《移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳客戶體驗(yàn)推廣崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范》-全文預(yù)覽
【正文】 提取客戶的詳細(xì)資料，并帶領(lǐng)客戶到指定臺(tái)席辦理相應(yīng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)，如客戶對(duì)手機(jī)的 業(yè)務(wù) 還不明白時(shí)，應(yīng)耐心的 演示，直到客戶會(huì)使用為止 。 職責(zé)二：區(qū)域及設(shè)施優(yōu)化 工作任務(wù) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，從服務(wù)營(yíng)銷角度提出新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)布局及設(shè)施設(shè)備的優(yōu)化意見 工作任務(wù) 結(jié)合體驗(yàn)客戶需求，建議區(qū)域內(nèi)布置相關(guān)宣傳物料，如：操作流程，常用網(wǎng)址等 其他 完成上級(jí)要求的其他工作 任職資格 教育水平 大專以上 經(jīng)驗(yàn) 1 年以上相關(guān)專業(yè) 知識(shí) 電腦操作熟練，熟悉各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與操作流程。體驗(yàn)推廣崗指主要在新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)向客戶提供演示、協(xié)助服務(wù)、營(yíng)銷推廣的崗位，主要承載著 傳播 、服務(wù)、銷售的功能。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司 營(yíng)業(yè)廳 崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) （ 體驗(yàn)推廣 崗 ） 中國(guó)移動(dòng) 陜西公司 二○○ 九 年 十 月 本資料 來自 目 錄 一、 目的 ................................................................................................................................................. 1 二、 應(yīng)用對(duì)象 ....................................................................................................................................... 1 三、 崗位職能 ....................................................................................................................................... 1 四、 崗位工作模板 ............................................................................................................................. 3 五、 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷 5 步法 ......................................................................................................... 4 主動(dòng)詢問 并引導(dǎo) ................................................................................................................... 4 關(guān)注并指導(dǎo)客戶 ................................................................................................................... 5 根據(jù)客戶的特征推薦新業(yè)務(wù) .......................................................................................... 5 指導(dǎo)客戶定制 ........................................................................................................................ 6 客戶送別 .................................................................................................................................. 6 六、 新業(yè)務(wù)營(yíng)銷操作技巧 .............................................................................................................. 6 FAB 技巧說明 ......................................................................................................................... 6 各項(xiàng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷模板 ......................................................................................................... 7 如何應(yīng)對(duì)常見客戶拒絕 ..................................................................................................14 營(yíng) 業(yè)廳 崗位 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) （ 體驗(yàn)推廣 崗 ） 一、 目的 本作業(yè)指導(dǎo)書旨在幫助 體驗(yàn)區(qū)推廣 人員 進(jìn)一步明確崗位 定位與 職責(zé)，了解崗位日常工作的主要職責(zé)以及履行職責(zé)過程中的規(guī)范化作業(yè)要求，并通過 標(biāo)準(zhǔn)流程 ，深化對(duì)有關(guān)規(guī)范要求的理解 ，并 給予 各崗位工作 參考 技巧，給予導(dǎo)服人員以 學(xué)習(xí) 使用 。 三、 崗位職能 營(yíng)業(yè)廳的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)在不僅讓客戶感知移動(dòng)新業(yè)務(wù)、還承擔(dān)著增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷氛圍、傳播發(fā)展移動(dòng)新業(yè)務(wù)的作用，伴隨著 G3 業(yè)務(wù)的發(fā)展，新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)的作用將越來越重要。 營(yíng)業(yè)廳 體驗(yàn)推廣崗 崗位職責(zé)表 主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷體系 職責(zé)一：新業(yè)務(wù)推廣 工作內(nèi)容 進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣，為客戶提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的演示，解決客戶在使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的疑問； 定期進(jìn)行新業(yè)務(wù)的現(xiàn)
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