移動通信營業(yè)廳全球通vip崗位標準操作規(guī)范-免費閱讀
【正文】 并主動提醒客戶以后有疑問可以撥打 10086 咨詢，推薦其他渠道） 客 戶 ：“哦。 ” 客 戶 ：“恩，多少錢？” 營業(yè)員 ：“您是全球通客戶，全球通一年可以免費補卡一次的。” （主動提醒客戶可能的問題） 客 戶 ：“電話號碼沒了？？那怎么辦，好麻煩的！” 營業(yè)員 : “不過您可以到前面新業(yè)務體驗區(qū)，復制一下原有電話本信息。目前話費余額三十塊兩毛。手機要用不了得耽誤不少事，趕緊幫我看看！” （客戶情緒比較著急，喋喋不休，但沒有入座） 營業(yè)員 : “您請先坐下，我馬上幫您查看。 2） 客戶離開全球通 VIP 服務專區(qū)后， VIP 接待人員回到座位，端正坐姿，調(diào)整心情，等候下一位客戶的到來。 主動推薦業(yè)務 1） 臺席在辦理過程中，如去復印或進行電腦操作等而需客戶等待時， 須利用此時機主動向客戶推薦公司最新業(yè)務，讓客戶先閱讀業(yè)務資料； 溫馨提示： 全球通 /VIP 接待人員在辦理客戶業(yè)務時，可透過 新業(yè)務推薦系統(tǒng) ，觀察當前客戶的增值業(yè)務種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務； 為客戶推薦業(yè)務按新業(yè)務推薦系統(tǒng)推薦，公司熱點營銷活動，熱點新業(yè)務的優(yōu)先順序進行選擇，一個客戶新業(yè)務推薦數(shù)量不超過兩個。 ? 當客戶走到受理臺席前， VIP 接待人員再次點頭微笑伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的， VIP 接待 人員需在客戶入座后方可坐下。臺席物品擺放管理規(guī)范詳見【附錄】。 ? 全球通 /VIP 客戶個性服務：讓 全球通 /VIP 客戶在休息區(qū)內(nèi)休閑，為 全球通 /VIP 客戶提供飲品、報刊雜志、上網(wǎng)等個性化服務，并接受大客戶的電話預約服務。 中國移動通信集團陜西有限公司 營業(yè)廳崗位標準作業(yè)指導 （ 全球通 /VIP 崗 ） 中國移動 陜西公司 二○○ 九 年 十 月 目 錄 一、 目的 ......................................................... 1 二、 范圍 ......................................................... 1 三、 崗位職能 ..................................................... 1 四、 崗位工作模塊 ................................................. 3 五、 全球通 /VIP 崗標準作業(yè)指導 .................................... 4 （ 一）全球通 /VIP接待室 /專席服務要求 .................................................................. 4 （二）全球通 /VIP接待室服務規(guī)范 ........................................................................... 4 班前準備 ...................................................................................................... 4 主動迎客 ...................................................................................................... 4 業(yè)務辦理 ...................................................................................................... 5 主動推薦業(yè)務 ............................................................................................... 6 業(yè)務協(xié)助 ...................................................................................................... 7 業(yè)務辦理結(jié)束 ..
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1