【摘要】7/8x通信公司大客戶服務(wù)體系一、總則1.大客戶服務(wù)體系提出的背景電信市場(chǎng)的日益開放導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,使得電信企業(yè)必須更加注重客戶服務(wù)管理,尤其是大客戶的服務(wù)與管理??蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的根基,而如何保護(hù)現(xiàn)有客戶、吸引客戶、充分發(fā)掘客戶的盈收潛力已成為運(yùn)營(yíng)商廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)課題,xx通信公司大客戶2001年數(shù)據(jù)表明,專線客戶的流失問(wèn)題非常嚴(yán)重,專線客戶的下線已經(jīng)占新增
2025-04-18 01:30
【摘要】xx通信公司大客戶服務(wù)體系一、總則1.大客戶服務(wù)體系提出的背景電信市場(chǎng)的日益開放導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,使得電信企業(yè)必須更加注重客戶服務(wù)管理,尤其是大客戶的服務(wù)與管理??蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的根基,而如何保護(hù)現(xiàn)有客戶、吸引客戶、充分發(fā)掘客戶的盈收潛力已成為運(yùn)營(yíng)商廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)課題,xx通信公司大客戶2001年數(shù)據(jù)表明,專線客戶的流失問(wèn)題非常嚴(yán)重,專線客戶的下線已經(jīng)占新增用戶的30%以上
2025-05-25 05:25
【摘要】中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范集團(tuán)客戶分冊(cè)TheGroupCustomerFasciculeoftheBusinessSpecificationforBusinessAnalysisSupportSystem版本號(hào):中國(guó)移動(dòng)通信有限公司發(fā)布2022-07-06發(fā)布2022-07-
2025-04-21 22:11
【摘要】集團(tuán)客戶部集團(tuán)客戶部年月年月年集團(tuán)客戶分層分級(jí)服務(wù)方案2目目錄錄F成都公司分層分級(jí)服務(wù)體系架構(gòu)2成都公司分層分級(jí)服務(wù)實(shí)施背景12023年分層分級(jí)服務(wù)實(shí)施工作目標(biāo)及近期重點(diǎn)工作33背景與目的背景與目的集團(tuán)客戶是中國(guó)移動(dòng)重要戰(zhàn)略客戶群體,是未來(lái)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),做好集團(tuán)客戶服務(wù)工作,既是公司維系及強(qiáng)化客戶關(guān)系的重要手段,也是為
2025-02-24 05:30
【摘要】陜西移動(dòng)通信公司寶雞分公司服務(wù)規(guī)范系列一-----客戶經(jīng)理通用服務(wù)規(guī)范寶雞移動(dòng)通信分公司客戶經(jīng)理通用服務(wù)規(guī)范前言中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司自成立以來(lái),一直致力于“服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略。伴隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)的日益成熟與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,我公司一貫秉承以客戶為核心,不斷追求客戶滿意服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨。大客戶服務(wù)的建立正是以自身實(shí)際
2024-08-29 10:12
【摘要】9/10A、營(yíng)銷策略中的文化營(yíng)銷技巧一、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和安裝、維護(hù)、維修是企業(yè)進(jìn)行文化營(yíng)銷的前提基礎(chǔ);二、搶占客戶的“天窗”——客戶的“眼”、贏得客戶的“心”(購(gòu)買和使用動(dòng)機(jī))與“手”(握手合作、掏錢購(gòu)買和使用);三、廣泛優(yōu)選合作伙伴,將產(chǎn)品和服務(wù)送入千家萬(wàn)戶;四、優(yōu)化性和文化性布局和布置市場(chǎng)中的銷售陣地和終端;五、善于將客戶的口碑效應(yīng)非?;?/span>
2025-06-05 23:49
【摘要】技術(shù)規(guī)范ThinkIdea課程概述學(xué)習(xí)并掌握聯(lián)想服務(wù)技術(shù)規(guī)范,主要包含以下內(nèi)容:PC維修常識(shí)靜電防護(hù)技術(shù)規(guī)范常用檢測(cè)工具介紹技術(shù)規(guī)范九要素能夠在服務(wù)中熟練的運(yùn)用技術(shù)規(guī)范,提高工程師專業(yè)服務(wù)能力,展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。主要內(nèi)容PC維修常識(shí)靜電防護(hù)技術(shù)規(guī)范常用檢測(cè)工具介紹
2025-01-18 09:26
【摘要】集團(tuán)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)材料2目錄概述客戶級(jí)別和服務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)原則面向客戶承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面向公司內(nèi)部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考3概述?目的和意義?為更好地為集團(tuán)客戶提供差異化服務(wù),保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化,特制定中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范包括客戶承諾服
2025-02-22 15:35
【摘要】----****網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司服務(wù)規(guī)范SERVICESTANDARDS****網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)管理部----目錄前言................................
2025-06-29 21:59
【摘要】陜西移動(dòng)通信公司寶雞分公司服務(wù)規(guī)范系列二-----個(gè)人大客戶服務(wù)規(guī)范前言伴隨著移動(dòng)市場(chǎng)的日益成熟與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,我公司一貫秉承以客戶為核心,不斷追求客戶滿意服務(wù)的宗旨。為了更好的適應(yīng)形勢(shì),明確個(gè)人大客戶服務(wù)規(guī)范,為日常工作開展提供必要的工作指導(dǎo),以加強(qiáng)客戶經(jīng)理的服務(wù)水平,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門的關(guān)懷指導(dǎo)下,我們編寫了
2025-06-18 21:43
【摘要】創(chuàng)新無(wú)限服務(wù)永遠(yuǎn)1中國(guó)電信客戶服務(wù)中心解決方案創(chuàng)新無(wú)限服務(wù)永遠(yuǎn)2面向未
2025-02-24 05:18
【摘要】1/76基于J2EE的新沙港網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)2/76摘要本文是針對(duì)一個(gè)實(shí)際的項(xiàng)目——基于J2EE的新沙港網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)的研究。首先簡(jiǎn)要介紹了電子商務(wù)及電子商務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)理論,并且通過(guò)理論分析得出了網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)是新沙港電子商務(wù)解決方案中的重要部分的結(jié)論。企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)一直面臨著重大挑戰(zhàn),J2EE的出現(xiàn)使問(wèn)題迎刃而解,本文
2025-06-27 16:43
2025-05-25 08:21
【摘要】1群策群力韻達(dá)快遞客戶服務(wù)規(guī)范2群策群力課程安排第一單元……………………服務(wù)態(tài)度要求第二單元……………………常見的問(wèn)題解答第三單元……………………公司客服服務(wù)用語(yǔ)第四單元……………………業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范第五單元……………………規(guī)范大筆等舉報(bào)3群策群力第一
2025-03-04 14:58
【摘要】中國(guó)移動(dòng)江蘇公司集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)實(shí)施細(xì)則中國(guó)移動(dòng)江蘇公司網(wǎng)絡(luò)部2010年8月目錄前言 3第1章 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)定義 4第2章 售前支撐響應(yīng)措施 9第3章 業(yè)務(wù)開通服務(wù) 13第4章 業(yè)務(wù)變更服務(wù) 23第5章 投訴與故障處理服務(wù) 25第6章 信息通告服務(wù) 32第7章 日常維護(hù)服務(wù) 35第8章
2025-05-23 12:10