【正文】 的朋友稱讚此項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù) 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 349 資訊蒐集 接下來(lái)尌要談到消費(fèi)者所考慮的可行方案之特徵 一旦知道了可能的方案清單後 ， 消費(fèi)者尌要決定他們的屬性 這類資訊可能會(huì)由內(nèi)部或外部獲得 ， 尌如同蒐集可行方案清單的方法一般 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 337 有限決策 有限決策發(fā)生在消費(fèi)者使用決策過(guò)程的每個(gè)步驟 ， 但都不會(huì)花很多時(shí)間在其上 比延伸決策用更少的時(shí)間 ， 因?yàn)橄M(fèi)者大多有一些經(jīng)驗(yàn) 。 品味族 (Experiencers) 是所有族群中最年輕者 ， 平均年齡約 25歲 精力充沛 ， 喜愛(ài)社會(huì)及體能活動(dòng) 花錢(qián)主要在衣服 、 速食 、 音樂(lè)及其他年輕化的活動(dòng) 跟隨著流行和時(shí)尚 ， 注意廣告訊息 。 個(gè)人因素：年齡與生命週期階段 、 職業(yè) 、經(jīng)濟(jì)狀況 、 生活型態(tài) 、 人格與自我觀念 。 滿足族 (Fulfilleds) 通常為成熟 、 有責(zé)任感 、 教育程度良好的專業(yè)人士 。 因此 ， 為了解什麼是消費(fèi)者要的產(chǎn)品 ， 行銷人員經(jīng)常有必要將產(chǎn)品加以分類： 328 圖 32 產(chǎn)品分類 實(shí)體產(chǎn)品 鉛筆 服務(wù) 企業(yè)顧問(wèn) 理念 重視人權(quán) 多次使用產(chǎn)品 電視機(jī) 少次使用產(chǎn)品 肥皂 一次使用產(chǎn)品 牛肉麵 便利品 雞蛋 選購(gòu)品 皮帶 專門(mén)品 訂製西裝 有形 耐久財(cái) 密集 無(wú)形 非耐久財(cái) 非密集 (a) 產(chǎn)品有形性 (b) 產(chǎn)品耐久性 (c) 產(chǎn)品近便性 產(chǎn)品分類 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 329 產(chǎn)品有形性 產(chǎn)品有形性 (Product Tangibility) 係指一項(xiàng)產(chǎn)品能被觀察到擁有物理 (物質(zhì) )特性的多寡 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 343 刺激 當(dāng)商業(yè)暗示被用來(lái)當(dāng)作消費(fèi)者決策過(guò)程中的第一步驟 ， 以創(chuàng)造出對(duì)零售商的產(chǎn)品或服務(wù)的興趣時(shí) ， 因?yàn)槭怯缮倘丝刂?， 所以並不比社會(huì)暗示來(lái)得被重視 ， 消費(fèi)者比較容易接收到來(lái)自朋友的建議 ， 而非銷售 人員 。 而無(wú)店面則以形象 、 價(jià)位水準(zhǔn) 、 時(shí)間和便利為選擇考慮因素 。 由顧客滿意口碑所帶來(lái)的新顧客，得到更高的顧客利潤(rùn)，提高對(duì)現(xiàn)有顧客荷包的佔(zhàn)有率。 讓廠商能更確認(rèn)其目標(biāo)或主要的顧客群。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 354 採(cǎi)購(gòu) 採(cǎi)購(gòu)條件 指價(jià)格和付款方式 ， 付款方式是指付現(xiàn) 、短期償付 、 長(zhǎng)期償付 ....等 。 強(qiáng)烈的動(dòng)力會(huì)導(dǎo)致行為的產(chǎn)生 ， 然而 ， 如果刺激是微弱的尌可能被忽略 ， 行動(dòng)與否則視動(dòng)力大小而定 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 330 產(chǎn)品有形性 產(chǎn)品耐久性 (Product Durability) 係指一項(xiàng)產(chǎn)品能夠使用的次數(shù)多寡 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 311 原則導(dǎo)向 信仰族 (Believers) 是保守 、 穩(wěn)定 、 傾向愛(ài)用國(guó)貨及知名品牌 ，不輕易改變習(xí)慣；收入較滿足族略少 ， 生活重心在家庭 、 教堂 、 社區(qū)及國(guó)家 。華泰文化事業(yè)股份有限公司 周泰華 杜富燕 著 第三章 零售消費(fèi)者 ： ； :； ： Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 32 學(xué)習(xí)目標(biāo) 消費(fèi)者特徵與市場(chǎng)區(qū)隔 消費(fèi)者之購(gòu)物動(dòng)機(jī)與購(gòu)物行為 消費(fèi)者決策種類與過(guò)程 顧客忠誠(chéng)與顧客關(guān)係管理 未來(lái)之消費(fèi)趨勢(shì) Retailing 消費(fèi)者特徵與市場(chǎng)區(qū)隔 ： ； :； ： Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 34 消費(fèi)者特徵與市場(chǎng)區(qū)隔 影響消費(fèi)者行為的主要因素 消費(fèi)者特徵與市場(chǎng)區(qū)隔 市場(chǎng)區(qū)隔策略 有效市場(chǎng)區(qū)隔原則 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 35 影響消費(fèi)者行為的主要因素 文化因素：文化 、 次文化 、 社會(huì)階級(jí) 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 313 地位導(dǎo)向 奮勉族 (Strivers) 成尌族類似 ， 但擁有較少的資源 重視形象 產(chǎn)品的流行樣式對(duì)奮勉族而言是極端重要的 ， 因?yàn)閵^勉族企圖模仿他們羨慕的人 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費(fèi)者 331 產(chǎn)品近便性 產(chǎn)品近便性 (Product Accessibility) 指的是一項(xiàng)產(chǎn)品是否方便取得 愈是訂製的產(chǎn)品 ， 愈無(wú)法隨時(shí)到處買(mǎi)得到 反之 ， 愈是屬於日常生活所需的便利商品 ， 愈容易購(gòu)買(mǎi)到