【正文】 詢問客戶是否使用過短信業(yè)務。 C 推介切入點 ? 詢問客戶是否選用彩鈴，引導客戶撥打自己的或彩鈴號碼體驗彩鈴業(yè)務?！? 5） 百寶箱業(yè)務 A 簡介 百寶箱業(yè)務（無線 JAVA 業(yè)務）是一種新的移動數據業(yè)務的增值服務，能更好地為客戶提供全新圖形化、動態(tài)化的移動增值服務?？蛻艨梢酝ㄟ^顯示的號碼確定來電者的身份，并可以通過 手機的記錄查找已接聽過的和未接聽的來電。 ? 將業(yè)務與客戶工作、家庭、生活聯(lián)系起來，強調實用性。 ? 如因移動公司問題出現錯扣的情況，可通過 1008網上營業(yè)廳、營業(yè)廳進行申訴，如核準屬實，則按服務承諾實行“差一賠一返還”。 ? 部分業(yè)務可強調此長彼消的經濟帳，例如： 從 PC 給飛信好友可 以免費無限量發(fā)手機短信 ，可有效節(jié)省短信通信費用。 ? 建議客戶通過營業(yè)廳自助服務終端進行體驗、了解。 ? 可以提前預定各大城市酒店，各種檔次隨你選。 ? 圖鈴下載、游戲娛樂是手機上網最多的業(yè)務。 ? 給趕時間的客戶發(fā)宣傳單頁 D 給客戶帶來的核心價值（核心賣點） ? 除了文字，還可傳送圖片、聲音、動畫 ? 即時拍照，即時發(fā)送 ? 分享快樂動人一刻 ? 生活的一種品味 E 建議推廣口語 彩信就是我們中國移動開通的多媒體短信，就好像黑白電視發(fā)展到彩電一樣，彩信就是短信的升級，除了文字，它還可以發(fā)送圖象，聲音、動畫等等，真正做到了有聲有色， 如果您的彩信手機帶攝像頭，還可以一拍照，就立刻通過彩信把照片發(fā)出去，在第一時間與您的親戚朋友分享了。 一般的表述為： 因為具有??（功能），故而有??（優(yōu)點），所以對您而言有??（好處）。 ? 當客戶為老年人時，可推薦客戶使用天氣預報、手機報等。 對以下幾類客戶可重點進行主動引導： 1）新開戶的客戶 2）過來詢問體驗相關項目的客戶 3）拿著宣傳資料的客戶 4）在體驗區(qū)前徘徊或視線在體驗區(qū)來回掃射的客戶 體驗 推廣人員可利用以下機會將客戶引導到自助繳費區(qū) ： 1）在右客戶休息區(qū)幫助客戶 進行預受理或主動關懷時 2）在客戶休息區(qū)派發(fā)宣傳資料時 3）回答客戶相關咨詢時 4）看到客戶閱讀相關的宣傳資料時 5）看到客戶眼睛不斷地向體驗區(qū)張望時 服務用語： 在客戶休息區(qū)派發(fā)宣傳資料時 : “先生您好，這是我們根據客戶的要求推出的一些新業(yè)務， …我們現在還為客戶專門提供這項業(yè)務讓大家親自體驗，我可以帶您一起去免費體驗一下。本指導書可作為 導服 員崗位的學習資料，也可為其他崗位如：值班 經理 、保安人員執(zhí)行工作時提供指導。 注意：閑時以標準站姿在新業(yè)務體驗區(qū)迎候客戶， 客戶較遠時目視客戶，客戶走近至 米處應主動上前，詢問客戶。 根據客戶的特征推薦新業(yè)務 當發(fā)現客戶在體驗機前停留，或在為客戶指導的過程中，銷售人員可以根據客戶的特征 以及客戶的需求為客戶推薦新業(yè)務。 Advantage 優(yōu)點 ： 新業(yè)務 的功能會發(fā)揮或提供的作用、優(yōu)勢，又可稱為一般利益。目標客戶群體的特征： ? 以年輕人、時尚人士為主 ? 使用帶攝像頭的新潮手機 ? 通過圖像、聲音和文字等來表達情感 C 推介切入點： ? 詢問是否選有彩信手機，引導客戶使用彩信來傳情達意。 ? 引導客戶到體驗設備或體驗手機上體驗，讓客戶感受手機沖浪的樂趣。 E 建議推廣口語 “百寶箱就是讓您的手機和電腦一樣，可以隨時隨地下載各種應用程序，比如游戲方面的、商務方面的、娛樂方面的、生活方面的，讓您的手機變成游戲機，變成商務手冊，讓您的生活更加多彩，讓您的工作更加方便”。 E 建議推廣口語 “您好??您平時上網用什么和朋友交流？ 、 MSN 還是??？您看我現在用的這款飛信，可以發(fā)短信，還不要錢呢！它可以時時在線，只要您手機開通就可以和朋友聊天交流，讓您一個信息都不丟 ，有如您的貼身秘書和伙伴。 ? 如業(yè)務免費突出免費。 ? 業(yè)務宣傳單張有相關業(yè)務操作指引。 不會用 ? 將現場專人教授。 B 目標客戶群體 全球通及動感地帶客戶（非智能網客戶）。 B 目標客戶群體 可以開通使用 GPRS，擁有持支持 JAVA 功能手機的客戶。 老師傅：您好，平常您撥打子女們的手機有聽到唱歌的嗎？（有的）怎么樣？你也開個彩鈴給您的孩子們和老朋友一個驚喜吧？每天 3 毛錢就可以了，很便宜的。 ? 向其介紹短信的使用方法和短信中心號碼。 ? 對于符合辦理條件而體驗區(qū)又無法受理業(yè)務的客戶，應引導客戶取號辦 理 。 ? 指導時，盡量使用口頭指導，讓客戶自己通過親自操作體驗來掌握體驗的方法。 職責二：區(qū)域及設施優(yōu)化 工作任務 根據現場工作經驗，從服務營銷角度提出新業(yè)務體驗區(qū)布局及設施設備的優(yōu)化意見 工作任務 結合體驗客戶需求，建議區(qū)域內布置相關宣傳物料，如：操作流程，常用網址等 其他 完成上級要求的其他工作 任職資格 教育水平 大專以上 經驗 1 年以上相關專業(yè) 知識 電腦操作熟練，熟悉各種數據業(yè)務與操作流程。 營業(yè)廳 體驗推廣崗 崗位職責表 主動服務營銷體系 職責一：新業(yè)務推廣 工作內容 進行數據業(yè)務的推廣，為客戶提供各項數據業(yè)務的演示，解決客戶在使用數據業(yè)務方面的疑問； 定期進行新業(yè)務的現場演示活動，按時播放移動公司業(yè)務演示片，推廣公司新業(yè)務，并對感興趣的客戶進行講解； 及時發(fā)掘體驗區(qū)內客戶的潛在需求，并適時的對其進行相關業(yè)務推廣 對于業(yè)務受理員推薦來體驗的客 戶，要強力推薦相關業(yè)務 熟練操作各種體驗設備，在客戶體驗時給客戶給予指導和協(xié)助 視覺營銷體系 職責一：環(huán)境及設備設施維護 工作任務 保障轄區(qū)內營業(yè)廳各種體驗設備正常工作，使之更好地服務于用戶，提升營銷效率 定期檢查各種體驗設備；若遇故障及時上報。” 關注并指導客戶 1）關注客戶 關注客戶，及時響應客戶需求：當客戶左顧右盼、不知所措、表情困惑或挫敗時等應及時上前詢問并提供幫助 2）指導客