陜西移動通信寶雞分公司服務(wù)規(guī)范系列之個人大客戶服務(wù)規(guī)范-展示頁
2025-06-18 21:43本頁面
【正文】 實行“一對一”客戶經(jīng)理服務(wù)。 （ 7） 免費提供 12580 移動秘書服務(wù)。 （ 5） 免費提供異地補卡服務(wù)。 （ 3） SIM卡丟失后免費補卡。 ? 銀卡客戶： 移動業(yè)務(wù) 移動服務(wù) 延伸服務(wù) （ 1） 慎重停機(jī)服務(wù)，停機(jī)前必須經(jīng)過客戶經(jīng)理確認(rèn)。 （ 3） 可提供一定金額手機(jī)維修服務(wù)。 （ 11） 送財產(chǎn)保險一份或體檢一次。（價值 100元） （ 9） 免費送節(jié)日、生日祝福短信。 （ 7） 免費贈送大客戶?？?。 （ 5） 撥打 1860實行優(yōu)先接入，人工服務(wù)。 （ 3） 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時優(yōu)先考慮。 （ 10） 可以為其他客戶擔(dān)保停開機(jī)、入網(wǎng)。 （ 8） 免費試用 3 個月移動公司推出的新業(yè)務(wù)。 （ 6） 免保證金開通國際漫游或國際長途業(yè)務(wù)。 （ 4） SIM卡免費升級。 （ 1） 可享受全球通商務(wù)會館服務(wù)。 （ 2） SIM卡備卡業(yè)務(wù)。（價值 500元） （ 4） 提供移動公司組織的各類俱樂部活動和延伸服務(wù)。（價值 600 元超出部分 7折） （ 2） 可享受機(jī)場易登 機(jī)服務(wù)全球通 VIP 客戶俱樂部機(jī)場服務(wù)（全國范圍）。（價值 200元） （ 14） 每年一次免費國內(nèi)旅游。（價值100元） （ 12） 送財產(chǎn)保險一份。 （ 10） 可參加移動公司組織的抽獎活動。 （ 8） 親情服務(wù)，根據(jù)客戶喜好，免費提供訂報、訂水、生日禮物。 （ 6） 主營業(yè)廳專區(qū)服務(wù)。 （ 4） 優(yōu)先處理客戶投訴。 （ 2） 上門服務(wù)，發(fā)送各類宣傳品。 （ 11） 可以為其他客戶擔(dān)保停開機(jī)、入網(wǎng)。 （ 9） 免費試用 3 個月移動公司推出的新業(yè)務(wù)。 （ 7） 優(yōu)先選擇特殊號碼。 （ 5） 免費提供異地補卡服務(wù)。 （ 3） SIM卡丟失后免費補卡。 3． 3．各類型 VIP 客戶所享受的服務(wù)內(nèi)容 ? 鉆石卡客戶： 移動業(yè)務(wù) 移動服務(wù) 延伸服務(wù) （ 1） 免停機(jī)服務(wù)。 ? 以此為基礎(chǔ)，根據(jù)大客戶的實際需求并結(jié)合實際情況，為大客戶提供形式多樣的服務(wù)項目。 適用范圍 此服務(wù)內(nèi)容適用于第一章所述類型的個人大客戶。 3． 2．個人大客戶的類型 ? 20xx 年個人大客戶可按照消費層次的不同細(xì)分為：鉆石卡、金卡、銀卡、個人高價值客戶。 相關(guān)內(nèi)容 3． 1．個人大客戶定義 ? 20xx 年個人大客戶： 20xx 年月消費在 150 元以上，信譽度良好的 個人簽約客戶。 陜西移動通信公司 寶雞分公司 服務(wù)規(guī)范系列 二 個人大客戶服務(wù)規(guī)范 1 目 錄 第一章 個人大客戶定義及分類 ............................................. 2 目的 .......................................................... 2 適用范圍 ...................................................... 2 相關(guān)內(nèi)容 ...................................................... 2 第二章 個人大客戶服務(wù)內(nèi)容 ............................................... 2 目的 .......................................................... 2 適用范圍 ...................................................... 2 服務(wù)規(guī)范 ...................................................... 2 第三章 個人大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考評指標(biāo) ..................................... 5 目的 .......................................................... 5 適用范圍 ...................................................... 5 服務(wù)規(guī)范 ...................................................... 5 第四章 個人大客戶關(guān)系營銷規(guī)范 ........................................... 7 目的 .......................................................... 7 適用范圍 ...................................................... 7 服務(wù)規(guī)范 ...................................................... 7 結(jié) 束 語 ............................................................... 14 陜西移動通信公司 寶雞分公司 服務(wù)規(guī)范系列 二 個人大客戶服務(wù)規(guī)范 2 第一章 個人大客戶定義及分類 目的 為了更好地為大客戶服務(wù)，界定大客戶的級別，提供差異化、個性化的尊貴服務(wù)。本規(guī)范由四個章節(jié)構(gòu)成，有針
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1