【正文】 服務中心 9 9 100%人力資源部 5 5 100%萬科城項目部 7 7 100%銷售經營部 44 44 100%總經理辦公室 7 7 100%萬創(chuàng) 38 37 97%成本管理部 12 11 92%深圳地產 194 192 99%全集團 2548 2454 96%7 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。 大均值 (GrandMean 174。問題回答的綜合均值。 蓋洛普 Q12 174。 頂級回答 = 對某個問題答 “ 5” (非常同意 /非常滿意 ) 的人所占百分比。 樣本量 = 回答某個問題的人數(shù)。 蓋洛普 75百分位 = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫中（ 20232023）的數(shù)據(jù)， 25%被測工作部門的 Q12得分在其之上。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 蓋洛普員工敬業(yè)度指數(shù) 敬業(yè) – 這些員工對公司忠誠，有主人翁感。 從業(yè) – 這些員工雖有生產力，但對公司缺乏心理認同，因而容易缺勤和離職，他們對工作環(huán)境的需求僅得到部分滿足。他們對工作環(huán)境的需求基本沒有得到滿足。蓋洛普基于對 Q12項目與工作場所中多種結果變量之間關系的深度研究開發(fā)了專有分析工具，根據(jù) Q12評測結果將客戶組織的員工分為三類，敬業(yè)（ Engaged） ,從業(yè)（ Not Engaged）和怠工（ Actively Disengaged）： 注：敬業(yè)度指數(shù)的統(tǒng)計要求樣本量大于 100，樣本量小于 100的群組無法計算該指數(shù)。 9 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內容 2023年項目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產 Q12總體表現(xiàn) – 內部差異 – 各類人群比較 – 關注后續(xù)行動：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關鍵 11 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 ? Q12大均值：深圳地產 Q12大均值為 ，位于蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第 74百分位，略低于萬科集團總體水平（ ）。但是在 “知道工作要求”、“做最擅長的事情”、“表揚認可”、“關心個人情況” 這些維度的表現(xiàn)相對比較薄弱，而這些維度正是位于敬業(yè)階梯基石部位的維度，尤其值得管理層關注。 ? 敬業(yè)員工和怠工員工的百分比比例為 :1，比 05年有大幅提高，也高于萬科集團 06年的總體水平。除了人力資源部、營銷經營部和客戶服務中心外，其他部門 06年 Q12大均值都較 05年有所提高，其中萬科城項目部的上升幅度最大。 ? 深圳地產有 45%的團隊位于蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫 75百分位以上，比 05年有明顯增長，但略低于萬科集團06年的總體水平。 12 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。此外，市場營銷線條員工也需要管理層的關注。深圳地產可以采取一些措施幫助新員工盡快適應新的工作環(huán)境，多與新員工溝通公司的使命目標，盡早明確工作要求、對出色的工作要及時給予鼓勵肯定并且適時的關心員工的個人情況。 關注 Q12的后續(xù)行動是提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關鍵 ? 結果表明，在“得到調查結果”、“展開有意義討論”和“行動計劃得到落實”這些問題上給分較高的員工在 Q12上的打分也較高。 ? 深圳地產對 05年 Q12的后續(xù)跟進工作中的薄弱環(huán)節(jié)是“行動計劃的落實”，只有 39％的員工認為團隊完全落實了行動計劃。評測只是手段， Q12項目真正的重點在于評測之后的團隊反饋及改進行動。 13 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 總體滿意度－深圳地產 全 球 數(shù) 據(jù) 庫 亞 太 地 區(qū) 數(shù) 據(jù) 庫 40 20 75百分位 50百分位 17 33 50百分位 75百分位 中 國 數(shù) 據(jù) 庫 14 30 50百分位 75百分位 93%46%93%56%非常滿意＋比較滿意 非常滿意2023 年 深圳地產 2023 年 深圳地產Top2box Topbox 頂級回答 (Topbox) 數(shù)據(jù)庫對比 2023最新 萬科集團 87th (55%) 萬科集團 92nd 萬科集團 89th 深圳地產 88th 深圳地產 90th 深圳地產 93rd ? 56%的深圳地產員工對萬科作為工作單位感到非常滿意，位于蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫的第 88百分位，比 05年提高了 10%，與萬科集團總體水平基本持平（ 55%）。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產 74th Q12174。 深圳地產 73rd 深圳地產 87th 16 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 17 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 18 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產 2023年度蓋洛普敬業(yè)度指數(shù) 49% 敬 業(yè) 從 業(yè) 怠 工 3% 48% 20 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 :1 12:1 21 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產各部門 總體滿意度 4 . 4 94 . 7 5 4 . 7 54 . 7 14 . 6 74 . 6 04 . 5 74 . 4 04 . 2 54 . 2 24 . 3 24 . 3 94 . 3 34 . 64 . 54 . 5 64 . 3 64 . 644 . 4 34 . 3 74 . 5 64 . 4 34 . 4 64 . 7 14 . 7 54 . 8 25 . 0 04 . 6 4萬科集團深圳地產萬科城項目部成本管理部項目事務部項目發(fā)展部金域藍灣項目部東海岸項目經理部第五園項目部財務部采購部總經理辦公室萬創(chuàng)人力資源部銷售經營部客戶服務中心2023 2023注： 06年萬科城項目部 05年用的是萬科城項目經理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項目經理部 05年用的是東海岸項目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項目部 05年用的是第五園項目經理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務中心05年用的是客戶關系中心數(shù)據(jù) 23 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 ?除了人力資源部、營銷經營部和客戶服務中心外，其他部門 06年 Q12大均值都較 05年有所提高。 注： 06年萬科城項目部 05年用的是萬科城項目經理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項目經理部 05年用的是東海岸項目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項目部 05年用的是第五園項目經理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務中心05年用的是客戶關系中心數(shù)據(jù) 24 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 4 . 2 64 . 3 04 . 8 04 . 7 14 . 3 34 . 3 04 . 2 54 . 0 74 . 0 0 4 . 0 03 . 7 83 . 5 04 . 0 94 . 2 44 . 6 44 . 1 74 . 44 . 4 44 . 6 74 . 1 44 . 1 84 . 24 . 14 . 4 34 . 1 34 . 9 14 . 8 64 . 7 14 . 4 3萬科集團深圳地產成本管理部萬科城項目部采購部第五園項目部東海岸項目經理部總經理辦公室財務部萬創(chuàng)項目事務部銷售經營部人力資源部金域藍灣項目部客戶服務中心項目發(fā)展部2023 2023注： 06年萬科城項目部 05年用的是萬科城項目經理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項目經理部 05年用的是東海岸項目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項目部 05年用的是第五園項目經理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務中心05年用的是客戶關系中心數(shù)據(jù) 26 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. ，我因工作出色而受到表揚 3 . 8 33 . 6 84 . 4 04 . 2 94 . 0 0 4 . 0 0 4 . 0 03 . 6 03 . 3 7 3 . 3 63 . 3 22 . 7 83 . 3 93 . 4 93 . 6 43 . 83 . 7 13 . 8 33 . 1 43 . 7 53 . 7 83 . 53 . 4 53 . 1 83 . 5 64 . 0 04 . 1 44 . 6 44 . 7 1萬科集團深圳地產萬科城項目部成本管理部人力資源部東海岸項目經理部總經理辦公室項目事務部項目發(fā)展部金域藍灣項目部第五園項目部采購部銷售經營部財務部萬創(chuàng)客戶服務中心2023 2023注： 06年萬科城項目部 05年用的是萬科城項目經理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項目經理部 05年用的是東海岸項目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項目部 05年用的是第五園項目經理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務中心05年用的是客戶關系中心數(shù)據(jù) 28 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 4 . 1 64 . 1 34 . 6 44 . 5 74 . 2 54 . 1 44 . 0 03 . 8 23 . 8 0 3 . 7 83 . 7 53 . 6 73 . 8 53 . 9 54 . 0 84 . 1 74 . 4 54 . 5 64 . 1 44 . 23 . 9 44 43 . 63 . 5 54 . 8 6 4 . 8 64 . 5 04 . 2 9萬科集團深圳地產萬科城項目部東海岸項目經理部成本管理部第五園項目部金域藍灣項目部總經理辦公室項目發(fā)展部萬創(chuàng)采購部銷售經營部人力資源部客戶服務中心項目事務部財務部2023 2023注： 06年萬科城項目部 05年用的是萬科城項目經理部數(shù)據(jù)； 06年東海岸項目經理部 05年用的是東海岸項目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項目部 05年用的是第五園項目經理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務中心05年用的是客戶關系中心數(shù)據(jù) 30 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. /目標使我覺得我的工作重要 4 . 3 24 . 2 24 . 8 2