【正文】 體驗區(qū)營業(yè)人員進入專區(qū)，并引導(dǎo)客戶前往復(fù)制電話號碼。” （注意安撫客戶情緒） 營業(yè)員 ：“ X 先生，我們現(xiàn)在有天氣預(yù)報，可以免費體驗 2 個月，您是否感興趣？” （利用補卡辦理的時間，同時向客戶主動 介紹新業(yè)務(wù)） 客 戶 ：“這有什么用，每個月又要多收錢?！?（第二次示意客戶入座，營業(yè)員在客戶之后坐下，并了解客戶需求） 如有吧臺服務(wù)人員，迎上前詢問客戶，需要什么飲品，并提供給客戶。 2） 詢問客戶是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢 ，如客戶表示沒有其他業(yè)務(wù)需要， 則接待人員應(yīng)跟 蹤客戶對推薦業(yè)務(wù)感知情況，如客戶感興趣 應(yīng)該 對應(yīng) 相應(yīng)宣傳單張一邊講解一邊向客戶展示 ；若客戶 對所推薦新業(yè)務(wù) 表示無興趣，則送別客戶。 4） 檢查可供閱讀的報紙、雜志是否已經(jīng)更新或干凈無破損； 溫馨提示： 發(fā)現(xiàn)報紙已經(jīng)過期必須及時更新，破損的雜志 必須及時更換。 中國移動通信集團陜西有限公司 營業(yè)廳崗位標準作業(yè)指導(dǎo) （ 全球通 /VIP 崗 ） 中國移動 陜西公司 二○○ 九 年 十 月 目 錄 一、 目的 ......................................................... 1 二、 范圍 ......................................................... 1 三、 崗位職能 ..................................................... 1 四、 崗位工作模塊 ................................................. 3 五、 全球通 /VIP 崗標準作業(yè)指導(dǎo) .................................... 4 （ 一）全球通 /VIP接待室 /專席服務(wù)要求 .................................................................. 4 （二）全球通 /VIP接待室服務(wù)規(guī)范 ........................................................................... 4 班前準備 ...................................................................................................... 4 主動迎客 ...................................................................................................... 4 業(yè)務(wù)辦理 ...................................................................................................... 5 主動推薦業(yè)務(wù) ............................................................................................... 6 業(yè)務(wù)協(xié)助 ...................................................................................................... 7 業(yè)務(wù)辦理結(jié)束 ............................................................................................... 7 送別客戶 ...................................................................................................... 7 營業(yè)結(jié)束 ...................................................................................................... 7 其他業(yè)務(wù)辦理規(guī)范 ................