 4 0 歲以上2023 2023整體滿意度 大均值 2023N= 12 80 56 31 13 2023N= 12 80 56 31 13 55 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 整體滿意度知道要求材料設(shè)備做擅長做的事表揚(yáng)關(guān)心我發(fā)展意見受重視使命/目標(biāo)高質(zhì)量工作最要好的朋友談及進(jìn)步學(xué)習(xí)成長大均值最佳 25 ％ 最差 25 ％ G al l u p D B 50t h G al l u p D B 75t h參照數(shù)據(jù)庫比較：最佳 25%VS最差 25％ 42 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. ，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 4 . 1 7