【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)際需要另行制訂。 第十條 本綱要經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。 員工在職訓(xùn)練管理有關(guān)書表 年度訓(xùn)練計(jì)劃匯總表 在職訓(xùn)練測(cè)驗(yàn)成績(jī)表 在職訓(xùn)練結(jié)報(bào)表 在職 訓(xùn)練費(fèi)用申請(qǐng)表 從業(yè)人員在職訓(xùn)練資歷表 在職訓(xùn)練實(shí)施結(jié)果表 在職訓(xùn)練學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表 訓(xùn)練成效調(diào)查表 團(tuán)體訓(xùn)練申請(qǐng)表 個(gè)人外部訓(xùn)練申請(qǐng)表 個(gè)人訓(xùn)練 /教學(xué)記錄表 一、年度訓(xùn)練計(jì)劃匯總表 二、在職訓(xùn)練測(cè)驗(yàn)成績(jī)表 三、在職訓(xùn)練結(jié)報(bào)表 四、在職訓(xùn)練費(fèi)用申請(qǐng)表 五、從業(yè)人員在職訓(xùn)練資歷表 六、在職訓(xùn)練實(shí)施結(jié)果表 七、在職訓(xùn)練學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表 表 訓(xùn)練課程名稱： 主 辦 部 門： 說(shuō)明： １ . 本表請(qǐng)受訓(xùn)學(xué)員詳實(shí)填寫，并請(qǐng)于結(jié)訓(xùn)時(shí)交予主辦部門 ２ . 請(qǐng)將選答項(xiàng)目號(hào)碼勾在括弧欄內(nèi)。 ３ . 請(qǐng)你給予率直的反應(yīng)及批評(píng)，這樣可以幫助我們對(duì)訓(xùn)練計(jì)劃將來(lái)有所改進(jìn)。 1. 課程內(nèi)容如何？ (1) □優(yōu) (2) □好 (3) □尚可 (4) □劣 2. 教學(xué)方法如何？ (1) □優(yōu) (2) □好 (3) □尚可 (4)□劣 3. 講習(xí)時(shí)間是否適當(dāng)？ (1) □太長(zhǎng) (2) □適合 (3) □不足 4. 參加此次講習(xí)感到有哪些受益？ (1)□獲 得適用的新知識(shí)。 (2)□可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)。 (3)□將幫助我改變我的工作態(tài)度。 (4)□幫助我印證了某些觀念。 (5)□給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，客觀地觀察我自己以及我的工作。 5. 訓(xùn)練設(shè)備安排感到如何？ (1) □優(yōu) (2) □好 (3) □尚可 (4) □劣 6. 將來(lái)如有類似的班次，你還愿意參加嗎？ (1) □是 (2) □否 (3) □不確定 7. 其他建議事項(xiàng)： 八、訓(xùn)練成效調(diào)查表 (一 ) 說(shuō)明：近三個(gè)月來(lái)，本部已舉辦過(guò)如下在職訓(xùn)練： (二 ) 請(qǐng)各單位主管就所屬學(xué)員參加訓(xùn)練以后，已經(jīng)注意到的有些什么改變，于調(diào)查表所示各項(xiàng)目的適當(dāng)欄打“√”，并請(qǐng)于 月 日前交教育訓(xùn)練部。 九、團(tuán)體訓(xùn)練申請(qǐng)表 十、個(gè)人外部訓(xùn)練申請(qǐng)表 十一、個(gè)人 訓(xùn)練 /教學(xué)記錄表 公司職員禮儀守則 公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 日常業(yè)務(wù)中的禮儀 和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 一、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是： ：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 ：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 ：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 ，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是： ：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 ：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 ，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子 的鞋。 ，不得過(guò)分華麗。 。 第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是： ：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 ：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再 坐。 。 ，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 ：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)： 對(duì)不起，打斷您們的談話 。 ，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì) 方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀 第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 ，挪為私用。 、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 ，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 。 司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 、資料等。 第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 ，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。 ，不得在電話中聊天。 ，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 第六條 接待工作及其要求： ，不缺席。 ，馬上起來(lái)接待，并讓座。 ，不能先接待熟悉客戶。 ，要表示歡迎。 。 、熱情、大方、微笑服務(wù)。 第七條 介紹和被介紹的方式和方法： 、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 ，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其 他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 ，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 ，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 第八條 名片的接受和保管： 。 ，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 ，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。 ，以便檢索。 成功企業(yè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)典范 推銷干部的訓(xùn)練手冊(cè) 推銷人員對(duì)顧客態(tài)度對(duì)應(yīng)練習(xí)手冊(cè) 一、推銷干部的訓(xùn)練手冊(cè) □ 目的與使命感 1965年 ,日本的家電行業(yè)被卷入了世界經(jīng)濟(jì)極度不景氣之中。各廠商無(wú)法逃脫自有電器業(yè)以來(lái)前所未有的大裁員命運(yùn)。而日本最大的家電公司 (松下幸之助 )本著原任總裁早川德次的 一韓一會(huì) (注 :佛家用語(yǔ) 同船共渡 ,五百年修 之意 )精神 ,毅然決定不裁員 ,而是將原來(lái)任職干事 ,總務(wù)部、采購(gòu)部等后勤人員充實(shí)到營(yíng)業(yè)部 ,擔(dān)負(fù)起拯救公司命運(yùn)的重任 ,這種作法的產(chǎn)物就是組成具有團(tuán)隊(duì)精神的 市場(chǎng)拓展突擊隊(duì) 。 但是 ,這種作法也是冒著風(fēng)險(xiǎn)的 ,試想 ,一伙對(duì)推銷全然外行的人員組成的一支 混合隊(duì)伍 ,能否成功 ,重振公 司雄風(fēng) ,這是誰(shuí)都無(wú)法保證的。但這在當(dāng)時(shí) ,確是一個(gè)創(chuàng)舉 ,也是一種觀念上的突破。 迄今為止 ,從他們所經(jīng)歷艱難路程和成長(zhǎng)過(guò)程看 ,他們最大的成功因素在于他們自身不屈不撓的奮斗精神。也就是有一種使命感。 因此 ,對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都是有借鑒作用的 ,當(dāng)時(shí)人們的任務(wù)是： (一 )對(duì)公司的經(jīng)銷商附近的消費(fèi)者 ,在家電制品的售后服務(wù)中進(jìn)行調(diào)查 ,以發(fā)掘欲購(gòu)買的 準(zhǔn)顧客 ,然后通過(guò)調(diào)查推銷而達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)的目的。 (二 )配合經(jīng)銷商共同擬訂推廣計(jì)劃如印制傳單、舉辦展銷會(huì)等 ,進(jìn)行各種與銷售有關(guān)的活動(dòng)。 (三 )挑選部分消費(fèi)者 ,擔(dān)任家 電產(chǎn)品使用咨詢顧問(wèn)。 (四 )收集市場(chǎng)情報(bào)向公司匯報(bào)。 以上的工作簡(jiǎn)單來(lái)地表明， 要使更多的人 即使多一個(gè)也好 對(duì) SHARP的產(chǎn)品有更好、更多的認(rèn)識(shí) ,這就是他們的目的和志向。當(dāng)然 ,對(duì)這種作法 ,也并不是什么人都能很樂(lè)意接受 ,也產(chǎn)生過(guò)誤解。有的廠商認(rèn)為這是市場(chǎng)拓展突擊隊(duì)對(duì)家庭的直接販賣部隊(duì) ,經(jīng)銷商也有人認(rèn)為 ATOM 只是公司派來(lái)供他們隨意使喚的長(zhǎng)工 ,只是這種任務(wù)和活動(dòng)也隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化、市場(chǎng)拓展突擊隊(duì)本身販賣體制的改革以及經(jīng)驗(yàn)的累積而逐漸改進(jìn)。 這項(xiàng)任務(wù)并不是這些對(duì)推銷完全外行的人一朝一夕就能做 得到的 ,這是經(jīng)過(guò)各種嚴(yán)格訓(xùn)練培養(yǎng)出來(lái)的。更重要的是 ,對(duì)這種任務(wù)的重要性 ,公司最領(lǐng)導(dǎo)并不是只在嘴上說(shuō)說(shuō)而已 ,而是體現(xiàn)在行動(dòng)上 ,在每一次 ATOM隊(duì)的訓(xùn)練時(shí) ,上至社長(zhǎng)、下至營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)都必須出席參加 ,而且對(duì)無(wú)論多幼稚的提問(wèn) ,都認(rèn)真地給予答復(fù) ,營(yíng)業(yè)部也好 ,企劃部也好 ,都對(duì) ATOM 的工作加以理解和支持。 □ 入門須知 講經(jīng)修行的地方叫做 道場(chǎng) 。 ATOM培訓(xùn)是智、仁、勇的綜合培訓(xùn)。 (一 )入門者全體以稱呼隊(duì)員。 (二 )進(jìn)入 道場(chǎng) 須理論與行動(dòng)一致。 (三 )進(jìn)入 道場(chǎng) 要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容全盤領(lǐng)會(huì)。 (四 )本 道場(chǎng) 是 發(fā)揚(yáng)同志團(tuán)結(jié)精神。 (五 )本 道場(chǎng) 是塑造 形 、灌注 魂 。 □ 戒律 (一 )全體培訓(xùn)人員務(wù)必絕對(duì)服從領(lǐng)隊(duì)指示。 (二 )公司里職位的高低 ,年齡的大小 ,都沒(méi)關(guān)系 ,一律以培訓(xùn)人員看待。 (三 )務(wù)必嚴(yán)守規(guī)則。 (四 )培訓(xùn)期間禁止外出。 (五 )培訓(xùn)期間嚴(yán)禁喝酒。 (六 )培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)嚴(yán)禁抽煙。 (七 )培訓(xùn)人員全體參加體操、跑步。 (八 )身體如有不適 ,務(wù)必就醫(yī)。 (九 )嚴(yán)禁騷擾他人。 □ 基本動(dòng)作訓(xùn)練 (一 )凡是萬(wàn)物必有基本 ,立正 的姿勢(shì)是一切姿勢(shì)的基本。 (二 )基本要領(lǐng)是一切動(dòng)作的基礎(chǔ)。 (三 )基本要領(lǐng)是 只要肯干 ,不論貧富 ,不論任何人 ,不論從何時(shí)開(kāi)始 ,都能做到的事。 (四 )基本要領(lǐng)如能深入體會(huì) ,顧客的抱怨 ,工作上的失敗都將消失于無(wú)形中。 (五 )基本要領(lǐng)能使顧客產(chǎn)生共鳴 ,能創(chuàng)造忠實(shí)的愛(ài)用者。 (六 )基本要領(lǐng)雖然誰(shuí)都會(huì)做 ,但愈演練愈有深度。 (七 )基本要領(lǐng)是 初步 ,同時(shí)也是 最高境界 。 —— 在做基本要領(lǐng)動(dòng)作時(shí) ,魂 和 心 集于一體。 □ 早會(huì)進(jìn)行方法 領(lǐng)隊(duì) :宣布開(kāi)始 起立 !立正、稍息、立正 大家早安 !(全體齊呼 早安 !) 現(xiàn)在開(kāi)始 5 月 5 日的早會(huì) 首先進(jìn)行服裝檢查 !開(kāi)始進(jìn)行服裝檢查 ,兩人一組互相面 對(duì)面 修剪干凈嗎 ?梳理整齊嗎 ? 胡子刮了沒(méi)有 ? 整潔嗎 ?燙了沒(méi)有 ? 臟不臟 ?打好了沒(méi)有 ? 干不干凈 ?折好了沒(méi)有 ? 掉了沒(méi)有 ?扣好了沒(méi)有 ? 干凈嗎 ?指甲剪了沒(méi)有 ? 線條是否直挺 ? 臟不臟 ?有沒(méi)有破損 ? 臟不臟 ?有沒(méi)有破損 ? ,全體齊呼 好 !) 回原位 ,以上服裝檢查完畢 ! (全體齊呼 好 !) 領(lǐng)班 :接下來(lái)嘴巴的體操隊(duì)員 ! (一 )開(kāi)始齊呼基本營(yíng)業(yè)用語(yǔ) ,以正當(dāng)中為中心 ,互相面對(duì)面。 (左邊 先隨值班之后動(dòng)作 ,右邊齊呼好 ,再由右邊動(dòng)作 ,左邊齊呼好。 ) !您好 ! !好的好的 ! ,請(qǐng)稍等一下。 ,請(qǐng)多多指教。 ,讓您久等了 ! ,非常謝謝您了 ! 回原位 !以上基本營(yíng)業(yè)用語(yǔ)練習(xí)完畢 ! (全體齊呼 好 !) 領(lǐng)隊(duì) :接下來(lái) PRO 戰(zhàn)陣訓(xùn)練隊(duì)員 ! (二 )開(kāi)始齊呼 PRO戰(zhàn)陣訓(xùn)練 ,跨開(kāi)半步、兩手插腰兩腿半彎 PRO 戰(zhàn)陣訓(xùn)練 (全體齊呼 !以下同 ) 要隨時(shí)隨地為顧客著想 要和同事相友愛(ài) 要全心全意熱愛(ài)工 作和商品不懈不怠磨練技術(shù)，學(xué)知識(shí) 要隨時(shí)隨地為顧客著想 要永遠(yuǎn)不認(rèn)輸 回原位 ,以上齊呼 PRO戰(zhàn)陣訓(xùn)練完畢 ! (全體齊呼 好 !)領(lǐng)隊(duì) :接下來(lái) PRO 戰(zhàn)陣訓(xùn)練隊(duì)員 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (三 )現(xiàn)在開(kāi)始齊呼 PRO 戰(zhàn)陣訓(xùn)練 ,跨開(kāi)半步 ,預(yù)備 ! !干吧 !干吧 !(全體齊呼 ) !(全體齊呼 ) !(全體齊呼 ) !(全體齊呼 ) 滾蛋吧 !(全體齊呼 ) 回原位 !以上齊呼 PRO戰(zhàn)陣訓(xùn)練完畢 ! (全體齊呼 好 !) 領(lǐng)隊(duì) :接下來(lái)推銷口號(hào) 只要肯干一定成功 隊(duì)員 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (四 )開(kāi)始齊呼推銷口號(hào) 只要肯干一定成功 跨開(kāi)半步 ,預(yù)備 ! !干吧 !干吧 !(全體齊呼推銷口號(hào) ) ! ! 回原位 !以上齊呼推銷口號(hào) 只要肯干一定成功 完畢 !(全體齊呼 好 !) 領(lǐng)隊(duì) :接下來(lái)推銷口號(hào) 把熱情拿出來(lái) 隊(duì)員 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (五 )開(kāi)始齊呼推銷口號(hào) 把熱情拿出來(lái) 跨開(kāi)半步 ,預(yù)備 ! !干吧 !干吧 !(全體齊呼推銷口號(hào) ) 干吧 ! ! 干吧 ! ! 回原位 !以上齊呼推銷口號(hào) 把熱情拿出來(lái) 完畢 !(全體