【正文】 程， 如有 外包過(guò)程按 章節(jié)的要求進(jìn)行控制。 本公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程按照標(biāo)準(zhǔn)描述的“以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”要求，已在本手冊(cè)和程序文件以及有關(guān)的作業(yè)文件中進(jìn)行了具體識(shí)別和應(yīng)用，并通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程流程圖、質(zhì)量管理體系圖、質(zhì)量管理體系過(guò)程職能分配表以及手冊(cè)第 5 至 8章對(duì)本公司質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的描述，確定了這些過(guò)程的順序和相互作用。 質(zhì)量目標(biāo) 1． 顧客投訴處理及時(shí)率 100%； ≥ 95% ≥ 90 分； 重慶市霸龍化工有限公司 章 節(jié) 號(hào)： 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： Ⅰ 質(zhì)量方針和目標(biāo) 頁(yè) 碼： 8／ 48 總要求 本公司按照 GB/T 19001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并結(jié)合本公司實(shí)際編制了適用的質(zhì)量管理體系文件。 地址： 重慶市大足縣玉龍 電話： 02343623168 重慶市霸龍化工有限公司 組織機(jī)構(gòu)圖 頁(yè) 碼：6/48 版 本：I 章節(jié)號(hào)：3.1 組織機(jī)構(gòu)圖 質(zhì)量手冊(cè) 重慶市霸龍化工有限公司 BL 總 經(jīng) 理 供 銷 部 物 銷 售 資 售 后 采 管 服 購(gòu) 理 務(wù) 辦 公 室 財(cái) 企 人 后 業(yè) 力 管 資 務(wù) 理 源 勤 技 質(zhì) 部 計(jì) 工 質(zhì) 質(zhì) 量 藝 量 量 管 技 檢 管 理 術(shù) 驗(yàn) 理 生 產(chǎn) 部 生 設(shè) 環(huán) 安 工 庫(kù) 產(chǎn) 施 境 全 裝 房 管 管 管 管 管 管 理 理 理 理 理 理 管理者代表 重慶市霸龍化工有限公司 章 節(jié) 號(hào)： 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： Ⅰ 質(zhì)量職能分配表 頁(yè) 碼： 7／ 48 公司質(zhì)量職能分配表 章節(jié)號(hào) 頁(yè) 碼 共 2 頁(yè)第 1 頁(yè) 章 節(jié) 號(hào) 要 素 總 經(jīng) 理 管 代 技 質(zhì) 部 供 銷 部 辦 公 室 生 產(chǎn) 部 0 質(zhì)量管理體系 2 文件控制 ☆ ○ ○ ○ ▲ ○ 3 質(zhì)量記錄控制 ☆ ○ ○ ○ ▲ ○ 0 管理職責(zé) 1 管理承諾 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 2 以顧客為中心 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 3 質(zhì)量方針 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 4 策劃 1 公司質(zhì)量目標(biāo)策劃 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 2 公司質(zhì)量管理體系策劃 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 5 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 6 管理評(píng)審 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 0 資源管理 1 資源提供 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 2 人力資源管理 ○ ○ ▲ ○ 3 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ○ ▲ 4 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ▲ 0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ▲ ○ ○ ○ 2 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制 ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ 4 采購(gòu) ○ ▲ ○ ○ 5 生產(chǎn)和服務(wù) ○ ○ ▲ 6 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制 ▲ ○ ○ ○ 0 測(cè)量、分析和改進(jìn) ○ ○ ○ ○ 1 總則 ▲ ○ ○ ○ 2 監(jiān)視和測(cè)量 ▲ ○ ○ ○ 1 顧客滿意 △ ▲ ○ ○ 2 內(nèi)部質(zhì)量審核 ☆ ▲ ○ ○ ○ 3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ▲ ○ ○ ○ 4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ▲ ○ ○ ○ 3 不合格品控制 ▲ ○ ○ ○ 4 數(shù)據(jù)分析 ▲ ○ ○ ○ 5 改進(jìn) 1 持續(xù)改進(jìn) ☆ ○ ▲ ○ ○ ○ 2 糾正措施 ☆ ▲ ○ ○ ○ 3 預(yù)防措施 ☆ ▲ ○ ○ ○ 注： ☆ 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) ▲負(fù)責(zé) 部門 ○ 配合 部門 公司質(zhì)量方針 持續(xù)改進(jìn)、不斷提高、質(zhì)量第一、顧客滿意 重慶市霸龍化工有限公司 是一家專業(yè)生產(chǎn) 儀器儀表（調(diào)節(jié)閥） 的公司 。 重慶市霸龍化工有限公司 章 節(jié) 號(hào)： 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： Ⅰ 公司概況 頁(yè) 碼： 5／ 48 重慶市霸龍化工有限公司 位于 重慶市 大足縣玉龍 ，是一家專業(yè) 生產(chǎn) 鞋 用萬(wàn)能膠、 建筑用萬(wàn)能膠 企業(yè)。是公司開(kāi)展質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的基礎(chǔ)文件。 本質(zhì)量手冊(cè)根據(jù) ISO900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求編制而成，覆蓋 了 ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。 4 質(zhì)量手冊(cè)適用范圍 本手冊(cè)適用于本 公司 鞋用 萬(wàn)能膠、 建筑用 萬(wàn)能膠 的 生產(chǎn)、銷售和服務(wù) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)剪裁說(shuō)明 本公司根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或顧客提供的技術(shù)要求進(jìn)行加工，故無(wú)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的前期過(guò)程。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)版本在本質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布時(shí)均為有效版本，所有標(biāo)準(zhǔn)都可能修訂，本質(zhì)量手冊(cè)將盡可能探討采用最新標(biāo)準(zhǔn)版本的可能性。 當(dāng)手冊(cè)經(jīng)過(guò)重大或多次更改，或 公司 的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)，由管理者代表提出 “質(zhì)量手冊(cè)換版申請(qǐng) ”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量手冊(cè)由辦公室負(fù)責(zé)更改。 。對(duì)外發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)、顧客以及上級(jí)主管部門的為非受控版本 。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放 質(zhì)量手冊(cè)由辦公室負(fù)責(zé) 登記發(fā)放，對(duì)內(nèi)發(fā)放范圍為 公司 領(lǐng)導(dǎo)和各 部門 、車間。 質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 其職責(zé)： 確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求； 樹(shù)立全體員工對(duì)滿足顧客要求的意識(shí)； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事項(xiàng)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 本質(zhì)量手冊(cè)自 20xx 年 6 月 20 日正式生效，各部門組織實(shí)施。 質(zhì)量手冊(cè) BL/ZS— 20xxA （依據(jù) idt ISO900120xx） 受控狀態(tài) ： 分 發(fā) 號(hào)： ZS 文件版次 ： A 年月日 發(fā)布 實(shí)施 重慶市霸龍化工有限公司 重慶市霸龍化工有限公司 章 節(jié) 號(hào)： 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： Ⅰ 目錄 頁(yè) 碼： 1／ 48 章節(jié) 名 稱 頁(yè) 碼 目錄 1 發(fā)布令和授權(quán)令 2 質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明 34 公司概況 5 組織機(jī)構(gòu)圖 6 質(zhì)量職能分配表 7 質(zhì)量方針和目標(biāo) 8 4 質(zhì)量管理體系 914 5 管理職責(zé) 1525 6 資源管理 2627 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 2840 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 4148 附件一 工藝流程圖 附件二 更改記錄 重慶市霸龍化工有限公司 章 節(jié) 號(hào)： 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： Ⅰ 發(fā)布令和授權(quán)令 頁(yè) 碼： 2／ 48 發(fā)布令 本質(zhì)量手冊(cè)依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系－要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合 公司 的實(shí)際情況，規(guī)定了對(duì)公司質(zhì)量管理體系各過(guò)程的質(zhì)量控制要求。 本質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量工作的法規(guī)性文件，是公司程序文件和 管理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)的依據(jù)，也是公司對(duì)所有顧客的承諾，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng)理： 20xx 年 6 月 20 日 授 權(quán) 令 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系－要求》，加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的組織領(lǐng)導(dǎo)，特任命 黎云龍 同志為管理者代表 。 總經(jīng) 理： 20xx 年 6 月 20 日 1 質(zhì)量手冊(cè)的管理 重慶市霸龍化工有限公司 章 節(jié) 號(hào)： 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： Ⅰ 質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明 頁(yè) 碼： 3／ 48 質(zhì)量手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 辦公室依據(jù) GB/T19001─20xx 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，結(jié)合 公司 的實(shí)際情況負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量手冊(cè)。 質(zhì)量手冊(cè)換版時(shí)，仍執(zhí)行上述程序。對(duì)內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)為受控版本，加蓋 “受控 ”印章。 受控版本質(zhì)量手冊(cè)的持有者，應(yīng)妥善保管，不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制，當(dāng) 調(diào)離工作或離開(kāi)本 公司 時(shí)，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù) 。 質(zhì)量手冊(cè)的更改和換版 質(zhì)量手冊(cè)采用活頁(yè)裝訂。當(dāng)受控版本質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容更改時(shí)，可以采用劃改或用更改頁(yè)替換作廢頁(yè)的形式更改，由辦公室統(tǒng)一集中實(shí)施，并由辦公室填寫 “質(zhì)量手 冊(cè)更改履歷記錄 ”。手冊(cè)的換版仍執(zhí)行本手冊(cè) 的有關(guān)規(guī)定。 本質(zhì)量手冊(cè)引用下列標(biāo)準(zhǔn)： ISO900020xx《質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語(yǔ)要求》 ISO900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 重慶市霸龍化工有限公司 章 節(jié) 號(hào)： 質(zhì)量手冊(cè) 版 本： Ⅰ 質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明 頁(yè) 碼： 4／ 48 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本質(zhì)量手冊(cè)采用 ISO900120xx《質(zhì)量管理體系 基本原理和術(shù)語(yǔ)》中的術(shù)語(yǔ)。為此本工廠將刪減第 7 章中以下章節(jié)： 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃； 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入； 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出； 設(shè) 計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審； 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證； 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)； 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制。闡述了本 公司 的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量保證措施，概述了質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)和引用了主要的程序文件。 本質(zhì)量手冊(cè)用于公司通過(guò)滿足顧客和通用法規(guī)的要求使顧客滿意，也可用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)），評(píng)價(jià)本公司滿足顧客、法規(guī) 和本公司自身要求的能力 。 公司以“顧客至上、以誠(chéng)相待”的經(jīng)營(yíng)理念獲得了用戶的好評(píng)，并成為了用戶可依賴的合作伙伴，本公司將繼續(xù)堅(jiān)持“求實(shí)、創(chuàng)新”的精神；繼續(xù)堅(jiān)持以“持續(xù)改進(jìn)、不斷提高、質(zhì)量第一、顧客滿意”的質(zhì)量方針，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，努力為顧客提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的產(chǎn)品，滿足顧客需要。 我們承諾在任何階段、時(shí)間、過(guò)程中，都會(huì)做到： 遵守國(guó)家與地方法規(guī)及顧客的規(guī)定要求并達(dá)到產(chǎn) 品規(guī)范要求； 堅(jiān)持以質(zhì)量為企業(yè)的根本、企業(yè)的生命的原則； 始終如一的滿足顧客的需要，最終讓顧客滿意的宗旨； 持續(xù)改善、預(yù)防缺陷、提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度。本公司將按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系文件規(guī)定，組織實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并在運(yùn)行中不斷改進(jìn)體系的有效性，通過(guò)滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要