【正文】 的朋友稱讚此項產(chǎn)品或服務(wù) 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 349 資訊蒐集 接下來尌要談到消費者所考慮的可行方案之特徵 一旦知道了可能的方案清單後 ， 消費者尌要決定他們的屬性 這類資訊可能會由內(nèi)部或外部獲得 ， 尌如同蒐集可行方案清單的方法一般 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 337 有限決策 有限決策發(fā)生在消費者使用決策過程的每個步驟 ， 但都不會花很多時間在其上 比延伸決策用更少的時間 ， 因為消費者大多有一些經(jīng)驗 。 品味族 (Experiencers) 是所有族群中最年輕者 ， 平均年齡約 25歲 精力充沛 ， 喜愛社會及體能活動 花錢主要在衣服 、 速食 、 音樂及其他年輕化的活動 跟隨著流行和時尚 ， 注意廣告訊息 。 個人因素：年齡與生命週期階段 、 職業(yè) 、經(jīng)濟(jì)狀況 、 生活型態(tài) 、 人格與自我觀念 。 滿足族 (Fulfilleds) 通常為成熟 、 有責(zé)任感 、 教育程度良好的專業(yè)人士 。 因此 ， 為了解什麼是消費者要的產(chǎn)品 ， 行銷人員經(jīng)常有必要將產(chǎn)品加以分類： 328 圖 32 產(chǎn)品分類 實體產(chǎn)品 鉛筆 服務(wù) 企業(yè)顧問 理念 重視人權(quán) 多次使用產(chǎn)品 電視機 少次使用產(chǎn)品 肥皂 一次使用產(chǎn)品 牛肉麵 便利品 雞蛋 選購品 皮帶 專門品 訂製西裝 有形 耐久財 密集 無形 非耐久財 非密集 (a) 產(chǎn)品有形性 (b) 產(chǎn)品耐久性 (c) 產(chǎn)品近便性 產(chǎn)品分類 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 329 產(chǎn)品有形性 產(chǎn)品有形性 (Product Tangibility) 係指一項產(chǎn)品能被觀察到擁有物理 (物質(zhì) )特性的多寡 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 343 刺激 當(dāng)商業(yè)暗示被用來當(dāng)作消費者決策過程中的第一步驟 ， 以創(chuàng)造出對零售商的產(chǎn)品或服務(wù)的興趣時 ， 因為是由商人控制 ， 所以並不比社會暗示來得被重視 ， 消費者比較容易接收到來自朋友的建議 ， 而非銷售 人員 。 而無店面則以形象 、 價位水準(zhǔn) 、 時間和便利為選擇考慮因素 。 由顧客滿意口碑所帶來的新顧客，得到更高的顧客利潤，提高對現(xiàn)有顧客荷包的佔有率。 讓廠商能更確認(rèn)其目標(biāo)或主要的顧客群。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 354 採購 採購條件 指價格和付款方式 ， 付款方式是指付現(xiàn) 、短期償付 、 長期償付 ....等 。 強烈的動力會導(dǎo)致行為的產(chǎn)生 ， 然而 ， 如果刺激是微弱的尌可能被忽略 ， 行動與否則視動力大小而定 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 330 產(chǎn)品有形性 產(chǎn)品耐久性 (Product Durability) 係指一項產(chǎn)品能夠使用的次數(shù)多寡 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 311 原則導(dǎo)向 信仰族 (Believers) 是保守 、 穩(wěn)定 、 傾向愛用國貨及知名品牌 ，不輕易改變習(xí)慣；收入較滿足族略少 ， 生活重心在家庭 、 教堂 、 社區(qū)及國家 。華泰文化事業(yè)股份有限公司 周泰華 杜富燕 著 第三章 零售消費者 ： ； :； ： Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 32 學(xué)習(xí)目標(biāo) 消費者特徵與市場區(qū)隔 消費者之購物動機與購物行為 消費者決策種類與過程 顧客忠誠與顧客關(guān)係管理 未來之消費趨勢 Retailing 消費者特徵與市場區(qū)隔 ： ； :； ： Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 34 消費者特徵與市場區(qū)隔 影響消費者行為的主要因素 消費者特徵與市場區(qū)隔 市場區(qū)隔策略 有效市場區(qū)隔原則 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 35 影響消費者行為的主要因素 文化因素：文化 、 次文化 、 社會階級 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 313 地位導(dǎo)向 奮勉族 (Strivers) 成尌族類似 ， 但擁有較少的資源 重視形象 產(chǎn)品的流行樣式對奮勉族而言是極端重要的 ， 因為奮勉族企圖模仿他們羨慕的人 。 Retailing 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 331 產(chǎn)品近便性 產(chǎn)品近便性 (Product Accessibility) 指的是一項產(chǎn)品是否方便取得 愈是訂製的產(chǎn)品 ， 愈無法隨時到處買得到 反之 ， 愈是屬於日常生活所需的便利商品 ， 愈容易購買到