【正文】 行為習(xí)慣 個(gè)人特質(zhì) /性格特征 動(dòng)力 /動(dòng)機(jī) /價(jià)值觀 容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)， 但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是對(duì)管理及中高層人員） 有很隱蔽的權(quán)變性，通過(guò)行為習(xí)慣反映，與高績(jī)效有一定的聯(lián)系 可以觀察，通過(guò)有效方法可以評(píng)估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與高績(jī)效高度正相關(guān) 素質(zhì)模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式 勝任模型表現(xiàn)形式 知識(shí) – 會(huì)計(jì) , 市場(chǎng)營(yíng)銷，工程 技能 – 機(jī)械操作 , 制定預(yù)算 , 制作文本文件，解決問(wèn)題，談判，溝通 行為 – 配合，同情心 , 冒風(fēng)險(xiǎn) , 團(tuán)隊(duì)合作 性格特征 – 誠(chéng)實(shí)，遵守道德 , 自信 , 自我調(diào)整 勝任能力模型結(jié)構(gòu) ? 勝任能力模型的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次： – 第一層次：勝任能力（名稱和定義描述） – 第二層次：關(guān)鍵行為指標(biāo)（對(duì)勝任能力的衡量指標(biāo)項(xiàng)） – 第三層次：有效性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)關(guān)鍵行為指標(biāo)的不同水平用關(guān)鍵事件進(jìn)行描述）（給出高、中和低 3個(gè)級(jí)別的描述） ? 優(yōu)秀表現(xiàn)（高） ? 良好表現(xiàn)（中） ? 較差表現(xiàn)（低） 勝任能力舉例－鼓勵(lì)公開(kāi)交流思想和知識(shí) ? 定義： （ 第一層次 ） ? 營(yíng)造一種公開(kāi)的 、 坦誠(chéng)交流的企業(yè)文化 ， 鼓勵(lì)大家自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn) 。如能通過(guò)似乎無(wú)關(guān)的因素認(rèn)識(shí)模式。 自我形象： 是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。 技 能： 指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西。（包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課目、學(xué)習(xí)材料等） 勝任能力模型為招聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等人力資源體系的建立提供了平臺(tái) 人力 資源 策略 工作分析 績(jī)效管理 全面薪酬體系 勝任能力模型 招聘及人員配置 培訓(xùn)與發(fā)展體系 人 力 資 源 組 織 保 障 人 力 資 源 管 理 信 息 系 統(tǒng) 公司 戰(zhàn)略 規(guī)劃 1 8 5 6 6 4 6 7 邏輯順序 9 組織 結(jié)構(gòu) 2 企業(yè) 文化 3 素質(zhì)冰山模型： 勝任素質(zhì)（能力）是一組可見(jiàn)的和能夠應(yīng)用的知識(shí)，技能，行為，以及特殊情況下個(gè)人個(gè)性特征的組合，勝任力是跨情境、跨時(shí)間的行為或思維風(fēng)格，它是人格中相當(dāng)深層次和持久的部分，能夠預(yù)測(cè)個(gè)體在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中的行為。 培訓(xùn)的效益 ??? ? 美國(guó)一年的培訓(xùn)費(fèi)用約 120億美金 ,其中 ???%的培訓(xùn)是浪費(fèi)的 (LIMRA) ? ???%的學(xué)員在培訓(xùn)后不會(huì)照培訓(xùn)的要求內(nèi)容做 ? 有效制定的戰(zhàn)略只有不到 ??%得到有效執(zhí)行 財(cái)富雜志 — 為什么 CEO會(huì)失敗 — 蘭姆 .卡蘭 反向思考 —— 為什么培訓(xùn)沒(méi)有效果？ 培訓(xùn)運(yùn)行模式 客戶需求 有效的培訓(xùn)資源 培訓(xùn)質(zhì)量 靈活的服務(wù) 師資來(lái)源 專職培訓(xùn)師兼職培訓(xùn)師 外部培訓(xùn)師 顧客熱忱 業(yè)務(wù)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)化 針對(duì)性的發(fā)展課程 異地工廠課程轉(zhuǎn)移 自學(xué)平臺(tái)搭建 專題研討會(huì)組織 新課程開(kāi)發(fā) 外部授課 材料 課程資料 數(shù)據(jù)庫(kù)和文檔 網(wǎng)絡(luò)信息 設(shè)施 教室 試聽(tīng)設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái) Elearning 方法和體系 報(bào)名流程 課程計(jì)劃流程 課程開(kāi)發(fā)和改進(jìn)流程 資源管理流程 多層次課程效果評(píng)估 環(huán)境 運(yùn)行理念與實(shí)踐 個(gè)人和組織學(xué)習(xí) 輸出 課程資源來(lái)源 管理學(xué)院 各大院校 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 勝任素質(zhì)（ Competency）方法的歷史簡(jiǎn)介 ? 背景：美國(guó)外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（Foreign Service Information Officers， FSIO） ? 原因：傳統(tǒng)能力測(cè)驗(yàn)預(yù)測(cè)效率低導(dǎo)致不公平 ? 方法：行為事件訪談（ Behavioral Event Interview， BEI） ? 發(fā)現(xiàn)： FSIO三種核心勝任力（Competency） ? 1）跨文化的人際敏感性 ? 2）對(duì)他人的積極期望 ? 3）快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò) ? 建議：測(cè)量勝任力而非智力 ? 麥克里蘭博士在 1973年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端 ? 勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用 勝任素質(zhì)是處理組織發(fā)展中與人員有關(guān)的問(wèn)題的一種思維方式，工作方法，操作流程。 ? 強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作已成為新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中人力資源能力建設(shè)的重要環(huán)節(jié) ? 有效的企業(yè)教育培訓(xùn)工作以及整個(gè)人力資源管理工作，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力展開(kāi) ? 在這個(gè)充滿變化與競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要保持生命體（個(gè)人或企業(yè)）新陳代謝之更新的路就是不斷的學(xué)習(xí)與吸納新知。借助勝任素質(zhì)模型 構(gòu)建培訓(xùn)體系 討論并思考： ? 企業(yè)提供培訓(xùn)與員工受訓(xùn)的驅(qū)動(dòng)力何在？ ? 為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？ ? 如何全面構(gòu)建培訓(xùn)系統(tǒng)解決方案？ ? 培訓(xùn)中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？ 目 錄 第一部分 企業(yè)培訓(xùn)的目的 第二部分 勝任素質(zhì)模型概述 第三部分 培訓(xùn)的流程 第四部分 培訓(xùn)需求分析 第五部分 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 第六部分 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 第七部分 培訓(xùn)管理者的修煉 ? 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于企業(yè)所掌握的核心知識(shí)。 ? 員工的個(gè)人知識(shí)的確是企業(yè)寶貴的知識(shí)財(cái)富，但通過(guò)共同學(xué)習(xí)構(gòu)建的組織知識(shí)更具生產(chǎn)力，它與企業(yè)文化結(jié)合在一起，形成企業(yè)獨(dú)特的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)示意圖 致勝 能力 資本其他 資本財(cái)務(wù) 智力資本 品 牌 資 本 不斷變化的 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 新的 戰(zhàn)略方向 加強(qiáng)人員管理、組織管理和文化管理是中國(guó)公司成為百年企業(yè)的基礎(chǔ)，而教育訓(xùn)練是最有效的手段 業(yè)務(wù) 結(jié)果 優(yōu)秀的文化 優(yōu)秀的組織 做強(qiáng) 組織管理 做長(zhǎng) 文化管理 做大 人員管理 優(yōu)秀的個(gè)人 培訓(xùn)的效益 ??? ? 美國(guó)訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì) (ASTD)，則歸納出美國(guó)企業(yè)的一個(gè)通則：投資在訓(xùn)練及教育計(jì)劃上的每一美元，都能夠從日后的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，賺回三倍的利潤(rùn)！ ? 根據(jù)摩托羅拉公司統(tǒng)計(jì)，投資在教育上的每一塊錢，在三年內(nèi)能夠增加三十倍的報(bào)酬。主要包括三方面的工作 建立勝任