【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 由提供他人。第二十八條 契約解除有下列各項(xiàng)事由時(shí)，本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時(shí)。(2)加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個(gè)月以上，經(jīng)“紀(jì)律委員會(huì)”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請(qǐng)破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時(shí)。(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會(huì)受大影響時(shí)。(5)對(duì)本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時(shí)。第二十九條 除 名有下列事由時(shí)，本部得將該加盟店除名：(1)對(duì)本規(guī)定有重大違反時(shí)。(2)明顯損礙本組織的信用時(shí)。(3)妨礙正常的連鎖營運(yùn)時(shí)。第三十條 退 會(huì)加盟店無論何時(shí)，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。第三十一條 契約解除后，應(yīng)處理的事項(xiàng)：(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。(4)對(duì)本部或其他加盟會(huì)員的債務(wù)要立即償還。(5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用，由加盟店負(fù)擔(dān)。(6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時(shí)，應(yīng)予賠償?！〉谌l 規(guī)章的修正本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的?！〉谌龡l 附 則關(guān)于加盟店的經(jīng)營，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則沒有規(guī)定時(shí)，即依據(jù)本部進(jìn)行決定。銷售管理制度之一： 銷售管理制度總則總則 第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”“服務(wù)第一”，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。 第二條 掌握市場(chǎng)信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)第三條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營決策的前提，對(duì)同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)： 1．了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。2．了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場(chǎng)占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)的新途徑。，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。 4．了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知己知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。 第四條 預(yù)測(cè)國內(nèi)各地區(qū)及國外市場(chǎng)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計(jì)劃。 第五條 收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，國外市場(chǎng)供求趨勢(shì)，國外用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開拓方針。廣告、宣傳第六條 在做廣告時(shí)可利用下列各種方法：(1)營業(yè)介紹(2)網(wǎng)絡(luò)廣告(3)報(bào)紙與雜志的廣告(4)產(chǎn)品照片(5)廣告卡(6)問候卡(包括賀年卡)(7)電視、廣播廣告(八)戶外廣告。第七條 在實(shí)施前項(xiàng)所列廣告時(shí)，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計(jì)劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則應(yīng)隨時(shí)視情況必要制作。第八條 較精密的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡(jiǎn)單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí)，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計(jì)劃介紹寄送給對(duì)方。 第九條 如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報(bào)或相關(guān)業(yè)界的雜志。第十條 廣告信函或問候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時(shí)或有計(jì)劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。 經(jīng)營決策 第十一條 根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。 第十二條 經(jīng)過廠務(wù)會(huì)議討論，廠長審定，職代會(huì)通過，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標(biāo)的依據(jù)。 簽訂合同 第十三條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計(jì)劃，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。 第十四條 執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn)。 第十五條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃，銷售合同，編制年度銷售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平穩(wěn)產(chǎn)銷銜接。第十六條 參加各類訂貨會(huì)議，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。 訂貨整理第十七條 當(dāng)接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當(dāng)做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管(財(cái)會(huì))部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價(jià)、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運(yùn)送方法等等。 第十八條 營業(yè)部已確定所有的訂貨時(shí)，應(yīng)將接受訂貸的要項(xiàng)記入訂貨單里，記錄項(xiàng)目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。 第十九條 營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時(shí)，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表，并提交一份給營業(yè)部。第二十條 采購科應(yīng)針對(duì)生產(chǎn)委托單及庫存表進(jìn)行檢查，并與采購的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。 第二十一條 采購科應(yīng)隨時(shí)調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情況，并依照材料分類，制作各種材料的采購、進(jìn)廠的標(biāo)準(zhǔn)表后，交給工務(wù)科及銷售部門參考。 交貨、檢查、配送第二十二條 對(duì)于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)，使工程的進(jìn)行程序得以明確，并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。第二十三條 當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí)，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)時(shí)日，通知交貨對(duì)象。如交貨有遲延的危險(xiǎn)時(shí)，也應(yīng)事先通知對(duì)方，求得其諒解。第二十四條 在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí)，應(yīng)將結(jié)果做成測(cè)試成績表等等的相關(guān)資料。第二十五條 產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來進(jìn)行的，另外，每次發(fā)送貨品時(shí)，應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記簿中。銷售額的計(jì)算及收款第二十六條 在交納預(yù)先產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷售帳中。第二十七條 如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時(shí)，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售帳中。第二十八條 財(cái)會(huì)部門于每月的二十五日，依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項(xiàng)明細(xì)表(包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收帳款)，送交營業(yè)經(jīng)理。第二十九條 營業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過調(diào)整后，再?zèng)Q定營業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。第三十條 常務(wù)董事應(yīng)先查問營業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理說明后，裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。第三十一條 收款業(yè)務(wù)原則上是由營業(yè)部門負(fù)責(zé)，但有時(shí)也可委托經(jīng)管(財(cái)會(huì))部門的人員去進(jìn)行。建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度第三十二條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總。整理，向全廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出改進(jìn)措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。第三十三條 將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信進(jìn)行登記，并及時(shí)反饋給有關(guān)部門進(jìn)行處理?？蛻艄芾淼谌臈l 對(duì)于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。第三十五條 在接獲定單時(shí)，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系；使業(yè)務(wù)能迅速運(yùn)作起來。 第三十六條 對(duì)于舊客戶及新客戶的訂貨及估價(jià)，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。同時(shí)需持之以恒的徹底做好調(diào)查與事前的準(zhǔn)備工作。第三十七條 對(duì)于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實(shí)績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貸方面的難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷； 第三十八條 營業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情況，進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使各項(xiàng)銷售活動(dòng)的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員回覽。如(1)經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查(2)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的剪貼整理(3)工程新聞的記錄等。第三十九條 對(duì)于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料。則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項(xiàng)，并隨時(shí)注意修正其內(nèi)容： (1)資產(chǎn)、負(fù)債及損益(2)產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力(3)銷售情況、需求者的情況(4)付款實(shí)績、信用狀況(5)過去的客戶與交易情況(6)電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程(8)付款的手續(xù)過程(9)行業(yè)的景氣狀況(10)組織、薪資、人員。第四十條 經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求。關(guān)于以上各項(xiàng)，可于必要時(shí)召開研究會(huì)或聯(lián)誼會(huì)、以促進(jìn)其形成。第四十一條 在與對(duì)方進(jìn)行交易磋商時(shí)，如需一起用餐，提供茶點(diǎn)、香煙時(shí)，應(yīng)適時(shí)提供，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。第四十二條 交易成立時(shí)，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí)，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可。第四十三條 在拓展重要工種交易時(shí)，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對(duì)策，制定方針計(jì)劃，同時(shí)需邀請(qǐng)相關(guān)人員檢查其過程以確立對(duì)策。第四十四條 在進(jìn)行估價(jià)時(shí)，應(yīng)盡快調(diào)查情況并進(jìn)行事前交涉，周密地研究出估價(jià)方法，以利于雙方進(jìn)行磋商。售后服務(wù)管理制度總 則 第一條 本公司為了促進(jìn)其銷售業(yè)績，加強(qiáng)售后服務(wù)，特制定本辦法。第二條 服務(wù)部是本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法進(jìn)行處理。第三條 各單位服務(wù)收入的處理及零件訂購，都依本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。第四條 本辦法上報(bào)總經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)公布后施行，修正時(shí)同。客戶意見調(diào)查第五條 公司為加強(qiáng)售后服務(wù)，培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。第六條 對(duì)客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以建立公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。第七條 服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶投訴登記簿于次日寄送服務(wù)部，以此來編制和寄送客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡的數(shù)量，以當(dāng)天的投訴的數(shù)量為原則，不采取抽查方式。第八條 對(duì)客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)立即提交給副總經(jīng)理批閱，并馬上進(jìn)行處理，并將處理情況函通知該客戶；其性質(zhì)一般者，服務(wù)部自行酌情進(jìn)行處理，但應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話形式通知該客戶。第九條 凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。第十條 服務(wù)中心及分公司對(duì)抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序第十一條 公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)：(一)合同服務(wù)(B)凡是為客戶進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立的商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取的服務(wù)費(fèi)用。(二)免費(fèi)服務(wù)(C)凡是為客戶進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費(fèi)保證期間內(nèi)，不向客戶收取服務(wù)費(fèi)用。(三)有費(fèi)服務(wù)(A)凡是為客戶進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取的服務(wù)費(fèi)用。(四)一般行政工作(D)凡是與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類的一般行政工作。第十二條 有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單規(guī)定如下：編 號(hào)表的名稱 說 明表001服務(wù)憑證商品銷售時(shí)設(shè)立，作為該商品售后服務(wù)的歷史記錄，并作為技術(shù)員的服務(wù)證明表002維修登記本接到客戶叫修的電話或函件時(shí)記錄表003客戶商品領(lǐng)取收據(jù)凡交本公司修理的商品，憑此收據(jù)領(lǐng)取表004客戶商品進(jìn)出登記本在來回客戶商品及交還時(shí)登記表005修護(hù)卡懸掛在待修的商品上，以供識(shí)別表006技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表由技術(shù)人員每日填報(bào)工作類別及耗用時(shí)數(shù)送服務(wù)主任檢查表007服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表由服務(wù)主任每日匯報(bào)工作類別及耗用總時(shí)數(shù)送服務(wù)部檢查第十三條 服務(wù)中心或各分公司服務(wù)小組，在接到客戶的維修電話或文件時(shí)，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)等，登記在“維修登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號(hào)的“服務(wù)憑證”拿出，送交給主任，指派員工去進(jìn)行維修。第十四條 技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶在服務(wù)憑證上簽字，帶回交給業(yè)務(wù)員，并在“維修登記簿”上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。第十五條 凡是有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)向客戶收費(fèi)，將款交給會(huì)計(jì)員，憑此補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。第十六條 凡在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品帶回修護(hù)，除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外，并要求客戶在其“服務(wù)憑證”上簽字后，將商品帶回交給業(yè)務(wù)員，登記在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上，并填具“修護(hù)卡”以進(jìn)行施工修護(hù)。第十七條 每一個(gè)填妥的“修護(hù)卡”應(yīng)掛在該商品上，技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳細(xì)的填在上面，商品修復(fù)經(jīng)主任驗(yàn)收后在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務(wù)憑證”，送請(qǐng)客戶簽章，同時(shí)取回技術(shù)員以前交給客戶的收據(jù)，并予以作廢，并將“服務(wù)憑證”歸檔。第十八條 上項(xiàng)帶回修護(hù)的商品，如是有費(fèi)修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)在還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”，到會(huì)計(jì)員處開具發(fā)票，以便收費(fèi)。第十九條 凡待修商品，不能按原定時(shí)間修妥者，技術(shù)員應(yīng)上報(bào)服務(wù)主任予以協(xié)助。第二十條 技術(shù)員應(yīng)在每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時(shí)間填在“技術(shù)員工作日?qǐng)?bào)表”上，并送交給服務(wù)主任進(jìn)行審查。第二十一條 服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時(shí)間，填“服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表”。第二十二條 分公司的服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表，應(yīng)先送請(qǐng)經(jīng)理批閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務(wù)部。第二十三條 服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員，應(yīng)根據(jù)