【正文】 如何雇用優(yōu)秀店員 有調(diào)查表明，有 68%的顧客是因?yàn)榈陠T的態(tài)度冷淡而離開的，這就是說員工 的工作態(tài)度是一個(gè)至關(guān)重要的問題。 二． 面試官提問： 5 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 6 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 7 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 8 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 面試結(jié)果指引： 第一階段：在 “符合條件 ”欄每個(gè) “√”為 10分，滿分為 160分， 100分為合格，若應(yīng)聘者在第一階段合格，則可進(jìn)入第二階段的評(píng)分，否則被淘汰出局； 第二階段：在 “淘汰原因 ”欄共有 17個(gè) “X”，若應(yīng)聘所得之?dāng)?shù)達(dá) 6個(gè)以上（含 6個(gè)）則可被淘汰出局。 3 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 復(fù)試游戲測(cè)試題參考（此聯(lián)考官自留） 此測(cè)試題并無一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，我們要注重的是在整個(gè)過程中每個(gè)人的性格與在小組中扮演的角色分別是什么。 2 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 復(fù)試游戲測(cè)試 （此聯(lián)發(fā)給復(fù)試者） 游戲背景： 一架旅游飛機(jī)墜落在一個(gè)大山洞里，只有 8人存活，而這時(shí)山洞由于飛機(jī)的撞擊正在不斷塌埳，預(yù)計(jì) 30分鐘之內(nèi)就會(huì)全部埋住洞 口，而洞口每次只容一人進(jìn)出，平均每一人出去至少需要 3分鐘的時(shí)間，只要其中一人慢一些，很有可能后面的人都無法出去了。．店鋪招聘、考核、跟進(jìn) ???????????????????239 1．店長招聘程序及問卷 ????????????????29 2．員工招聘重點(diǎn) ???????????????????1011 3．店鋪考核 ?????????????????????1217 4．店長考核 ?????????????????????1824 5．店員考核 ?????????????????????1931 6．考核操作方法及相應(yīng)激勵(lì)制 ?????????????3233 7．店鋪晉升流程 ???????????????????3435 8．店鋪跟進(jìn)程序 ???????????????????3639 二．店鋪運(yùn)營管理 ???????????????????????4066 1．店鋪架構(gòu) ?????????????????????4053 店長職責(zé)及工作流程 ?????????????4045 收銀員職責(zé)及工作流程 ????????????4546 導(dǎo)購員職責(zé)及工作流程 ????????????4748 店鋪營運(yùn)流程 ????????????????49—53 倉庫管理 ??????????????????54 2．店鋪員工行為規(guī)范及相應(yīng)懲罰制度 ??????????5557 3．店鋪開業(yè)指引 ???????????????????5862 4．球隊(duì)式員工管理 ??????????????????6366 三．店鋪員工基礎(chǔ)培訓(xùn)課程 ???????????????????6785 1．產(chǎn)品知識(shí) ?????????????????“???6779 2．服務(wù)循環(huán) ?????????????????????8083 3．陳列標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????8485 四．店鋪各類附表 ???????????????????????86105 1 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 店長招聘程序建議 篩選 篩選 篩選 挑選標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)性高，在表達(dá)自巳意見時(shí)有良好的協(xié) 作心態(tài)，說話有條理，邏輯性良好，判斷力 強(qiáng)，突顯領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。 淘汰標(biāo)準(zhǔn)：只顧表達(dá)自巳見解而忽略別人的感受，具 有攻擊性，不主動(dòng)參與，明顯一言不發(fā)不合 群，說話過于激動(dòng)，沒有邏輯性。 這 8人分別是： 1． 孕婦：懷胎八月 2． 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車 3． 醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展 4． 宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球 5． 生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組 6． 流浪漢 7． 一位企業(yè)家：一旦他死了，將有十幾萬家庭將面臨失業(yè) 8． 一個(gè)年青的漂亮女孩，下個(gè)月就要結(jié)婚了 游戲規(guī)則 ： 請(qǐng)先獨(dú)立排好你們各自認(rèn)為的逃生順序，再小組一起討論出一個(gè)統(tǒng)一的逃生順序。 是否大家都只顧自己爭著說，而沒有注意聆聽別人的想法？在表達(dá)自己的想法時(shí)表達(dá)力如何？是否又有攻擊別人的想法而忽略了別人的感受？有沒有從來不主動(dòng)發(fā)言，像個(gè)旁觀者冷眼旁觀的？是否有個(gè)頭腦冷靜而想到討論的時(shí)間如果超出幾分鐘，很有可能最后一個(gè) 都出不去了？是否有個(gè)人會(huì)把別人的想法都記錄下來的人？ 具體標(biāo)準(zhǔn)可參考店長招聘程序中的挑選與淘汰標(biāo)準(zhǔn)！看考官各人功力眼光啦！ 4 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 店長面試提問 應(yīng)聘者姓名： 面試官姓名： 面試日期： 一． 請(qǐng)各位面試官向應(yīng)聘者提出以下問題，請(qǐng)您必須保持頭腦清醒，若應(yīng)聘者回答得體請(qǐng)?jiān)诜蠗l件處打 “√”，若應(yīng)聘者回答不夠理想請(qǐng)?jiān)谔蕴蛱幋?“Х”。 面試結(jié)果： 第一階段：共有 個(gè) “√”， 合共 分 第二階段：共有 個(gè) “X”。如果你對(duì)自己的定位是吸引長期顧客的話，那么你就需要建立一支態(tài)度熱情主動(dòng)的員工隊(duì)伍，他們?nèi)巳诵θ菘赊?。那么從現(xiàn)在開始，你應(yīng)當(dāng)制定新的與此相適應(yīng)的 雇用策略，即把員工的工作態(tài)度當(dāng)成最重要的衡量指標(biāo)， “態(tài)度決定一切 ”。 ” 二． 盡可能在更大的范圍里尋找合適的候選人，比如其他相關(guān)的服務(wù)性行 業(yè)（像干洗店、餐飲店等）。通過一些開放性 的、沒有 “標(biāo)準(zhǔn)答案 ”的問題，讓應(yīng)聘人更多的開口表達(dá)自巳，讓他們用具體的事例來回答你的問題，一旦你發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人具有健康的品格和積極的態(tài)度，那么哪怕需要從頭教他們使用收款機(jī)也是值得的。 最后，引用一句超市人的名言吧： “教人學(xué)會(huì)微笑遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比教他們學(xué)會(huì)點(diǎn)鈔難得多！ ” 11 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 店鋪評(píng)核表 得分： 一． 鋪 12 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 三． 店內(nèi)士氣、招呼聲（ 10分）： 得分： 四． 員工對(duì)貨品、價(jià)格及庫存的熟悉程度（ 10 分）： 得分： 13 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 五．貨品的整齊度（ 10分）： 得分： 六．櫥窗模特出樣、宣傳品放置的美觀化（ 10分）： 得分： 14 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 七．倉庫存放貨品及道具的條理性（ 10分）： 得分： 八． 收銀臺(tái)及辦公區(qū)的整理（ 10分）： 得分： 15 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 九．報(bào)表完成的清潔度、準(zhǔn)確度及歸檔（ 10分）： 得分： 十． 店 得分： 16 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 總分： 該 店 鋪 目 前 存 在 嚴(yán) 重 問 題 ： 針對(duì)以上問題提出的整改計(jì)劃及完成日期： 店長（領(lǐng)班）簽名： 店鋪名字： 考核人簽名： 日 期： 17 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 店長（領(lǐng)班）評(píng)核表 一． 德（ 20分）： 1．主管形象（ 5 分）： 得分： 2．責(zé)任心（ 5 分）： 得分： 18 李寧華東區(qū)店鋪營運(yùn)手冊(cè) 3．進(jìn)取心（ 5分）： 得分