【摘要】員工關(guān)系管理培訓?舉辦單位:東莞市勞動局培訓中心?培訓教師:葉志行?電話:13699745160?考核單位:東莞市勞動局勞動技能鑒定中心前言?員工關(guān)系管理——研究的主要是勞動關(guān)系的法則與管理的知識。?簡單來說是打工的法律和管理的知識。?培訓內(nèi)容分以下幾部分:?法律的基本知識?
2025-01-07 06:21
【摘要】酒店意識囊括內(nèi)容?◎服務(wù)意識?◎團隊意識?◎賓客意識?◎質(zhì)量意識?◎成本意識?◎制度意識?◎創(chuàng)新意識服務(wù)意識本章重點◎酒店服務(wù)新認識◎哪些服務(wù)方式受賓客歡迎◎樹立服務(wù)意識◎提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)服務(wù)意識的最基本要求?服務(wù)儀表:服務(wù)員在服務(wù)
2025-01-19 11:04
【摘要】培訓目的?具備客戶服務(wù)的觀念。?讓員工樹立良好的服務(wù)意識,從而為客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。培訓綱要:?理解什么是服務(wù)?服務(wù)意識的概念?為什么要提高服務(wù)意識?基本服務(wù)意識?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)?合格員工的素質(zhì)要求?討論:一、服務(wù)的含義?1、定義?2、硬服務(wù)、
【摘要】中層管理人員培訓王小華2023年7月員工手冊?王女士是一家IT公司的銷售人員,并與單位簽訂了勞動合同。由于需要外出銷售,王女士經(jīng)常工作在外,無法到公司進行考勤登記。突然有一天,王女士接到了單位的一紙通知:“因為員工手冊中規(guī)定‘外出工作、辦事必須經(jīng)部門領(lǐng)導審批簽字,否則屬于嚴重的違反公司規(guī)
2025-01-07 00:23
【摘要】企業(yè)員工培訓課程主講人鹿瑞企業(yè)員工培訓課程內(nèi)容第一講、員工心態(tài)管理第二講、員工品質(zhì)建設(shè)第三講、員工壓力溝通v“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。????????????——20世紀作者Anais
2025-01-05 13:40
【摘要】員工服務(wù)禮儀培訓教材員工服務(wù)禮儀培訓教材目錄?儀表與舉止?社交禮儀?談吐禮儀?辦公室禮儀前言前言?禮儀是人類社會發(fā)展中形成的一種文化現(xiàn)象,是在語言和行為方面約定俗成,是要求每個社會成員共同遵守的語言行為規(guī)范和準則,也是當今時代人們進行各種社會交往和為人處世的重要手段和準則。?講究道德,遵守禮儀,是一個國家、一個民族興旺發(fā)達、文明進步的標
2025-01-13 17:17
【摘要】?質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量教育不斷增強職工的質(zhì)量意識,并使之掌握和動手質(zhì)量管理的方法和技術(shù);使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念,明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作用,認識到自己在提高質(zhì)量中的責任,自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量,最終達到全員參與,全面品管之目的★提要一品質(zhì)
2025-01-09 10:08
【摘要】RECRUITINGANDSELECTING?何謂招聘?其大體流程如何??為何招聘?何時招聘?有效的招聘工作對組織的重要意義?招聘的原則?招聘中的“4P”策略?確定招聘的途徑?影響招聘活動的因素(見書自學)第一節(jié)招聘概述思考:可否有其他的的備選方案?
2025-01-07 14:25
【摘要】員工關(guān)系1主要內(nèi)容1.員工關(guān)系(ER)概念與(ER)在企業(yè)管理中的重要性2.員工參與與員工滿意度3.員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵4.幾個特殊情況下的員工關(guān)系處理2員工關(guān)系的定義與理論背景?人力資源管理的理論基礎(chǔ)之一:勞動經(jīng)濟學?兩大分支:宏觀勞動經(jīng)濟研究
2025-01-07 16:29
【摘要】員工“禮儀”培訓前言?公司員工應(yīng)懂得和運用生活中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和公司的經(jīng)營管理水平。一、儀容、穿著與姿勢?頭發(fā):潔凈、整齊,無頭屑,不染彩發(fā),不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā),女性不留披肩發(fā),也不用華麗頭飾?眼睛:無眼屎,無睡意,
2025-03-16 10:51
【摘要】員工職業(yè)化訓練教程之一積極的心態(tài)員工職業(yè)化訓練教程之一先講一個故事員工職業(yè)化訓練教程之一小A在合資酒店做白領(lǐng),覺得自己滿腔抱負,沒有得到上級的賞識,經(jīng)常想:如果有一天能見老總,有機會展示一下自己的才干就好了?。⌒的同事小B,也有同樣的想法,他更進一步,去打聽老總上下班的時間,算好他大概會在何時進電梯,他也在這個時候
2025-01-09 14:59
【摘要】員工心態(tài)管理主講:蔣小華第一章心態(tài)修煉?心態(tài)決定行為,行為決定習慣,?習慣決定性格,性格決定命運。?擁有好的執(zhí)行,要從心態(tài)開始。陽光心態(tài):挫折=存折陽光心態(tài)即選擇積極正面的,非負面消極的。積極的人像太陽,照到哪里哪里亮;消極的人像月亮,初一十五丌一樣。積極的人看到的是樂觀、進步、向上的一面,人生、工作、人際關(guān)系及
2025-01-07 13:44
【摘要】員工日常職業(yè)禮儀1目錄一、著裝與儀表二、工作語言三、接待禮儀四、接聽電話禮儀五、介紹與自我介紹六、宴請及乘車禮儀2禮儀定義:禮節(jié)和儀式。即明文規(guī)定或約定俗成的標準。通俗講,禮者敬人。儀即儀式,儀
2025-02-02 01:11
【摘要】第一章導購員服務(wù)規(guī)范第二章導購員儀容儀表規(guī)范第三章導購員工作內(nèi)容及職責第四章導購員聘用細則第五章導購員獎懲條例第六章消防安全第七章附則框架第一章導購員服務(wù)規(guī)范1、服務(wù)精神
2025-01-29 23:43
【摘要】溝通技巧有效溝通在實際工作當中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導致結(jié)果適得其反……因此,如何進行有效溝通,對于提高工作效率是非常重要的!溝通過程中,信息的傳遞一般是經(jīng)過構(gòu)想、組織信息(提煉或
2025-03-16 07:35