【正文】 的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。 (5)資料不要在事前全部一次分發(fā)，說明的時(shí)候才分發(fā)。以 40～ 100字左右的短文來作說明。 (2)教學(xué)中使用的資料最好是整理成一頁。 2．講義資料制作的原則 資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。不寫具體的內(nèi)容，項(xiàng)目和項(xiàng)目之間可以記錄講義內(nèi)容，可以當(dāng)做筆記簿兼資料。靠講課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語的解說資料，用來補(bǔ)充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。是假設(shè)性案例或思考問題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當(dāng)作習(xí)題。又可分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點(diǎn)的資料兩種。 (1)整 理資料 又稱為作業(yè)資料。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來整理。講課時(shí)間多出來時(shí)可利用這些事例來控制時(shí)間。 5．要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線。 4．內(nèi)容按照每個(gè)要點(diǎn)、項(xiàng)目 (細(xì)項(xiàng) )分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。 2．時(shí)間欄里寫上所需要的時(shí)間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。其寫法如下。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前 5分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過多。 6．設(shè)計(jì)進(jìn)行方式： 這是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃的重心，所以必須多花一些時(shí)間來討論。 5．選定教材和輔助工具： 為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)比較好。例如以“公司的生產(chǎn)管理”代替“生產(chǎn)管理體制的概要”。 1．確 定講義目的： 確定課程整體的評(píng)鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。 5．教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續(xù)、命令報(bào)告、電腦技術(shù)等。 3．業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。 1．高級(jí)干部：致 歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學(xué)中的地位、經(jīng)營(yíng)思想等。 □ 各部門主管擔(dān)任的講課題目 教學(xué)計(jì)劃可分為個(gè)人用和定型 (指南 )的計(jì)劃兩種，由講師自己作成的計(jì)劃屬于個(gè)人用的教學(xué)計(jì)劃。 5．有利于講師的自我啟發(fā) 制作教學(xué)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。 3．控制授課時(shí)間 內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開來，以實(shí)例引用來調(diào)整時(shí)間。而制作教學(xué)計(jì)劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。 二、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn) □ 教學(xué)計(jì)劃的重要性 授課之前作好教學(xué)計(jì)劃的話，會(huì)有下列的優(yōu)點(diǎn)。 因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對(duì)象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運(yùn)用。個(gè)別指導(dǎo)的技巧有： (1)說明法， (2)說服法， (3)問題解答法， (4)輔導(dǎo)法， (5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對(duì)一的個(gè)別指導(dǎo)法，這種個(gè)別指導(dǎo)法也有些技巧。 4．教育、指導(dǎo)的技巧 教育、指導(dǎo)是有技巧的。必須清楚地指示每個(gè)教育項(xiàng)目的教育方法。關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。 3 確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法 (Hｏｗ ｔｏ )。如果可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并 送交上司或負(fù)責(zé)人過目。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí)，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠改正。 這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)： 1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、 特征。 □ 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練 新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。 4．同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是 以工作為目的集合在一起的公司成員。也就是說，不懂得尊敬上司，用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是很不應(yīng)該的。 如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。 因此，上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 1． 業(yè)務(wù)員基本的條件 為了維持團(tuán)體的和諧，工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿，有些基 本禮節(jié)是一定要遵守的。 所以必須下功夫教會(huì)這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對(duì)時(shí)間管理的能力。但是，也有不少舊員工沒有什么時(shí)間觀念。 4．時(shí)間管理不徹底 工作就是和 時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng)。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。 3．對(duì)改善工作的努力不夠 也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。因此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率　＿@種員工遲早會(huì)成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。也就是說，這些人只處理上級(jí)交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。接下來讓我們從各種角度來檢查。 □ 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行再教育。 5．態(tài)度的總結(jié) 無論知識(shí)、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。 4．技術(shù)的熟練度 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。 首先關(guān)于知識(shí)方面，這方面必須分為工作上必要的知識(shí)和在人際關(guān)系上必須的知識(shí)兩種。因?yàn)槟芰κ侵R(shí)、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種 力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。 2．再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面 只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來做。也就是說，對(duì)舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。 這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，對(duì)其他人也是一樣。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。 然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負(fù)責(zé) OJT(ｏｎ ｔｈｅ ｊｏｂ ｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作場(chǎng)所教育 )。企業(yè)管理制度 員工培訓(xùn) 與人事管理 企業(yè)管理制度 員工培訓(xùn) 頁碼（ 177） 目錄： 員工培訓(xùn)制度 員工教育訓(xùn)練辦法 員工在職訓(xùn)練管理有關(guān)書表 公司職員禮儀守則 成功企業(yè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)典范 企業(yè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)教材典范 員工培訓(xùn)制度 員工訓(xùn)練的基本原則 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn) 新進(jìn)員工指導(dǎo)方法 訓(xùn)練中心管理辦法 教育訓(xùn)練委員會(huì)組織規(guī)程 一、員工訓(xùn)練的基本原則 所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦，同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非?；镜母拍?。 但是對(duì)工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。 但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前，必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員工的方法。 因?yàn)樾逻M(jìn)員工會(huì)學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。 □ 舊員工的檢查 訓(xùn)練舊員工之前，首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。換句話說，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn) (必要點(diǎn) )。 1．首先分為能力和人際關(guān)系 對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再從各項(xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三部分。 3．將知識(shí)不足的部分列出來 既然分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。特別是在工作上必要的知識(shí)，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。知識(shí)是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識(shí)為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。 在上述的 定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過來。關(guān)于教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。 1．對(duì)工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己 的工作部分的整體觀。 這種舊員工可以說沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。 2．忘了基本方法，我行我素 忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。 但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。 所 以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。他們常說：“照著指示做，總可以吧！”而不愿意多投入。 特別值得注意的是，對(duì)改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查舊員工對(duì)改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。也就是工作一定要在規(guī)定的期間 (期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ )之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。這種人就無法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象。 □ 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績(jī)效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人都是非常重要的。 這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。 2．合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，如果不能主動(dòng)積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán) 體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。 3．對(duì)上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不知道長(zhǎng)幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。 如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著學(xué)，因此，舊員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識(shí)，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進(jìn)。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。大致可舉出下列特質(zhì)： (1)以自我為中心； (2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威； (3)沒有指示就不會(huì)有行動(dòng)； (4)沒有義務(wù) (責(zé)任 )意識(shí)，權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng)； (5)注重休閑活動(dòng)甚于重視工作。 2 舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。 因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類，將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來。如果能夠這么做的話，舊員工就不會(huì)漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。 當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會(huì)有所改變。無論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識(shí)、技術(shù)的話，就是教育的 方法不好，必須調(diào)整。例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討論法等方法。雖然有技巧，但如果沒有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。所以 必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。 1．對(duì)授課內(nèi)容具有自信 講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。 2．在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的 考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。 4．可以應(yīng)用在 各種對(duì)象上 做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。并且借著對(duì)教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。 接下來以新進(jìn)員工的教育為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。 2．總務(wù)經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。 4．生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。 □ 教學(xué)計(jì)劃的制作順序 決定擔(dān)任講師之后，接著就要以下列的基本順序來制作教學(xué)計(jì)劃。 2．決定授課題目 (教學(xué)名稱 )： 題目最好能清楚明白并具有彈性。 3．檢查教材內(nèi)容： 要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來。 4．決定教學(xué)方法： 以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。在這個(gè)階段就必須決定要使用幻燈片或錄放影 機(jī)。 7．時(shí)間的分配： 完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。 □ 教學(xué)計(jì)劃書的寫法 范圍和每個(gè)項(xiàng)目都決定之后，最后就是添入教學(xué)計(jì)劃書中，可以將這計(jì)劃書當(dāng)做是講義的筆記。 1．項(xiàng)目欄里寫上講座名稱，訓(xùn)練名欄里寫上新進(jìn)員工教育，或女性員工教育等名稱。 3．強(qiáng)調(diào)點(diǎn)欄里寫上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)。項(xiàng)目前面的數(shù)字是所需要的時(shí)間，和下一個(gè)項(xiàng)目之間要空一行。 6．每個(gè)項(xiàng)目的事例寫在右邊空欄里。 □ 講義資料的整理 完成教