【正文】 更具輝煌與美好！ 水泥、石塊、水、泥沙的關(guān)系 ? 有四個(gè)人，分別拿著四種不同的東西，一個(gè)人扛著一袋水泥，一個(gè)人扛著一袋碎石頭，一個(gè)人扛著一袋沙子，一個(gè)人端著一盤水，他們一起爬上一座高樓，都想把自己手中的東西扔下去，在地上砸出一個(gè)大坑來(lái)。 ? 應(yīng)該學(xué)會(huì)相互感激、鼓勵(lì)和合作。 ? 不能有個(gè)人主義、本位主義、小集團(tuán)思想和維護(hù)局部利益的觀念。 建立全局意識(shí)和整體觀念 ? 最難的事情是合作。 ? 醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)是什么？發(fā)展方向是什么？指導(dǎo)思想是什么？指導(dǎo)方針是什么？戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？戰(zhàn)略步驟是什么？戰(zhàn)略措施是什么？ ? 醫(yī)院需要做一次完整的發(fā)展戰(zhàn)略研究，結(jié)合策劃過(guò)程，通過(guò)組織討論，明確本醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。 （一）高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)必須具備的條件： ? 一是要有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（院長(zhǎng)）； ? 二是有一個(gè)共同的愿景或目標(biāo)，核心領(lǐng)導(dǎo)必須有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)； ? 三是這個(gè)團(tuán)隊(duì)由高素質(zhì)的成員組成，他們不僅愿意在一起合作，而且在能力和個(gè)性上能取長(zhǎng)補(bǔ)短； ? 四是有團(tuán)隊(duì)合作的精神； ? 五是有獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，能滿足個(gè)人的發(fā)展愿望； ? 六是團(tuán)隊(duì)成員愿意為了團(tuán)隊(duì)的利益犧牲一點(diǎn)個(gè)人的利益。 ? 醫(yī)院是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，大集體，要打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，必須先打造一個(gè)高績(jī)效的核心管理團(tuán)隊(duì)。要對(duì)中層干部進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高他們的基本素質(zhì)和管理能力，還要采用必要的激勵(lì)機(jī)制。 ? 執(zhí)行力還決定于中層干部的基本素質(zhì)，決定于核心領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)中層干部的管理模式和激勵(lì)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力、號(hào)召力、鼓動(dòng)力，實(shí)際上是個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)魅力，能不能團(tuán)結(jié)人，能不能用好人。決心決定成敗。 ? 如果執(zhí)行，一招就靈；如果不執(zhí)行，一萬(wàn)招也等于零。 二、提高醫(yī)院核心領(lǐng)導(dǎo)層的執(zhí)行力 ? 再好的決策如果不去執(zhí)行，也等于零。 ? 第三，競(jìng)爭(zhēng)中取勝只過(guò)了生存關(guān)，而生存不是最終目的，生存只能給發(fā)展（成功）提供了時(shí)間條件，在競(jìng)爭(zhēng)中偶爾一次取勝不代表成功，我們必須“直面競(jìng)爭(zhēng)”并在一次次競(jìng)爭(zhēng)中取勝才是真正的成功。 ? 第一，要想生存就必須在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。”另一個(gè)卻在不慌不忙地穿起跑鞋來(lái)，第一個(gè)孩子疑惑不解地問(wèn)：“難道你跑得比狗熊還要快嗎？”正在穿跑鞋的孩子頭也不抬地回答到：“不！我跑不過(guò)狗熊，可我只要跑過(guò)你就行了”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境里競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在，永恒的競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮。 醫(yī)院管理者究竟需要具備怎樣的管理素質(zhì)和能力？ 醫(yī)院管理者應(yīng)具備怎樣的系統(tǒng)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)？ 經(jīng)營(yíng)管理好醫(yī)院的關(guān)鍵問(wèn)題？ 如何引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念？ 領(lǐng)導(dǎo)者的思想觀念如何統(tǒng)一？ 弄不清這些問(wèn)題，醫(yī)院的健康發(fā)展就會(huì)受到侵害，醫(yī)院的工作就得不到進(jìn)步和提高。 它不僅關(guān)系到醫(yī)院的立足，而且關(guān)系到醫(yī)院今后在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否生存和發(fā)展。 思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。 只有保證所做的事情是正確的，才需要保證做事情的方法是正確的。 ? 一切都有賴于改變，否則，醫(yī)院的命運(yùn)是不可能改變的。 ? 職工改變了，服務(wù)才能改變。 ? 核心領(lǐng)導(dǎo)改變了，中層干部才能改變。鄭州市二七區(qū)人民醫(yī)院 現(xiàn)代醫(yī)院管理培訓(xùn) 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理理念探討 鄭州市二七區(qū)人民醫(yī)院 王會(huì)民 2023年 4月 序 一、直面競(jìng)爭(zhēng)（樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)） 二、提高醫(yī)院核心領(lǐng)導(dǎo)層的執(zhí)行力 三、打造一個(gè)高績(jī)效的核心管理團(tuán)隊(duì) 四、對(duì)職工進(jìn)行素質(zhì)教育 五、實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略 六、實(shí)施人才培養(yǎng)工程 七、實(shí)施客戶服務(wù)工程 序 世界上本來(lái)就沒有什么救世主， 一切全靠我們自己 ? 改變一個(gè)院長(zhǎng)，就可以改變一個(gè)醫(yī)院。 ? 院長(zhǎng)改變了，核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)才能慢慢改變。 ? 中層干部改變了，職工才能改變。 ? 服務(wù)改變了，老百姓的滿意度才能改變，醫(yī)院的命運(yùn)才改變。 失敗者總是在找借口，成功者總是在找方法。 成功 =做正確的事情 +用正確的方法做事 +堅(jiān)持不懈。 如何經(jīng)營(yíng)管理好醫(yī)院？ 這已成為當(dāng)前醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者面臨的一個(gè)重大課題。 只有醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)入良性循環(huán)，才會(huì)具有強(qiáng)大的生命活力，俗話說(shuō)，火車跑的快，全憑車頭帶，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)核心的重要性是不言而喻的了。 一、直面競(jìng)爭(zhēng)（樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)） ? 所謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是一種以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)，以價(jià)格為杠桿自由調(diào)節(jié)市場(chǎng)的一種經(jīng)濟(jì)模式，其核心就是競(jìng)爭(zhēng)。 什么是競(jìng)爭(zhēng)？ 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的小故事 ? 有兩個(gè)孩子去森林里玩，正在玩得高興時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)了林子不遠(yuǎn)處有一只狗熊，正向他們這邊撲過(guò)來(lái)，其中一個(gè)孩子對(duì)另一個(gè)說(shuō)：“喂！我們?cè)撎优芰恕? 這就是競(jìng)爭(zhēng)！ ? 這個(gè)簡(jiǎn)單的故事告訴我們管理者三個(gè)道理。 ? 第二，必須明確誰(shuí)是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果你把狗熊誤認(rèn)為是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)影響你的勇氣，可能讓你放棄競(jìng)爭(zhēng)而成為失敗者。 競(jìng)爭(zhēng)是真理，競(jìng)爭(zhēng)是自然法則，我們要遵循它，要掌握它、更要運(yùn)用它，還要賦予它新的內(nèi)涵，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從昨天的大魚吃小魚進(jìn)展到今天的快魚吃慢魚，聰明魚吃笨魚。 ? 管理的靈魂不在于知，而在于行。 提高執(zhí)行力的主要決定因素 ? 執(zhí)行力首先決定于院長(zhǎng)的決心，如果院長(zhǎng)下決心要改變，就容易取得成功。 ? 執(zhí)行力也決定于院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力，包括院長(zhǎng)的眼光、觀念、戰(zhàn)略思想、個(gè)人魅力等。 ? 執(zhí)行力還決定于核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，沒有一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，就無(wú)法執(zhí)行醫(yī)院的決策和策劃方案。中層干部是策劃方案的直接執(zhí)行者，這是執(zhí)行力的終端。 三、打造一個(gè)高績(jī)效的核心管理團(tuán)隊(duì) ? 醫(yī)院的發(fā)展首先決定于科學(xué)的決策、有效的領(lǐng)導(dǎo)和公平、公正的管理。 ? 醫(yī)院發(fā)展的前途完全掌握在核心領(lǐng)導(dǎo)層的手中。 （二）打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的步驟 ? 統(tǒng)一核心領(lǐng)導(dǎo)的思想 ? 建立全局意識(shí)和整體觀念 ? 轉(zhuǎn)變核心領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念 ? 建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的核心管理團(tuán)隊(duì) ? 做職工學(xué)習(xí)的榜樣 ? 改變自己才能改變職工 ? 加強(qiáng)核心領(lǐng)導(dǎo)與職工的交流與溝通 ? 要健全制度狠抓落實(shí) ? 提高科學(xué)管理的能力 統(tǒng)一核心領(lǐng)導(dǎo)的思想 ? 核心領(lǐng)導(dǎo)層必須對(duì)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，形成共識(shí)。 醫(yī)院戰(zhàn)略步驟建議： ? 第一階段 ? 一要改造環(huán)境、布局和流程，包括物質(zhì)環(huán)境、人文環(huán)境、信息環(huán)境； ? 二要改變員工的觀念，提高素質(zhì)； ? 三要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量； ? 四要改變管理理念，加強(qiáng)制度建設(shè)和文化建設(shè)； ? 五要改變機(jī)制，包括合作機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制； ? 六要開展全面營(yíng)銷和促銷，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額（沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證就不能做促銷 ） ； 第二個(gè)階段： 七要實(shí)施系統(tǒng)的形象工程，進(jìn)入規(guī)范化經(jīng)營(yíng)階段； 八要實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)工程，發(fā)展特色和獨(dú)特性，提高競(jìng)爭(zhēng)力； 九要實(shí)施完整的客戶服務(wù)工程，維護(hù)客戶忠誠(chéng)和客戶關(guān)系； 第三個(gè)階段 十要改變體制，包括管理體制、人事制度和薪酬制度等。 ? 要調(diào)整心態(tài)、擺正自己的位置。 ? 每個(gè)人要認(rèn)清自己的位子和職責(zé)，站在全局的立場(chǎng)、發(fā)展的立場(chǎng)和團(tuán)結(jié)合作的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題。 能在一起共事就是有緣，緣就是一種感情的聯(lián)系，每個(gè)人都應(yīng)該