員工勝任素質(zhì)模型的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用-展示頁(yè)
2025-01-09 16:53本頁(yè)面
【正文】 質(zhì) , 這些素質(zhì)包括個(gè)人的知識(shí)、技能、品質(zhì)、價(jià)值觀和態(tài)度等 , 它們與工作的績(jī)效緊密相連 , 并可用一些被廣泛接受的指標(biāo)對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量 , 而且可以通過(guò)培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高。 社會(huì)角色 一個(gè)人基于態(tài)度與價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格 知識(shí) 個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息 技能 結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作地能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。 態(tài)度、價(jià)值觀與自我形象 個(gè)人自我認(rèn)知的結(jié)果。員工勝任素質(zhì)模型的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用 表象的 潛在的 知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度 自 我形象 個(gè)性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 行 為 素 質(zhì) 例，自信 例，靈活性 例，成就導(dǎo)向 例，客戶(hù)滿(mǎn)意 潛 能 素質(zhì)冰山模型 素質(zhì)各要素定義和因果關(guān)系 要素 含義 動(dòng)機(jī) 推動(dòng)個(gè)人為達(dá)到一定目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。動(dòng)機(jī)會(huì)推動(dòng)和指導(dǎo)個(gè)人行為方式的選擇朝著有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向前進(jìn)，并防止偏離 品質(zhì) 個(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的一貫反應(yīng)，品質(zhì)和動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無(wú)人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。作為動(dòng)機(jī)的反映可以預(yù)測(cè)短期內(nèi)有監(jiān)督條件下的行為方式。 動(dòng)機(jī)、品質(zhì)與自我概念是原動(dòng)力，決定著技巧和知識(shí)的獲得與有效運(yùn)用，是區(qū)分工作人員表現(xiàn)的最佳指標(biāo)，對(duì)組織來(lái)說(shuō)最好的用人策略是 :選擇具有核心動(dòng)機(jī)和品質(zhì)的人才，然后指導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦蝎@得知識(shí)和技巧。 ?如果把這些勝任某崗位的所有素質(zhì)進(jìn)行有效的組合 , 并且分級(jí)釋義說(shuō)明就構(gòu)成了勝任素質(zhì)模型（ petency model） 示例 1：工作成功的勝任特征 斯班瑟（ Spencer， 1993）列出了對(duì)大部分行業(yè)而言其工作成功最常見(jiàn)的有 20個(gè)勝任特征，主要分為六大類(lèi)： ?成就特征：成就欲、主動(dòng)性、關(guān)注秩序和質(zhì)量； ?助人 /服務(wù)特征：人際洞察力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； ?影響特征：個(gè)人影響力、權(quán)限意識(shí)、公關(guān)能力； ?管理特征：指揮、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)； ?認(rèn)知特征：技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、綜合分析能力、判斷推理能力、信息尋求 ?個(gè)人特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾 示例 2： 通用的管理人員素質(zhì)模型 ?影響力 ?成就導(dǎo)向 ?團(tuán)隊(duì)與合作精神 ?主動(dòng)性 ?培養(yǎng)他人 ?自信 ?信息收集能力 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 ?概念式思考 ?分析式思考 示例 3： 人力資源管理人員勝任素質(zhì)模型 勝任素質(zhì)與績(jī)效的關(guān)系 （ 知識(shí) ， 技能才干 ） （ 團(tuán)隊(duì)知識(shí) ，技能 才干 ） （ HR/技術(shù) /組織 結(jié)構(gòu)資源） （ 方式 /方法 ） （ 共享價(jià)值觀 、 信念 、 態(tài)度和行為 ） （ 團(tuán)隊(duì)合作 ） 利潤(rùn)率；客戶(hù)滿(mǎn)意程度；市場(chǎng)份額 結(jié)果：數(shù)量、 質(zhì)量 生產(chǎn)率；收益率 投 入 轉(zhuǎn)換（過(guò)程） 產(chǎn) 出 潛在績(jī)效 行為績(jī)效 結(jié)果績(jī)效 個(gè)人素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 組織核心素質(zhì) 個(gè)人行為 人際間行為 組織文化 個(gè)人績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 組織績(jī)效 示例：素質(zhì)轉(zhuǎn)化為行為 素 質(zhì) 動(dòng)機(jī) A試圖表現(xiàn)得更出色 個(gè)性 A很外向而且是團(tuán)隊(duì)的一份子 自我形象 A認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn) 行 為 A能有效工作，并與他人進(jìn)行溝通交流 價(jià)值觀 A認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶(hù)滿(mǎn)意 示例：素質(zhì)與績(jī)效（華為） 類(lèi)別 崗位對(duì)員工的要求 需求模型 測(cè)量工具 研發(fā) 人員 ?創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn) ?團(tuán)隊(duì)與合作 ?與上下游，周?chē)鷾贤ǎ私馑说墓ぷ? ?幫助別人，傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ?較強(qiáng)的個(gè)人成就感 ?個(gè)人親和需求不能太弱 ?個(gè)人影響需求不能太強(qiáng) 個(gè)人需求量表測(cè)量個(gè)人成就、親和、影響三種社會(huì)性需求 測(cè)試 人員 ?挖掘開(kāi)發(fā)中的錯(cuò)誤 ?思維邏輯性強(qiáng) ?刨根問(wèn)底 ?幫助別人分享經(jīng)驗(yàn) ?工作主動(dòng)性強(qiáng)（沒(méi)有硬性的找錯(cuò)指標(biāo)） ?個(gè)人影響需求的強(qiáng)度應(yīng)高于個(gè)人親和需求的強(qiáng)度 ?成就需求對(duì)追根問(wèn)題有積極作用 個(gè)人需求量表 素質(zhì)模型的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用 素質(zhì)模型評(píng)估與確認(rèn) 2 素質(zhì)模型的 應(yīng)用 3 1 ? 選定職位 ? 選擇績(jī)優(yōu)人員 ? 行為事件訪(fǎng)談
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