零售管理——零售消費(fèi)者-展示頁(yè)
2024-10-25 05:20本頁(yè)面
【正文】 社會(huì)因素：參考群體 、 家庭 、 角色與 定位 。169。華泰文化事業(yè)股份有限公司 周泰華 杜富燕 著 第三章 零售消費(fèi)者 ： ； :； ： Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 32 學(xué)習(xí)目標(biāo) 消費(fèi)者特徵與市場(chǎng)區(qū)隔 消費(fèi)者之購(gòu)物動(dòng)機(jī)與購(gòu)物行為 消費(fèi)者決策種類與過(guò)程 顧客忠誠(chéng)與顧客關(guān)係管理 未來(lái)之消費(fèi)趨勢(shì) Retailing 消費(fèi)者特徵與市場(chǎng)區(qū)隔 ： ； :； ： Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 34 消費(fèi)者特徵與市場(chǎng)區(qū)隔 影響消費(fèi)者行為的主要因素 消費(fèi)者特徵與市場(chǎng)區(qū)隔 市場(chǎng)區(qū)隔策略 有效市場(chǎng)區(qū)隔原則 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 35 影響消費(fèi)者行為的主要因素 文化因素：文化 、 次文化 、 社會(huì)階級(jí) 。 個(gè)人因素：年齡與生命週期階段 、 職業(yè) 、經(jīng)濟(jì)狀況 、 生活型態(tài) 、 人格與自我觀念 。 ： ； :； ： Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 36 消費(fèi)者特徵與市場(chǎng)區(qū)隔 地理人口統(tǒng)計(jì) (Geodemographics) 結(jié)合了傳統(tǒng)人口統(tǒng)計(jì)分析方法及地理分析方法 提供更詳細(xì)的資訊供行銷人員應(yīng)用 零售商可透過(guò)這種資訊以瞭解是什麼樣的顧客來(lái)店惠顧 。 經(jīng)由對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為的了解 ， 零售商可改進(jìn)銷售生產(chǎn)力及行銷策略 。 因此 ， 以消費(fèi)者如何花費(fèi)金錢及時(shí)間為基礎(chǔ) ， 發(fā)展出消費(fèi)者的剖劃 (Consumer Profiles)。 ： ； :； ： 39 行動(dòng)導(dǎo)向 地位導(dǎo)向 原則導(dǎo)向 滿足族 信仰族 成熟族 奮勉族 執(zhí)行族 品味族 掙扎族 實(shí)踐族 豐富的資源 有限的資源 消費(fèi)市場(chǎng)之價(jià)值及生活型態(tài)分析 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 310 原則導(dǎo)向 原則導(dǎo)向 (Principleorientation)的消費(fèi)者以世界的現(xiàn)況及應(yīng)該如何為行事的準(zhǔn)則 ， 包括有滿足族及信仰族 。 雖然收入高 ， 但卻是非常務(wù)實(shí)及重視價(jià)值 ，且對(duì)於新觀念及社會(huì)革新採(cǎi)開(kāi)放的態(tài)度 ，對(duì)形象或聲望沒(méi)有興趣 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 312 地位導(dǎo)向 地位導(dǎo)向 (Statusorientation)的消費(fèi)者以他人的行動(dòng)及意見(jiàn)為行事準(zhǔn)則 ， 包括有成尌族及奮勉族 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 313 地位導(dǎo)向 奮勉族 (Strivers) 成尌族類似 ， 但擁有較少的資源 重視形象 產(chǎn)品的流行樣式對(duì)奮勉族而言是極端重要的 ， 因?yàn)閵^勉族企圖模仿他們羨慕的人 。 品味族 (Experiencers) 是所有族群中最年輕者 ， 平均年齡約 25歲 精力充沛 ， 喜愛(ài)社會(huì)及體能活動(dòng) 花錢主要在衣服 、 速食 、 音樂(lè)及其他年輕化的活動(dòng) 跟隨著流行和時(shí)尚 ， 注意廣告訊息 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 316 行動(dòng)導(dǎo)向 行動(dòng)導(dǎo)向 (Actionorientation)包括了掙扎族與實(shí)踐族 掙扎族 (Strugglers) 收入最低 但卻是品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)者 使用折價(jià)卷 相信廣告 ， 注意折扣的訊息 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 317 行動(dòng)導(dǎo)向 實(shí)踐族 (Actualizers) 是收入最高的一群人 擁有足夠的資源去從事各式各樣的活動(dòng) 希望有適當(dāng)?shù)男蜗髞?lái)表達(dá)出自己的品味 、個(gè)性及獨(dú)立性 能接受新產(chǎn)品及技術(shù) 對(duì)廣告抱持著懷疑的態(tài)度 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 318 市場(chǎng)區(qū)隔策略 在適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)區(qū)隔後 ， 零售商基於公司之營(yíng)運(yùn)目標(biāo)或所擁有的資源等策略性考量 ，選擇採(cǎi)用集中化行銷策略 、 差異化行銷策略 、 或者是反區(qū)隔策略 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 321 有效市場(chǎng)區(qū)隔準(zhǔn)則 一個(gè)有效的市場(chǎng)區(qū)隔具有以下四種特性： 確認(rèn)性 足量性 穩(wěn)定性 可接觸性 Retailing 消費(fèi)者之購(gòu)買動(dòng)機(jī)與行為 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 323 關(guān)鍵字 動(dòng)機(jī) 感性動(dòng)機(jī) 理性動(dòng)機(jī) 產(chǎn)品有形性 產(chǎn)品耐久性 產(chǎn)品近便性 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 324 消費(fèi)者之購(gòu)買動(dòng)機(jī)與行為 消費(fèi)者之購(gòu)物動(dòng)機(jī) 消費(fèi)者之購(gòu)物行為 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 325 消費(fèi)者之購(gòu)物動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī) (Motiva
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