【正文】 您真是大忙人啊，不過(guò)您出差最頭痛的就是訂票和住宿問(wèn)題吧？我建議您使用移動(dòng)秘書(shū)服務(wù)，它可以幫您解決酒店和機(jī)票的問(wèn)題。 B 目標(biāo)客戶(hù)群體 中國(guó)移動(dòng)所有品牌客戶(hù)。 9） 飛信 A 簡(jiǎn)介 通過(guò)手機(jī)、 電腦均可登陸，時(shí)時(shí)刻刻都可以保持聯(lián)系；全新短信發(fā)送形式，并且費(fèi)用全免；全新通信理睬工具，多人聊天價(jià)格超低；具有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通和短信平臺(tái)雙重功能；可完成各種格式文件在手機(jī)與電腦之間的傳遞；聊友必須授權(quán)才可進(jìn)入群組，有效防范陌生人騷擾；全天候服務(wù) 24 小時(shí)不間斷服務(wù)。 E 建議推廣口語(yǔ) “您好??您平時(shí)上網(wǎng)用什么和朋友交流？ 、 MSN 還是??？您看我現(xiàn)在用的這款飛信，可以發(fā)短信，還不要錢(qián)呢！它可以時(shí)時(shí)在線，只要您手機(jī)開(kāi)通就可以和朋友聊天交流，讓您一個(gè)信息都不丟 ，有如您的貼身秘書(shū)和伙伴。 ? 強(qiáng)調(diào)目前已有很多客戶(hù)開(kāi)通使用，列舉使用例子。 ? 強(qiáng)調(diào)目前已有很多客戶(hù)開(kāi)通使用，列舉使用例子。 ? 有相關(guān)的宣傳單張指引。 ? 如業(yè)務(wù)免費(fèi)突出免費(fèi)。 ? 部分業(yè)務(wù)可計(jì)算出無(wú)形節(jié)省的費(fèi)用，例如：手機(jī)投注、手機(jī)證券免去客戶(hù)去投注站、交易所的時(shí)間；號(hào)簿管家能備份手機(jī)號(hào)簿，防止因號(hào)碼丟失而造成的損失和逐一收集、恢復(fù)手機(jī)號(hào)簿所需要的時(shí)間等等。 怕麻煩 ? 可通過(guò)手機(jī)發(fā)短信、 1008營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等移動(dòng)多個(gè)服務(wù)渠道便捷查詢(xún)、定制、取消業(yè)務(wù)。 。 ? 業(yè)務(wù)宣傳單張有相關(guān)業(yè)務(wù)操作指引。 ? 遇到扣費(fèi)不清晰情況登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或到營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)帳單和清單查詢(xún)扣費(fèi)情況。 ? 將業(yè)務(wù)于客戶(hù)工作、家庭、生活聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)性能價(jià)格比，突出超值、實(shí)用。 ? 72 小時(shí)免費(fèi)體驗(yàn)期。 不會(huì)用 ? 將現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)人教授。 感覺(jué) 無(wú)用 /身邊無(wú)人使用 ? 突出業(yè)務(wù)特色。 ? 突出業(yè)務(wù) 72 小時(shí)免費(fèi)體驗(yàn)期建議客戶(hù)先體驗(yàn)一下。 C 推介切入點(diǎn) ? 咨詢(xún)客戶(hù)是否使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具如 、 MSN 等； ? 咨詢(xún)客戶(hù)所在的企業(yè)是否愿意使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通作為其內(nèi)部管理的工 具； ? 咨詢(xún)客戶(hù)短信發(fā)送數(shù)量； ? 通過(guò)電腦發(fā)送短信給朋友，速度快，全免費(fèi)； ? 不論所處地點(diǎn)是否能夠上網(wǎng)，都可以接受到友人從網(wǎng)上發(fā)送來(lái)的信息和文件； ? 企業(yè)內(nèi)部管理更加便利，只需了解一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，便可知曉職員所有內(nèi)部通信方式； ? 營(yíng)銷(xiāo)管理者或執(zhí)行者可以通過(guò)飛信給自己的客戶(hù)群發(fā)送關(guān)懷祝福短信； ? 營(yíng)銷(xiāo)者可以通過(guò)飛信與自己的客戶(hù)在辦公室里對(duì)合作細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通； ? 客戶(hù)對(duì)于直截了當(dāng)?shù)奶釂?wèn)總會(huì)有一些抵觸感，所以，在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中需要使用一些開(kāi)發(fā)性的問(wèn)題，要從客戶(hù)自己的回答中找需求，而不是事先將需求框定在客戶(hù)身上。 B 目標(biāo)客戶(hù)群體 全球通及動(dòng)感地帶客戶(hù)（非智能網(wǎng)客戶(hù)）。 7） 主叫號(hào)碼顯示業(yè)務(wù) A 簡(jiǎn)介 主叫號(hào)碼顯示是指當(dāng)手機(jī)有來(lái)電時(shí)，手機(jī)屏幕上自動(dòng)顯示來(lái)電號(hào)碼的服務(wù)。 B 目標(biāo)客戶(hù)群體 所有品牌客戶(hù) ， 目標(biāo)客戶(hù)群體的特征： ? 商務(wù)人士為主 ? 經(jīng)常出差的客戶(hù)（提供預(yù)定機(jī)票、酒店服務(wù)） ? 事務(wù)繁瑣，需要提醒 服務(wù)的助理 ? 不會(huì)發(fā)短信的客戶(hù) ? 經(jīng)常需要群發(fā)短信的人 C 推介切入點(diǎn) ? 開(kāi)會(huì)時(shí)不會(huì)漏掉來(lái)電，就像擁有專(zhuān)職秘書(shū)一樣 ? 電話號(hào)碼太多，而且號(hào)碼非常重要的客戶(hù)，可將號(hào)碼存到秘書(shū)臺(tái)。 ? 告訴用戶(hù)中國(guó)移動(dòng)百寶箱提供了游戲、動(dòng)漫畫(huà)、小說(shuō)故事、收發(fā)郵件、證券炒股、信息查詢(xún)豐富多彩的服務(wù)。 B 目標(biāo)客戶(hù)群體 可以開(kāi)通使用 GPRS，擁有持支持 JAVA 功能手機(jī)的客戶(hù)。 E 建議推廣口語(yǔ) “手機(jī)上網(wǎng)就是用手機(jī)來(lái) 上網(wǎng)，網(wǎng)上有圖片鈴聲下載，游戲下載、看新聞、交友等各種各樣的服務(wù)，在等車(chē)等人這種無(wú)聊的時(shí)候，拿手機(jī)上上網(wǎng)，打發(fā)時(shí)間特別容易。中國(guó)移動(dòng) WAP 網(wǎng)站提供了在線娛樂(lè)、商務(wù)、生活等許多豐富多彩的業(yè)務(wù)。 C 推介切入點(diǎn) ? 查看用戶(hù)手機(jī)是否支持上網(wǎng)功能，現(xiàn)在瀏覽 WAP 網(wǎng)頁(yè)是大 多數(shù)手機(jī)具備的功能。 老師傅：您好，平常您撥打子女們的手機(jī)有聽(tīng)到唱歌的嗎？（有的）怎么樣？你也開(kāi)個(gè)彩鈴給您的孩子們和老朋友一個(gè)驚喜吧？每天 3 毛錢(qián)就可以了，很便宜的。業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，用戶(hù)漫游出省時(shí)，暫不能使用享受彩鈴功能。 ? 在體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)設(shè)備引導(dǎo)客戶(hù)從一些知名的ＳＰ網(wǎng)站下載客戶(hù)喜歡的彩信。目前開(kāi)放的業(yè)務(wù)形式有終端到終端 (如手機(jī)發(fā)彩信給手機(jī) )、終端到應(yīng)用（如從手機(jī)發(fā)送彩信到郵箱）、應(yīng)用到終端（如從手機(jī)郵箱發(fā)送彩信到手機(jī)）三種形式。 ? 向其介紹短信的使用方法和短信中心號(hào)碼。 B 目標(biāo)客戶(hù)群體 陜西移動(dòng)所有品牌用戶(hù)均可使用。能協(xié)助客戶(hù)達(dá)成目標(biāo)，滿(mǎn)足需求或解決問(wèn)題，又可稱(chēng)之為特定利益?！? 客戶(hù)送別 客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)道別 ， “請(qǐng)慢走”“請(qǐng)走好”“歡迎下次光臨！” 六、 新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)操作 技巧 FAB技巧說(shuō)明 一般來(lái)說(shuō)，我們 在推銷(xiāo)時(shí)可按 F（功能） —— A（優(yōu)點(diǎn)） —— B（好處）這樣的順序向客戶(hù) 推 薦說(shuō)明新業(yè)務(wù) ，即先介紹此 項(xiàng)新業(yè)務(wù) 有什么功能，接著說(shuō)明這些功能的優(yōu)點(diǎn)，最后介紹這些功能會(huì)給 客戶(hù) 帶來(lái)什么好處。 ? 對(duì)于符合辦理?xiàng)l件而體驗(yàn)區(qū)又無(wú)法受理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)取號(hào)辦 理 ?，F(xiàn)在 XX％像您這樣的客戶(hù)都使用這款業(yè)務(wù)。 ? 當(dāng)客戶(hù)為商務(wù)人士，可推薦手機(jī)炒股，天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)報(bào)等。 服務(wù)用語(yǔ)： “您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？” “您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？” “您可以這樣來(lái)操作，先 ……,然后 ……” “您看， …………,這樣就可以了，您再試一下。 ? 指導(dǎo)時(shí)，盡量使用口頭指導(dǎo)，讓客戶(hù)自己通過(guò)親自操作體驗(yàn)來(lái)掌握體驗(yàn)的方法?！? 客戶(hù)向體驗(yàn)區(qū)張望時(shí)：“先生，您好，這是我們公司專(zhuān)門(mén)為大家開(kāi)辟的體驗(yàn)區(qū)，在這里您可以體驗(yàn)我們提供的最新業(yè)務(wù)，要不，我?guī)黄疬^(guò)去感受一下吧。” 更多時(shí)候， 體驗(yàn) 推廣人員需要主動(dòng)出擊，與引導(dǎo)員進(jìn)行配合，將客戶(hù)引導(dǎo)過(guò)來(lái) 。 ? 體驗(yàn)推廣人員應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳可辦理 新業(yè)務(wù)充分了解，對(duì)其功能，賣(mài)點(diǎn)，銷(xiāo)售腳本了然于胸， 耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)， 結(jié)合客戶(hù)實(shí)際情況， 合理利用公司的移動(dòng)業(yè)務(wù)資源吸引客戶(hù)，促使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；仔細(xì)認(rèn)真