【正文】 業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下： （ 1）全體人員進一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號 “ 微笑服務(wù)，滿意 100” ，進行服務(wù)方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實到人，由大堂經(jīng)理全面負責營業(yè)大廳及營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。3 月營業(yè)部出入庫單保管人員未簽字。消費意見往往能影響個體周邊消費行為因此我司選用北xx 做出的豐富的 校園推廣活動，商場現(xiàn)場訂閱贏話費活動以及與遼寧街邊彩票點合作的方案。 第二篇：移動營業(yè)廳實習報告實習報告 轉(zhuǎn)眼間，在容城大道營業(yè)廳 實習已經(jīng)塊一個月了。之所以辛勞是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。這就導致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。 ，不強調(diào)個人英雄主義。這時， 第 14 頁 共 20 頁 經(jīng)理走來對我說： “ 做不完不要緊 ，按要求有質(zhì)量完成就可以了。有這種體會是在接待客戶中得出的。 （三）業(yè)務(wù)的辦理與退訂 通過客戶 的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業(yè)務(wù)，并簽訂協(xié)議 （四）中國移動心機 心機是指中國移動專門為自己的客戶量身定制的手機，這些 第 17 頁 共 20 頁 手機來自大家所熟悉的各個手機品牌。這是實踐雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面： 一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。即俗話說。在接下來的學習中我會更刻苦，更用心的去掌握知識。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺 可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧? 移動營業(yè)廳實踐小結(jié) 愉快而又辛勞的營業(yè)廳實踐工作結(jié)束了。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個方面。 中國移動溝通 100 營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機構(gòu)。 ” 自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活 sim 卡。即俗話說。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。他們工作在第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧時依舊要保持笑容，維護公司形象。由活動所產(chǎn)生的收益我司與 xx 各占總收益的一定比例。問題出現(xiàn)后也沒有及時發(fā)現(xiàn)，給貴司帶來了不好的影響。 3 月 xxx 指定專營店簽報未及時提交審 第 5 頁 共 20 頁 批。通過對違規(guī)問題召開專題分析會，提出改進措施，堅持 “ 四不放過 ” 的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓。 （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。二是柜員接待客戶時積極主動，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。此次事故公司領(lǐng)導非常重視，我司已經(jīng)從業(yè)務(wù)、技術(shù)、推 廣三個方面分別進行排查和分析，確定了投訴異常是由于下游渠道合作伙伴在推廣造成。在這次營銷中要求用戶訪問特定的手機 第 8 頁 共 20 頁 網(wǎng)站從而進行統(tǒng)計。 在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進行了比較系統(tǒng)的 boss 系統(tǒng)模塊操作訓練，在這段時間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。人民南路營業(yè)廳的 xx 就是其中的一位。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型： ，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。這時，我想起了同事對我說過的一句話 —— 你不是專業(yè)人員，你不必強逼自 己什么都懂，不懂的就問人。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。因為每個員工的績效是與營 業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。 ?？上攵?，在以后的 實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。 中國移動溝通 100 營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機構(gòu)。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了 …… 經(jīng)過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業(yè)，學會寬待自己。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。 三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。 ，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。 在臺席的工作中，每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。 xx 與