移動(dòng)通信營業(yè)廳客戶體驗(yàn)推廣崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范-展示頁
2024-07-31 15:21本頁面
【正文】 應(yīng)用對(duì)象 ....................................................................................................................................... 1 三、 崗位職能 ....................................................................................................................................... 1 四、 崗位工作模板 ............................................................................................................................. 3 五、 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷 5 步法 ......................................................................................................... 4 主動(dòng)詢問 并引導(dǎo) ................................................................................................................... 4 關(guān)注并指導(dǎo)客戶 ................................................................................................................... 5 根據(jù)客戶的特征推薦新業(yè)務(wù) .......................................................................................... 5 指導(dǎo)客戶定制 ........................................................................................................................ 6 客戶送別 .................................................................................................................................. 6 六、 新業(yè)務(wù)營銷操作技巧 .............................................................................................................. 6 FAB 技巧說明 ......................................................................................................................... 6 各項(xiàng)新業(yè)務(wù)營銷模板 ......................................................................................................... 7 如何應(yīng)對(duì)常見客戶拒絕 ..................................................................................................14 營 業(yè)廳 崗位 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) （ 體驗(yàn)推廣 崗 ） 一、 目的 本作業(yè)指導(dǎo)書旨在幫助 體驗(yàn)區(qū)推廣 人員 進(jìn)一步明確崗位 定位與 職責(zé)，了解崗位日常工作的主要職責(zé)以及履行職責(zé)過程中的規(guī)范化作業(yè)要求，并通過 標(biāo)準(zhǔn)流程 ，深化對(duì)有關(guān)規(guī)范要求的理解 ，并 給予 各崗位工作 參考 技巧，給予導(dǎo)服人員以 學(xué)習(xí) 使用 。本指導(dǎo)書可作為 導(dǎo)服 員崗位的學(xué)習(xí)資料，也可為其他崗位如：值班 經(jīng)理 、保安人員執(zhí)行工作時(shí)提供指導(dǎo)。 三、 崗位職能 營業(yè)廳的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)在不僅讓客戶感知移動(dòng)新業(yè)務(wù)、還承擔(dān)著增強(qiáng)營業(yè)廳體驗(yàn)營銷氛圍、傳播發(fā)展移動(dòng)新業(yè)務(wù)的作用，伴隨著 G3 業(yè)務(wù)的發(fā)展，新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)的作用將越來越重要。 在營業(yè)廳六體系建設(shè)中， 體驗(yàn)推廣崗在 主動(dòng)服 務(wù)營銷體系，視覺營銷體系中都發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。 營業(yè)廳 體驗(yàn)推廣崗 崗位職責(zé)表 主動(dòng)服務(wù)營銷體系 職責(zé)一：新業(yè)務(wù)推廣 工作內(nèi)容 進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣，為客戶提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的演示，解決客戶在使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的疑問； 定期進(jìn)行新業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)演示活動(dòng)，按時(shí)播放移動(dòng)公司業(yè)務(wù)演示片，推廣公司新業(yè)務(wù)，并對(duì)感興趣的客戶進(jìn)行講解； 及時(shí)發(fā)掘體驗(yàn)區(qū)內(nèi)客戶的潛在需求，并適時(shí)的對(duì)其進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)推廣 對(duì)于業(yè)務(wù)受理員推薦來體驗(yàn)的客 戶，要強(qiáng)力推薦相關(guān)業(yè)務(wù) 熟練操作各種體驗(yàn)設(shè)備，在客戶體驗(yàn)時(shí)給客戶給予指導(dǎo)和協(xié)助 視覺營銷體系 職責(zé)一：環(huán)境及設(shè)備設(shè)施維護(hù) 工作任務(wù) 保障轄區(qū)內(nèi)營業(yè)廳各種體驗(yàn)設(shè)備正常工作，使之更好地服務(wù)于用戶，提升營銷效率 定期檢查各種體驗(yàn)設(shè)備；若遇故障及時(shí)上報(bào)。 技能技巧 具備一定的營銷技能與溝通、表達(dá)能力強(qiáng) 善于發(fā)現(xiàn)客戶需求、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與主動(dòng)意識(shí)。銷售過程中，應(yīng)一直保持良好的工作狀態(tài)，不能夾帶個(gè)人的情緒。 ? 在銷售的過程中，應(yīng)技巧性的探詢客戶的潛在需求，進(jìn)行 其他 移動(dòng)新業(yè)務(wù)的銷售 ? 處理客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求，在實(shí)際允許的情況下，可以幫助客戶聯(lián)系售后服務(wù)事宜，協(xié)助客戶解決問題 ? 對(duì)客戶投訴盡量現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)自身難以處理的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)傳達(dá)給上級(jí)部門進(jìn)行處理 ? 在工作中隨時(shí)接受值班經(jīng)理下達(dá)的新的工作指令 4 13:0013:20 上報(bào) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ? 每日把銷售明細(xì)、庫存情況及時(shí)上報(bào)；同時(shí)
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