員工勝任素質(zhì)模型的開發(fā)和應(yīng)用-文庫吧資料
2025-01-07 16:53本頁面
【正文】 定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過的事（改革性）。 這些素質(zhì)在必要時(shí)可增加到核心的 18個(gè)素質(zhì)中進(jìn)行分析 可能出現(xiàn)的素質(zhì) 來自于某些訪談對(duì)象，暫缺乏通用素質(zhì)的廣泛適用性。 ? 定期向員工反饋他們?cè)诠ぷ鞅憩F(xiàn)上的情況，使員工了解自己的長處、短處、問題所在，并不斷地激勵(lì)鼓舞他們完成最好的業(yè)績(jī)。 BEI 步驟 訪談簡(jiǎn)介 1 了解職責(zé) 2 行為事件 描述 3 任職者 特征歸納 4 編寫 訪談報(bào)告 5 ?訪談?wù)咭暂p松的口吻進(jìn)行自我介紹 ?告知被訪談?wù)咴L談的目的和訪談程序 ?創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛 ?被訪談?wù)呙枋銎湓趰徫簧系膶?shí)際工作內(nèi)容、工作關(guān)系 ?獲得代表性事件的初步信息 ?以被訪談?wù)咧v故事的形式 ,采集訪談?wù)咴趰徫簧辖?jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件 ?訪談?wù)哒?qǐng)被訪談?wù)邭w納勝任該崗位所需要的知識(shí)、技能、個(gè)性等特征 ?回顧、拾遺補(bǔ)漏階段，對(duì)前一步驟地檢驗(yàn)與確認(rèn) ?整理訪談?dòng)涗? ?編寫訪談報(bào)告 示例：行為事件訪談 編碼 ? 編碼 (Coding)：將 BEI所收集到的“故事”細(xì)節(jié)分類并量化 ? 判斷信息是否可編碼 ? 所描述的內(nèi)容是否是被訪者的親身經(jīng)歷 ? 行為是否已完成 ? 是否足夠具體 ? 將被訪人的行為描述轉(zhuǎn)化為 petency類別和等級(jí)，即歸納杰出者和勝任者的差異特質(zhì)并分出層級(jí) ? 形成 素質(zhì)辭典 示例：素質(zhì)編碼與提取 ? 能夠很有邏輯性的用別人可理解的方式表達(dá)自己的想法 ? 能有效地與不同文化和背景的人打交道 ? 對(duì)自己的行為和錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任 ? 他先聆聽然后總結(jié)對(duì)方的談話要點(diǎn)，才發(fā)表自己的獨(dú)立見解。訪談?wù)咴谠L談時(shí)應(yīng)盡量讓訪談對(duì)象用自己的話詳盡地描述他們成功或失敗的工作經(jīng)歷，他們是如何做的、感想又如何等等。訪談?wù)邥?huì)有一個(gè)提問的提綱以此把握面談的方向與節(jié)奏。同時(shí)也要求被訪者描述自己當(dāng)時(shí)的想法或感想，例如是什么原因使被訪者產(chǎn)生類似的想法以及被訪者是如何去達(dá)成自己的目標(biāo)等，在行為事件訪談結(jié)束時(shí)最好讓被訪談?wù)咦约嚎偨Y(jié)一下事件成功或不成功的原因。 勝任素質(zhì)模型的開發(fā) 1 建立 標(biāo)準(zhǔn)樣本 2 收集 數(shù)據(jù)信息 3 分析 數(shù)據(jù)信息 4 建立 Competency 模型 5 驗(yàn)證 Competency 模型 6 ?銷售量、利潤 ?管理風(fēng)格 ?客戶滿意度等 ?一般經(jīng)理 ?優(yōu)秀經(jīng)理 ?BEI ?問卷調(diào)查 ?評(píng)價(jià)中心 ?專家評(píng)議組 ?訪談結(jié)果編碼 ?調(diào)查問卷分析 ?確定 petency項(xiàng)目 ?確定等級(jí) ?描述等級(jí) 分析和確定 petency的過程 行為事件訪談法（ BEI， Behavioral Event Interviewing） 開放式的行為回顧式調(diào)查 ，類似于績(jī)效考核中的關(guān)鍵事件法。 ?效標(biāo)參考是指勝任素質(zhì)能夠按照某一標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測(cè)效標(biāo)群體的工作優(yōu)劣，效標(biāo)參考是勝任素質(zhì)定義中一個(gè)非常關(guān)鍵的內(nèi)容。（斯班瑟， 1993 ） ?深層次特征是指?jìng)€(gè)體潛在的特征能保持相當(dāng)長一段時(shí)間，并能預(yù)示個(gè)體在不同情況和工作任務(wù)中的行為或思考方式，其基本層面為深層的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀，淺層的知識(shí)和技能。 素質(zhì)洋蔥模型解析 Skills 技能 SelfImage 自我認(rèn)知 Knowledge 知識(shí) Attitude 態(tài)度 Value 價(jià)值觀 Traits/Motives 個(gè)性 /動(dòng)機(jī) 知識(shí) /技能 ?促進(jìn)團(tuán)隊(duì) ? 交流 ? 影響 ? 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) ? 網(wǎng)絡(luò) ? 演講 ? 資源管理 ? 專業(yè) ? 增進(jìn)創(chuàng)造力和 知識(shí) 自我認(rèn)知 / 社會(huì)角色 ?客戶導(dǎo)向 ? 商業(yè)導(dǎo)向 ? 建立關(guān)系 ? 結(jié)果導(dǎo)向 ? 社團(tuán)導(dǎo)向 ? 企業(yè)家定位 個(gè)性 /動(dòng)機(jī) ?成果驅(qū)動(dòng) ? 分析型思考 ? 概念型思考 ? 主動(dòng)行為 ? 彈性 ? 判斷力 ? 系統(tǒng)思考 ? 學(xué)習(xí)能力 勝任素質(zhì)模型的含義 勝任素質(zhì) ( petency)的定義 ?影響一個(gè)人大部分工作 ( 角色或職責(zé) ) 的一些相關(guān)的素
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