【正文】 材 料 、 花 崗 巖 、 抗 堿 劑 、 勾 縫 劑 、 給 排 水管 、 水 表 箱 、 戶 內(nèi) 箱 、 分 支 電 纜 、 計(jì) 量 箱 、 防 火 門 等 材 料 的 采 供( 具體按不同項(xiàng)目定 ）設(shè)備類電 梯 、 變 頻 供 水 設(shè) 備 、 消 防 泵 、 通 風(fēng) 設(shè) 備 、 空 調(diào) 、 冷 卻 塔 、 熱 水器 、 鍋爐 、 機(jī)械停車及其它大型設(shè)備的采供工程相應(yīng)測(cè)試 （ 如樁基測(cè)試 ）工程監(jiān)理 工程各階段委托的監(jiān)理廣告宣傳類 廣告宣傳廣告發(fā)布 、 廣告制作 、 樓書刊物印刷 、 樓盤模型制作 、 營(yíng)銷招標(biāo)、 客服活動(dòng) 、 銷售道具采購(gòu) 、 銷售場(chǎng)地及展位租賃等營(yíng)銷代理類 銷售服務(wù) 策劃代理 、 銷售代理 、 廣告代理銷售類 銷售合同 出售或租賃物業(yè)的意向書 、 協(xié)議 、 合同訴訟仲裁類 銷售 、 客服類涉訟 、 仲裁類事項(xiàng)的委托處置協(xié)議賠償補(bǔ)償類 銷售 、 客服類賠償 、 補(bǔ)償合同經(jīng)營(yíng)維護(hù)類客服類委托經(jīng)營(yíng) 、 維修 、 維護(hù) 、 保養(yǎng)等合同 （ 包括物業(yè)公司 、 專業(yè)經(jīng)營(yíng)公司的委托管理合同 ）、 特約商家財(cái)務(wù)審計(jì)類 委托年季度財(cái)務(wù)審計(jì) 、 專項(xiàng)財(cái)務(wù)評(píng)估 、 驗(yàn)資等專項(xiàng)協(xié)議類 與銀行或金融機(jī)構(gòu)間為專項(xiàng)財(cái)務(wù) 、 金融業(yè)務(wù)簽定的協(xié)議融資咨詢類貸款 、 擔(dān)保 、 抵押 、 質(zhì)押 、 信托 、 資金拆借 、 財(cái)務(wù)咨詢 、 稅務(wù)籌劃等辦公環(huán)境類租買辦公樓 、 辦公場(chǎng)所裝修 、 辦公家具和用品購(gòu)置 、 保潔 、 綠化維護(hù) 、 車輛購(gòu)置維護(hù) 、 保險(xiǎn)等信息管理類 網(wǎng)絡(luò)專業(yè)管理 、 檔案文書管理股權(quán)轉(zhuǎn)讓類 股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議等法律事務(wù)類 法律顧問(wèn)延聘及法律事務(wù)咨詢?nèi)肆Y源類 勞動(dòng)合同 、 培訓(xùn)合同 、 招聘合同6 營(yíng)銷客服類客服類7 綜合財(cái)務(wù)類財(cái)務(wù)審計(jì)類行政管理類5 建設(shè)類配套建設(shè)專業(yè)分包建設(shè)類其他零星工程類材料設(shè)備采購(gòu)類監(jiān)理類3 開(kāi)發(fā)類政府規(guī)費(fèi)類 （ 本內(nèi)容可能沒(méi)合同 ， 包括相關(guān)繳費(fèi)單等 ）4設(shè)計(jì) 、 造價(jià)咨詢類1 資產(chǎn)類2 投資類合同分類 授權(quán)體系 45 在理清權(quán)責(zé)的同時(shí)設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程體系 —流程設(shè)計(jì)原則 原則四 原則三 原則二 原則一 原則五 與管理模式、組織架構(gòu)相適應(yīng) 在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的 需求并立即作出反應(yīng)。分權(quán) 集權(quán)11223311 443322總結(jié)：管控模式影響因素分析 29 內(nèi)容 多項(xiàng)目環(huán)境下的管理困惑 集團(tuán)管理的三種模式和五種組織機(jī)構(gòu)類型 基于戰(zhàn)略和能力平衡的管控模式選擇 管控模式的核心內(nèi)容 — 管什么、管多深、如何管 各種模式下的管理思路和操作實(shí)務(wù) 30 ● 管控模式應(yīng)是一個(gè)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以組織結(jié)構(gòu)為框架，以管理控制系統(tǒng)為核心，以流程和制度為基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng) 目標(biāo) 計(jì)劃 監(jiān)控 考核 激勵(lì) 流程 管理 控制 系統(tǒng) 制度 管 控 模 式 企業(yè) 戰(zhàn)略 組織 結(jié)構(gòu) 組織定位 權(quán)限劃分 組織設(shè)計(jì) 部門設(shè)置 崗位設(shè)置 什么是管控模式 管控模式理論模型 31 良好的管理模式既可以有效防范風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又具有好的激勵(lì)作用，激勵(lì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化，從而實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化 ?制度上杜絕或減少漏洞，降低項(xiàng)目犯錯(cuò)的成本 ?管理漏洞少 ?資金安全性高 ?管著當(dāng)?shù)?“ 人、財(cái)、物 ” 的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人 “ 犯錯(cuò)誤 ” 的機(jī)會(huì)少 ?制度上激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人維護(hù)公司利益，努力做好項(xiàng)目 ?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分享項(xiàng)目收益，將總部、項(xiàng)目和其個(gè)人的利益集合起來(lái)，增大犯錯(cuò)成本，減少犯錯(cuò)的欲念 防范風(fēng)險(xiǎn) 激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 減少管控的風(fēng)險(xiǎn)，激勵(lì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化，從而實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化 好的管理模式 32 原因：有效管控的基礎(chǔ)是組織、流程、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、人員與文化共同作用的結(jié)果 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 人員 運(yùn)營(yíng)體系 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 文化 管控 /支撐體系 運(yùn)作體系 33 組織模式必須清晰的回答以下問(wèn)題 總部 /項(xiàng)目部 （公司）定位 集分權(quán)設(shè)計(jì) 組織和職能設(shè)計(jì) 運(yùn)作模式 ?總部定位？項(xiàng)目公司（部）定位？項(xiàng)目公司為施工組織主體還是經(jīng)營(yíng)主體？是成本中心還是一個(gè)責(zé)任與利潤(rùn)中心？ ?公司運(yùn)作應(yīng)該是以任務(wù)型驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目部還是以項(xiàng)目為龍頭驅(qū)動(dòng)職能部門？矩陣制運(yùn)作還是職能型運(yùn)作還是項(xiàng)目型運(yùn)作？ ?各決策和運(yùn)作的權(quán)限如何分配？ ?授權(quán)體系？ ?組織架構(gòu)如何設(shè)計(jì)？是采用兩層結(jié)構(gòu)還是采用三層的區(qū)域中心結(jié)構(gòu)？ ?各關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程和管理流程如何設(shè)計(jì)？ ?有哪些重要的監(jiān)控和管理體系？ ?如何考核和激勵(lì)項(xiàng)目公司 ?…… 業(yè)務(wù)流程 監(jiān)控體系 34 集團(tuán)管控的核心是管什么、管多深和如何管，其中管什么和管多深相對(duì)容易界定，而如何管則取決于管理的基礎(chǔ)平臺(tái) 35 組織管控設(shè)計(jì)的原則：思路 基于定位清晰的原則 思路 原則 ? 定位清晰原則 ? 價(jià)值鏈匹配原則 對(duì)組織管控設(shè)計(jì)的相關(guān)影響 ? 總公司與下屬公司的定位 ？ ? 總公司的管控重點(diǎn) ？ 討論：利潤(rùn)中心還是成本中心？ 36 組織管控設(shè)計(jì)的原則：基于價(jià)值鏈的原則 思路 原則 ? 定位清晰原則 ? 價(jià)值鏈匹配原則 對(duì)組織管控設(shè)計(jì)的相關(guān)影響 ? 總公司與下屬公司的定位 ？ ? 總公司的管控重點(diǎn) ？ 37 例：管控重點(diǎn) 投資 策劃 土地 獲取 項(xiàng)目策劃 銷售 管理 售后 服務(wù) 建筑設(shè)計(jì) 采購(gòu)管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 工程管理 物業(yè) 管理 總部 定位 管控 深度 管控 內(nèi)容 決策、技術(shù)支持 監(jiān)控 支持、服務(wù) 強(qiáng)管控：風(fēng)險(xiǎn)和收益 中管控：基于能力平衡 弱管控：基于能力平衡 全過(guò)程參與： 項(xiàng)目論證 （新項(xiàng)目發(fā)展管理、項(xiàng)目可行性研究方法、發(fā)展規(guī)劃、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地塊項(xiàng)目決策） 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)決策： 項(xiàng)目策劃 （產(chǎn)品建議書指引、市場(chǎng)客戶產(chǎn)品定位技術(shù)分析方法、產(chǎn)品定位聽(tīng)證決策）； 設(shè)計(jì)管理 （設(shè)計(jì)輸入標(biāo)準(zhǔn)的要求、產(chǎn)品技術(shù)（工程）標(biāo)準(zhǔn)制定、設(shè)計(jì)輸出標(biāo)準(zhǔn)、圖紙檢查指引 控制輸入要求、輸出標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和最終決策 關(guān)鍵過(guò)程監(jiān)控： 采購(gòu)管理 ：戰(zhàn)略采購(gòu)供應(yīng)商確定、戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議的批準(zhǔn)、戰(zhàn)略采購(gòu)價(jià)格確定（必要時(shí)）、采購(gòu)的備案和監(jiān)控（監(jiān)控） 工程管理 ：工程進(jìn)度的監(jiān)控（信息報(bào)表監(jiān)控）、工程質(zhì)量檢查指引、工程質(zhì)量監(jiān)控（定期質(zhì)量巡查、報(bào)表監(jiān)控）、目標(biāo)成本監(jiān)控（限定范圍、事前確定、事中預(yù)警監(jiān)控、事后評(píng)估監(jiān)控）、目標(biāo)成本審批、成本考核指引、成本考核、工程專項(xiàng)審計(jì) 關(guān)鍵過(guò)程： 營(yíng)銷管理 ：銷售管理指引、營(yíng)銷技術(shù)支持、營(yíng)銷策劃方案的備案、營(yíng)銷價(jià)格的聽(tīng)證 客戶關(guān)系管理 ：客戶關(guān)系管理技術(shù)支持、客戶滿意度調(diào)查分析、客戶投訴監(jiān)控 38 組織管控設(shè)計(jì)的原則：基于設(shè)計(jì)方法上的原則 方法 原則 ? 漸進(jìn)原則 ? 可復(fù)制原則 ? 精簡(jiǎn)低成本原則 ? 風(fēng)險(xiǎn)制衡原則 對(duì)組織管控設(shè)計(jì)的相關(guān)影響 ? 總公司管理及人員現(xiàn)狀如何 ？ ? 下屬管理的成熟度如何 ？ ? 下屬公司人員的能力如何 ？ ? 如何實(shí)現(xiàn)管理的一致性 ？ ? 如何保證高效率的運(yùn)作 ？ 總部 城市公司 城市公司 總部 隨著管理成熟度及人員能力的提高，管控設(shè)計(jì)逐步從集權(quán)到授權(quán)過(guò)渡，從倒三角到正三角的演變 總公司職能部門專業(yè)管理相對(duì)細(xì)化，集權(quán)度較高 總公司職能部門專業(yè)管理相對(duì)簡(jiǎn)化，授權(quán)度較高 39 方法 原則 ? 漸進(jìn)原則 ? 可復(fù)制原則 ? 精簡(jiǎn)低成本原則 ? 風(fēng)險(xiǎn)制衡原則 對(duì)組織管控設(shè)計(jì)的相關(guān)影響 ? 下屬管理的成熟度如何 ？ ? 下屬公司人員的能力如何 ？ ? 如何實(shí)現(xiàn)管理的一致性 ？ ? 如何保證高效率的運(yùn)作 ？ 在不同區(qū)域的公司在相同的發(fā)展階段采用相對(duì)一致的管理模式，包括組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作流程，利于實(shí)現(xiàn)管理的一致性，降低管理成本 單項(xiàng)目運(yùn)作：總部＋項(xiàng)目公司模式 同城市內(nèi)多項(xiàng)目運(yùn)作：總部＋城市公司模式（項(xiàng)目部）模式 同區(qū)域跨城市多項(xiàng)目：總部＋區(qū)域公司＋ 項(xiàng)目公司模式 組織管控設(shè)計(jì)的原則：基于設(shè)計(jì)方法上的原則 40 方法 原則 ? 漸進(jìn)原則 ? 可復(fù)制原則 ? 精簡(jiǎn)低成本原則 ? 風(fēng)險(xiǎn)制衡原則 對(duì)組織管控設(shè)計(jì)的相關(guān)影響 ? 下屬管理的成熟度如何 ？ ? 下屬公司人員的能力如何 ？ ? 如何實(shí)現(xiàn)管理的一致性 ？ ? 如何保證高效率的運(yùn)作 ？ 總部專業(yè)相關(guān)度較高的職能集中管理，通過(guò)較少層級(jí)及精簡(jiǎn)崗位人數(shù)實(shí)現(xiàn)高效率低成本運(yùn)作 如：工程與技術(shù) 采購(gòu)與成本 營(yíng)銷策劃與銷售 組織管控設(shè)計(jì)的原則：基于設(shè)計(jì)方法上的原則 41 方法 原則 ? 漸進(jìn)原則 ? 可復(fù)制原則 ? 精簡(jiǎn)低成本原則 ? 風(fēng)險(xiǎn)制衡原則 對(duì)組織管控設(shè)計(jì)的相關(guān)影響 ? 下屬管理的成熟度如何 ？ ? 下屬公司人