【正文】 項(xiàng)目策劃 銷售 管理 售后 服務(wù) 建筑設(shè)計(jì) 采購管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 工程管理 物業(yè) 管理 總部 定位 管控 深度 管控 內(nèi)容 決策、技術(shù)支持 監(jiān)控 支持、服務(wù) 強(qiáng)管控：風(fēng)險(xiǎn)和收益 中管控：基于能力平衡 弱管控：基于能力平衡 全過程參與： 項(xiàng)目論證 （新項(xiàng)目發(fā)展管理、項(xiàng)目可行性研究方法、發(fā)展規(guī)劃、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地塊項(xiàng)目決策） 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)決策： 項(xiàng)目策劃 （產(chǎn)品建議書指引、市場客戶產(chǎn)品定位技術(shù)分析方法、產(chǎn)品定位聽證決策）； 設(shè)計(jì)管理 （設(shè)計(jì)輸入標(biāo)準(zhǔn)的要求、產(chǎn)品技術(shù)（工程）標(biāo)準(zhǔn)制定、設(shè)計(jì)輸出標(biāo)準(zhǔn)、圖紙檢查指引 控制輸入要求、輸出標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和最終決策 關(guān)鍵過程監(jiān)控： 采購管理 ：戰(zhàn)略采購供應(yīng)商確定、戰(zhàn)略采購協(xié)議的批準(zhǔn)、戰(zhàn)略采購價(jià)格確定（必要時(shí)）、采購的備案和監(jiān)控（監(jiān)控） 工程管理 ：工程進(jìn)度的監(jiān)控（信息報(bào)表監(jiān)控）、工程質(zhì)量檢查指引、工程質(zhì)量監(jiān)控（定期質(zhì)量巡查、報(bào)表監(jiān)控）、目標(biāo)成本監(jiān)控（限定范圍、事前確定、事中預(yù)警監(jiān)控、事后評估監(jiān)控）、目標(biāo)成本審批、成本考核指引、成本考核、工程專項(xiàng)審計(jì) 關(guān)鍵過程： 營銷管理 ：銷售管理指引、營銷技術(shù)支持、營銷策劃方案的備案、營銷價(jià)格的聽證 客戶關(guān)系管理 ：客戶關(guān)系管理技術(shù)支持、客戶滿意度調(diào)查分析、客戶投訴監(jiān)控 38 組織管控設(shè)計(jì)的原則：基于設(shè)計(jì)方法上的原則 方法 原則 ? 漸進(jìn)原則 ? 可復(fù)制原則 ? 精簡低成本原則 ? 風(fēng)險(xiǎn)制衡原則 對組織管控設(shè)計(jì)的相關(guān)影響 ? 總公司管理及人員現(xiàn)狀如何 ？ ? 下屬管理的成熟度如何 ？ ? 下屬公司人員的能力如何 ？ ? 如何實(shí)現(xiàn)管理的一致性 ？ ? 如何保證高效率的運(yùn)作 ？ 總部 城市公司 城市公司 總部 隨著管理成熟度及人員能力的提高，管控設(shè)計(jì)逐步從集權(quán)到授權(quán)過渡，從倒三角到正三角的演變 總公司職能部門專業(yè)管理相對細(xì)化，集權(quán)度較高 總公司職能部門專業(yè)管理相對簡化，授權(quán)度較高 39 方法 原則 ? 漸進(jìn)原則 ? 可復(fù)制原則 ? 精簡低成本原則 ? 風(fēng)險(xiǎn)制衡原則 對組織管控設(shè)計(jì)的相關(guān)影響 ? 下屬管理的成熟度如何 ？ ? 下屬公司人員的能力如何 ？ ? 如何實(shí)現(xiàn)管理的一致性 ？ ? 如何保證高效率的運(yùn)作 ？ 在不同區(qū)域的公司在相同的發(fā)展階段采用相對一致的管理模式，包括組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作流程，利于實(shí)現(xiàn)管理的一致性，降低管理成本 單項(xiàng)目運(yùn)作：總部＋項(xiàng)目公司模式 同城市內(nèi)多項(xiàng)目運(yùn)作：總部＋城市公司模式（項(xiàng)目部）模式 同區(qū)域跨城市多項(xiàng)目：總部＋區(qū)域公司＋ 項(xiàng)目公司模式 組織管控設(shè)計(jì)的原則：基于設(shè)計(jì)方法上的原則 40 方法 原則 ? 漸進(jìn)原則 ? 可復(fù)制原則 ? 精簡低成本原則 ? 風(fēng)險(xiǎn)制衡原則 對組織管控設(shè)計(jì)的相關(guān)影響 ? 下屬管理的成熟度如何 ？ ? 下屬公司人員的能力如何 ？ ? 如何實(shí)現(xiàn)管理的一致性 ？ ? 如何保證高效率的運(yùn)作 ？ 總部專業(yè)相關(guān)度較高的職能集中管理，通過較少層級及精簡崗位人數(shù)實(shí)現(xiàn)高效率低成本運(yùn)作 如：工程與技術(shù) 采購與成本 營銷策劃與銷售 組織管控設(shè)計(jì)的原則：基于設(shè)計(jì)方法上的原則 41 方法 原則 ? 漸進(jìn)原則 ? 可復(fù)制原則 ? 精簡低成本原則 ? 風(fēng)險(xiǎn)制衡原則 對組織管控設(shè)計(jì)的相關(guān)影響 ? 下屬管理的成熟度如何 ？ ? 下屬公司人員的能力如何 ？ ? 如何實(shí)現(xiàn)管理的一致性 ？ ? 如何保證高效率的運(yùn)作 ？ ? 如何有效防范風(fēng)險(xiǎn) ？ 總公司與下屬公司的風(fēng)險(xiǎn)制衡 總公司內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)制衡 下屬公司內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)制衡 如：總公司關(guān)鍵點(diǎn)決策 總公司財(cái)務(wù)直管 集團(tuán)審計(jì) 業(yè)務(wù)之間的制衡（下屬公司材料定樣、供應(yīng)商選擇、定價(jià)相分離） 組織管控設(shè)計(jì)的原則：基于設(shè)計(jì)方法上的原則 42 無論采用哪種模式，都要清晰的界定權(quán)責(zé) 地質(zhì)研究 方案設(shè)計(jì) 概念設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì) 關(guān)鍵職能內(nèi)容描述 總公司 本地公司 外地公司 依據(jù)土地資源狀況，對地質(zhì)進(jìn)行分析、對比，必要時(shí)組織地質(zhì)初勘。◇ 管理無定式，不存在最優(yōu)和標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，也沒有最好的組織架構(gòu)，企業(yè)的管控模式可能隨著外部環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)水平和內(nèi)部核心能力的變化而需要改變。 戰(zhàn)略管控 運(yùn)作管控 20 內(nèi)容 多項(xiàng)目環(huán)境下的管理困惑 集團(tuán)管理的三種模式和五種組織機(jī)構(gòu)類型 基于戰(zhàn)略和能力平衡的管控模式選擇 管控模式的核心內(nèi)容 — 管什么、管多深、如何管 各種模式下的管理思路和操作實(shí)務(wù) 21 組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)型規(guī)律 強(qiáng)調(diào)專業(yè)化管理和資源集約管理的集權(quán)階段 基于業(yè)務(wù)成熟度提高，過渡到 “ 總部 +區(qū)域中心+城市公司 ” 的三級管理模式 初創(chuàng)階段 適應(yīng)管理幅度和競爭區(qū)域，強(qiáng)調(diào)多利潤中心的授權(quán)階段 “總部 ” 與 “ 項(xiàng)目 ” 不分 或者松散型的 “ 總部 +項(xiàng)目公司 ” 模式 總部 項(xiàng)目公司 項(xiàng)目公司 項(xiàng)目公司 集團(tuán)職能部門專業(yè)管理相對細(xì)化、集權(quán)度較高，以強(qiáng)價(jià)值鏈管控型為主 公司 項(xiàng)目 項(xiàng)目 項(xiàng)目 總 部 項(xiàng)目公司 /項(xiàng)目部 總部 職能部門 職能部門 職能部門 項(xiàng)目公司 項(xiàng)目公司 項(xiàng)目公司 價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制、逐步形成區(qū)域中心 總 部 城市公司 /項(xiàng)目公司 項(xiàng)目部 總部 職能部門 職能部門 職能部門 成熟公司 項(xiàng)目公司 項(xiàng)目公司 逐步由總部分別管理過渡到核心成熟公司代管其他成熟公司 總部弱價(jià)值鏈管控、區(qū)域中心為業(yè)務(wù)管理中心 總部 區(qū)域中心 城市公司 總部 職能部門 職能部門 職能部門 區(qū)域中心 城市公司 城市公司 城市公司 區(qū)域中心 城市公司 城市公司 城市公司 或 22 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 使命 商業(yè)模式 核心能力 增長階梯 戰(zhàn)略支撐體系 人力資源體系 ?闡述企業(yè)為什么而存在并發(fā)展，以指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展 ,向全體員工描述的振奮人心的發(fā)展藍(lán)圖 ?基于對未來發(fā)展方向的判斷和論斷，總結(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃 ?在分析內(nèi)外部因素基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)公司的商業(yè)模式選擇、需要培育的核心能力和增長階梯 遠(yuǎn)景 組織與管控體系 ?為發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施而奠定的管理支撐基礎(chǔ) 產(chǎn)品 技術(shù) 營銷 ?選擇業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)組合后對每個(gè)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，如產(chǎn)品選擇、技術(shù)研發(fā)方向、營銷策略等 流程體系 公司的管理體系是一個(gè)完整的系統(tǒng)，戰(zhàn)略決定方向，支撐體系決定執(zhí)行能力 企業(yè)文化和價(jià)值觀 23 利潤收入 區(qū)域 產(chǎn)品 價(jià)值鏈 資金資源 人力資源 核心能力 銷售收入 ? ? ? 增長階梯 資源能力 商業(yè)模式 產(chǎn)品 價(jià)值鏈 區(qū)域 我們將要重點(diǎn)發(fā)展哪些區(qū)域？ 我們專注于哪類產(chǎn)品，產(chǎn)品線如何規(guī)劃？ 我們重點(diǎn)關(guān)注價(jià)值鏈哪些環(huán)節(jié) ？ 能否獲得充足的資金保障，主要的融資渠道是什么？ 以專業(yè)化發(fā)展配置為導(dǎo)向，還是基于項(xiàng)目需要配置為導(dǎo)向？ 我們需要培養(yǎng)什么樣的核心能力，我們的核心競爭力是什么？ 我們對銷售收入的增長預(yù)期是多少？ 我們對利潤收入增長的預(yù)期是多少？ 戰(zhàn)略決定組織，因此，確定組織管控模式前請回答以下八個(gè)有關(guān)戰(zhàn)略的問題 24 萬科的策略：客戶細(xì)分、工廠化開發(fā)、住宅品類標(biāo)準(zhǔn)化、在集團(tuán)一致性管理基礎(chǔ)上的授權(quán)管理、多渠道融資 資本速度客戶需求1凈資產(chǎn)收益率 權(quán)益乘數(shù)增加銷售收入 控制成本 提高存貨周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品創(chuàng)新多區(qū)域運(yùn)作提升價(jià)格相對優(yōu)勢 增加銷售面積增加土地供應(yīng)吸引客戶擴(kuò)充資金量多渠道融資擴(kuò)充資產(chǎn)凈利潤率 * 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 * 滿足客戶需求提升產(chǎn)品品質(zhì)增加新客戶老客戶重復(fù)購買和推薦進(jìn)入多個(gè)客戶細(xì)分市場進(jìn)入快速發(fā)展區(qū)域市場提高客戶忠誠度銷售加速開發(fā)加速銷售外包控制開發(fā)成本提升管理效率客戶細(xì)分住宅品類標(biāo)準(zhǔn)化工廠化開發(fā)在集團(tuán)一致性管理基礎(chǔ)上的授權(quán)管理25 碧桂園的策略：提升產(chǎn)品性價(jià)比、上下游垂直一體化、高度集權(quán)管理、產(chǎn)品同一且高度標(biāo)準(zhǔn)化、上市融資、通過推動城市化進(jìn)程強(qiáng)化政府關(guān)系 資本土地客戶需求 速度1凈資產(chǎn)收益率 權(quán)益乘數(shù)增加銷售收入 控制成本 提高存貨周轉(zhuǎn)率低價(jià)策略多區(qū)域運(yùn)作提升價(jià)格相對優(yōu)勢