【正文】 ）公司平均值員工所提的意見多集中在于公司變動過快、溝通不足等方面 ?公司最吸引自己之處 ： % 認(rèn)為是公司的前景和發(fā)展方向； % 認(rèn)為是 公司的企業(yè)文化； % 認(rèn)為是公司的人際關(guān)系； 13% 認(rèn)為是個人的發(fā)展機(jī) 會、發(fā)展空間。 關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的基本思路應(yīng)統(tǒng)一管理定價 基本上應(yīng)告知業(yè)務(wù)流程在各地區(qū)的一致，但允許部分修正以應(yīng)對地區(qū)性特點(diǎn)產(chǎn)品組合管理 關(guān)鍵成功要素應(yīng)由總部統(tǒng)一投資，統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)流程 地區(qū)分公司可以針對地區(qū)市場，競爭態(tài)勢靈活應(yīng)對新業(yè)務(wù)開發(fā) 基本策略應(yīng)保持各地區(qū)一致性，應(yīng)由總部集中控制市場推廣 專業(yè)化工作，經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)明顯，同時能保證總部充足的信息來源產(chǎn)品 /市場策略 產(chǎn)品品牌形象也應(yīng)保持在各區(qū)域的一致性市場研究 公司品牌形象屬成功關(guān)鍵要素，應(yīng)統(tǒng)一管理產(chǎn)品品牌管理 品牌與營銷公司品牌管理 總部 分公司 理由產(chǎn)品定價167。根據(jù)公司戰(zhàn)略需要不斷完善營銷組織體系的相關(guān)制度、文件、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)167。營銷策略規(guī)劃與營銷組織完善167。負(fù)責(zé)與媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)公司公關(guān)、各類市場活動及緊急事件處理；167。負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌的定位設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)產(chǎn)品宣傳和推廣167。目標(biāo)市場分析與細(xì)分定位品牌管理167。宏觀方面：市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢；167。通過與銷售部的密切合作，有效推廣營銷企劃方案，保證營銷計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。通過營銷技術(shù)的有效利用，迅速建立自己在目標(biāo)顧客中的地位，鞏固和拓展本公司的市場占有率，實(shí)現(xiàn)公司利潤；167。通過對市場的動態(tài)性與方向性研究，發(fā)現(xiàn)有發(fā)展前途的潛在性、差異性的市場，并驅(qū)動公司資源向該方向投入，以促進(jìn)資源效益最大化167。長話事業(yè)部在競爭性市場環(huán)境中，市場部門作用越發(fā)突出，主要體現(xiàn)在：167。在整合階段向規(guī)范階段邁進(jìn)時企業(yè)管理模式需要改變企業(yè)生命周期– 產(chǎn)品線知識得以加強(qiáng)– 操作簡單– 難以充分利用客戶資源進(jìn)行交叉銷售– 多個口子面對客戶，協(xié)調(diào)不好易造成客戶關(guān)系損害– 業(yè)務(wù)員的客戶太多，與每個客戶交流的時間 /機(jī)會太少，關(guān)系深度可能不夠– 可能有資源重復(fù)– 涵蓋的客戶面不廣，或不同產(chǎn)品客戶群不同– 產(chǎn)品間的相關(guān)性很少，各產(chǎn)品客戶群很少重復(fù)– 客戶關(guān)系廣度和深度要求不高目前 XXXX銷售體系采用的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)適應(yīng)目前產(chǎn)品的特點(diǎn)以及發(fā)展的需要252。國家政策的不確定性，進(jìn)入壁壘會逐步降低1原有的優(yōu)勢?關(guān)鍵資源優(yōu)勢－－與北京通信等的良好關(guān)系、相關(guān)牌照的獲得成為國安 XXXX成功的起點(diǎn) ；?性價比優(yōu)勢－－國安 XXXX提供的企業(yè)級語音服務(wù)具有較好的性能與價格比；?管理能力優(yōu)勢－－企業(yè)初始即開始規(guī)范化運(yùn)作，有強(qiáng)大的企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)、企業(yè)逐步形成的文化。XXXX有限公司人力資源管理咨詢步驟企業(yè)文化澄清 崗位描述工作分析 建立績效 考核體系 建立薪酬 激勵制度 建立職業(yè) 發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目范圍對現(xiàn)有文化進(jìn)行整合，提出推廣方案診斷分析其業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而明確XXXX的組織結(jié)構(gòu)和部門設(shè)置根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和部門功能，進(jìn)行工作分析，并確定各崗位職責(zé)明確 XXXX當(dāng)前考評重點(diǎn)及方式，確定各崗位的績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù) XXXX發(fā)展戰(zhàn)略和外部薪酬調(diào)查確定各崗位相對價值貢獻(xiàn)及薪酬激勵制度為各崗位員工建立完善的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目范圍與目標(biāo)回顧綜述一：作為快速成長的企業(yè)， XXXX存在的管理問題人力資源體系不合理授權(quán)與溝通機(jī)制問題企業(yè)文化建設(shè)不到位組織結(jié)構(gòu)合理性問題描述 ?大客戶服務(wù)職能由客服部負(fù)責(zé) ,導(dǎo)致大客戶服務(wù)沒有發(fā)揮最佳作用?財(cái)務(wù)各功能被分割為財(cái)務(wù)核算、管理、商務(wù)部三個部分?對于多個部門沒有實(shí)施考核?培訓(xùn)的針對性不足，體現(xiàn)在老員工對培訓(xùn)的滿意度偏低，后勤支持部門的培訓(xùn)不夠等?中層干部的管理方法和效率需要提高?目前許多的變革自上向下推動，中層干部參與決策不夠，造成對某些變革的理解、支持不夠?企業(yè)沒有明確的文化核心表述，員工對公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰?制度、具體物質(zhì)層面沒有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化解決思路 ?在事業(yè)部設(shè)立大客戶關(guān)系組，由銷售人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)?財(cái)務(wù)核算部、管理部與商務(wù)部中的收費(fèi)功能合并?人力資源部與商務(wù)部中的行政功能合并為人事行政部?健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等?完善與豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用?逐步授權(quán)，由主要的負(fù)責(zé)部門提出草案并由公司高層批準(zhǔn)后實(shí)施?相關(guān)培訓(xùn)與討論會?健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓(xùn)等?每年實(shí)施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動綜述二 XXXX組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議組織結(jié)構(gòu)人力資源文化建設(shè)?整合后勤支持部門，建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)部、人事行政部?大客戶服務(wù)職能由長話事業(yè)部負(fù)責(zé)?保持組織機(jī)構(gòu)的靈活性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時調(diào)整?培訓(xùn)的層次、寬度（不同專業(yè)方向）、管理技能與理念培訓(xùn)加強(qiáng)?在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用?健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵體系?提煉企業(yè)文化核心層，并通過員工討論取得廣泛共識?在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價值觀等文化內(nèi)涵，特別是培訓(xùn)、薪酬、績效管理制度?建立良好的溝通渠道，鼓勵員工提出建設(shè)性的意見與建議?定期進(jìn)行員工調(diào)查、公司中高層會議，總結(jié)并改進(jìn)? 第一階段工作回顧? XXXX管理診斷分析–發(fā)展戰(zhàn)略–組織結(jié)構(gòu)–人力資源管理–員工問卷調(diào)查? 崗位設(shè)置與職能? 企業(yè)文化診斷與推廣方案? 下一階段工作安排今日議程本階段共訪談 XXXX各級員工共計(jì) XX人 ；并且發(fā)放了員工調(diào)查問卷，共計(jì)回收 XX份主管及普通員工部門經(jīng)理及以上609總計(jì)69129 21管理調(diào)查問卷訪談第一階段主要工作是對企業(yè)全面了解，企業(yè)文化澄清與推廣方案制定，并根據(jù)組織結(jié)構(gòu)明確崗位職責(zé)10月24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 1日訪談與資料調(diào)研員工調(diào)查問卷發(fā)放與分析工作分析問卷發(fā)放與整合2日 3日 4日 5日 6日 7日與高層溝通第一次正式匯報項(xiàng)目啟動會9日 10日11月與高層溝通管理診斷報告與企業(yè)文化建設(shè)報告撰寫? 第一階段工作回顧? XXXX管理診斷分析–發(fā)展戰(zhàn)略–組織結(jié)構(gòu)–人力資源管理–員工問卷調(diào)查? 崗位設(shè)置與職能? 企業(yè)文化診斷與推廣方案? 下一階段工作安排今日議程XXXX戰(zhàn)略定位清晰，為了實(shí)現(xiàn)跳躍性的快速發(fā)展，正在建立三個層面的業(yè)務(wù)組合第一層面核心業(yè)務(wù)第二層面新興業(yè)務(wù)第三層面候選業(yè)務(wù)沒有開發(fā)未來：沒有第三層面源源不斷提出新待開發(fā)項(xiàng)目，第二層面業(yè)務(wù)會逐漸枯竭，最后是第一層面業(yè)務(wù)喪失，無法增長電信服務(wù)新議通業(yè)務(wù)信息化服務(wù)XXXX的戰(zhàn)略應(yīng)時刻意識到產(chǎn)品的生命周期會受到競爭對手、技術(shù)變革、政策變化等影響時間銷售額或利潤投入期成長期成熟期衰退期技術(shù)變化（如：互聯(lián)網(wǎng)）、競爭加劇以及國家政策的調(diào)整都會對產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)生影響，甚至導(dǎo)致重大變化。銷售額曲線利潤額曲線戰(zhàn)略的制定與實(shí)施需要對 XXXX的綜合能力全面和準(zhǔn)確的認(rèn)識，清楚地認(rèn)識自身優(yōu)勢和弱勢? 經(jīng)過了兩年的發(fā)展 XXXX已經(jīng)成為北京語音通信的領(lǐng)先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對過去的成功和不足加以科學(xué)的分析，– 必須清楚認(rèn)識到過去成功的關(guān)鍵因素；– 明確這些因素是否能支持企業(yè)未來的發(fā)展。業(yè)內(nèi)的競爭加劇、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步2企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，如何保證方向性與管理的有效性3舉例面臨的挑戰(zhàn)?如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競爭、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進(jìn)入其他區(qū)域市場乃至全國市場?如何避免價格戰(zhàn)，如何應(yīng)對未來技術(shù)進(jìn)步對目前業(yè)務(wù)的沖擊?如何從戰(zhàn)略的角度認(rèn)識企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營，樹立品牌的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風(fēng)格，塑造企業(yè)文化在明確了 XXXX的優(yōu)勢和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來發(fā)展的核心競爭力XXXX現(xiàn)有的優(yōu)勢 XXXX所需的核心競爭力已有的核心競爭